A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Zappos vezérigazgatója, Tony Hsieh a szenvedélyről és a filozófiáról


A Tony Hsieh idézése a szenvedélyes ügyfélszolgálati gyakorlatokról ugyanaz, mint a Biblia ügyfélszolgálatának olvasása, mivel Hsieh sok tekintetben írta a könyvet az ügyfélszolgálati filozófiák fenntartható ügyfélszolgálati gyakorlatokká alakításáról. Tony Hsieh elismerten szenvedélyes ügyfélszolgálati szakértőnek és legendás kiskereskedelmi vezetőnek, az internetes vásárlási weboldal Zappos.com vezérigazgatójaként betöltött szerepének.

A Hsieh-et egy példás alkalmazott kultúra kiépítése jelenti, amely folyamatosan szolgáltat kivételes szolgáltatási élményeket egy fanatikus lojális ügyfélkör számára. És bár minden egyes amerikai kiskereskedelmi vezető megérti a jó ügyfélszolgálat fontosságát, a Hsieh az egyik kevés kiskereskedelmi cég alapítója, amely határozott elkötelezettséggel és egyedi ügyfélszolgálattal foglalkozik.

A Zappos ügyfélszolgálati különbség akkor következik be, amikor Hsieh és munkatársainak csapata egész nap, minden nap kivétel nélkül, az ügyfélszolgálati filozófiát az ügyfélszolgálati legjobb gyakorlatokra helyezi, hogy kivételeseket hozzon létre. A Tony Hsieh ügyfélszolgálatáról szóló idézetek elolvasása az, hogy megtévesztően egyszerű élvonalbeli ötleteket olvashat a szenvedélyes ügyfélszolgálatról, amely megnövelheti a közvetlen ügyfélkapcsolattal rendelkező cégek ügyfél-élményét.

Olvassa el az internetes üzleti vezető és az ügyfélszolgálati szakértő Tony Hsieh legjobb árajánlatait. Ezután kattintson az oldal alján található linkekre, hogy más sikeres vezetők és kiskereskedelmi alapítók is inspirálják a vezetői témák széles skáláját.

Idézetek Tony Hsieh-ről A szenvedélyes ügyfélszolgálati filozófiákról és gyakorlatokról

  • „Megkérdeztettük magunktól, mit akartunk, hogy ez a cég álljon. Nem akartunk csak cipőt eladni. Még a cipőkbe sem kerültem, de szenvedélyes voltam az ügyfélszolgálattal.
  • "A Zappos.com-nál régen úgy döntöttünk, hogy nem akartuk, hogy márkanévünk csak cipő, ruházat vagy akár online kiskereskedelem legyen. Elhatároztuk, hogy a márkát szeretnénk építeni a legjobb vásárló számára. szolgáltatást és a legjobb ügyfélélményt. "
  • "Ügyfeleink hívják és e-mailt küldnek nekünk, hogy azt mondják, hogy hogyan érzi magát, amikor egy Zappos doboz érkezik. És így nézzük meg ezt a céget."

  • "Hisszük, hogy az ügyfélszolgálatnak nem csak egy osztálynak kell lennie, hanem az egész cégnek kell lennie."
  • "A vállalkozások gyakran elfelejtik a kultúrát, és végül is szenvednek, mert nem tudsz jó szolgáltatást nyújtani a boldogtalan alkalmazottaktól."
  • "A Zappos-nál hiszünk abban, hogy ha a kultúrához igazodik, a többi dolog - mint a nagy ügyfélszolgálat, vagy egy nagy, hosszú távú márka, vagy szenvedélyes alkalmazottak és ügyfelek - természetesen fog történni."
  • "Minden alkalmazott befolyásolhatja cége márkáját, nemcsak az első vonalbeli alkalmazottakat, akiket megfizetnek az ügyfeleivel való beszélgetésért."

  • "Amikor az emberek felhívják a hívásközpontunkat, a repeinknek nincsenek parancsfájljaik, és nem próbálják eladni őket. Ők csak úgy ítélik meg, hogy az ügyfeleknél túlmutatnak-e, és valóban személyes szolgáltatást nyújtanak, és érzelmi kapcsolat ügyfeleinkkel. "
  • "A legtöbbet fizetjük a fizetett reklámra fordított pénzből, és visszahelyezzük a vásárlói tapasztalatokba.
  • "Történelmileg a szám első növekedési vezetőnk az ismételt ügyfelektől és a szájról szólt."

  • "Remélhetőleg 10 év múlva az emberek még nem fogják felismerni, hogy elkezdtük a cipők értékesítését. Csak Zapposra gondolnak, mint a legjobb ügyfélszolgálati hely."


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Emlékezetlen nonprofit név létrehozása

✔ - Omnichannel kiskereskedelem az Ön vállalkozása számára

✔ - Hogyan lehet elkerülni ezeket a fa keretezési hibákat


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!