A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az Ön visszatérési szabálya vonzhatja / visszavonhatja az ügyfeleket


Még a sikeres e-kereskedelmi vállalkozások gyűlölik őket, de a visszatérés az e-kereskedelem része. Néhány e-kereskedelmi beállítás esetében a fordított logisztika kezelése bonyolultabb, mint az áruk beszerzésének kezelése, és harmadik fél logisztikai szolgáltatóján keresztül történő szállítása. Még ha ez is így van, nem lehet elkerülni a világos és tisztességes visszatérési politikát.

A visszatérések kezelése nem új. A fizikai kiskereskedők örökre foglalkoztak a visszatéréssel. Ez nem jelenti azt, hogy minden kiskereskedő ugyanazt a visszatérítési politikát követi. Egyes kiskereskedők ismertek egy nagyon barátságos visszatérési politikáról, szinte a "nem feltett kérdések" pontjáig, míg mások nagyon nehezen visszaküldhetik az árut.

Az online világnak is hasonló a visszatérési politikája. Ha olyan politikát hoz létre, amely foglalkozik a visszatéréssel vagy a meglévő visszatérési politikájának újraértékelésével, itt néhány fontos kérdés, amit szem előtt kell tartani.

Lehet-e visszaadni minden típusú árut?

Az ügyfelek kényelmetlenül nőnek, mivel több elemet is tartalmaz a nem visszatéríthető listáján. De ha a kivételek listája ésszerűnek tűnik, nem lehet gond. Például megtagadhatja, hogy elfogadja azokat a fehérneműket, amelyeket még egyszer is viseltek. Ezenkívül lehet, hogy elutasíthatja más árukat, ha veszélyesek, és ezért nem fogadhatók el, miután azokat az ügyfél kezeli.

Van-e határidő, amely után a visszatérések nem fognak elfogadni?

A visszatérési idők általában 14 naptól 90 napig terjednek. A 30 napos visszatérési idő meglehetősen gyakori. A határidőn belül néha meg kell osztanod a haját. Például úgy véli, hogy az ügyfél által a szállítás időpontja a visszatérés dátuma, vagy az a nap, amikor azt visszaérte? A konfliktus későbbi elkerülése érdekében a legjobb, ha a visszatérési politikában írja le az ilyen részleteket.

Bár az egyszerű házirendek általában a legegyszerűbb kommunikálni és kezelni, érdemes megfontolni egy fokozatos határidős rendszert. Példa a szakaszos határidős rendszerre:

  • A 14 napon belüli visszatérítés teljes készpénz-visszatérítésre jogosult
  • 14 nap elteltével, legfeljebb 30 napig visszatérhet 75% -os készpénzvisszatérítésre vagy 100% -os hitelkeretre.
  • Visszatérés 30 nap után, legfeljebb 45 napig csak üzlethitelhez juthat (mondjuk 100%)
  • Visszatérítés 45 nap után nem jogosult visszatérítésre.

És ha ez nem elég bonyolult az Ön számára, akkor azt is fontolóra vehetné, hogy a visszaküldött áruk kategóriájától függően más visszatérési határidőt kapjon. Ha a differenciált határidő mögött rejlik az ésszerű, az ügyfelek valószínűleg elfogadják.

Készpénz vagy áruhitel?

Ismét ez egy olyan döntés, amelyet az ügyfelekkel és termékkategóriával kapcsolatos tapasztalatai alapján kell meghoznia. A versenytárs magatartása tényező lehet a döntés meghozatalában. Az ügyfelek inkább a készpénzt részesítik előnyben, a vállalkozások inkább az üzlethitelek. A politika véglegesítése előtt győződjön meg róla, hogy mérlegeli az előnyeit és hátrányait.

Mi az áru visszaküldésének folyamata?

Fárasztó lehet, ha az ügyfél visszajuttat egy terméket, de a visszatérítési igényt csak azért utasítja el, mert az átvétel nem szerepel. Ha lehetséges, fontolja meg a bevételek elfogadását nyugtázás nélkül, különösen, ha az ügyfél a tranzakció minden részletét bemutathatja. Ha egy nyugtát feltétlenül szükséges, győződjön meg róla, hogy ez egyértelműen szerepel a visszatérési politikájában.

Egy érdekes eset a Walmart.com "Nincs átvételi visszatérítési politikája". Mindaddig, amíg 45 napos időszak alatt 3-szor többször nem tér vissza visszaigazolás nélkül, és minden esetben a visszatérítés értéke 25 dollár alatt van, akkor teljes pénzvisszafizetésre jogosult. (Megjegyzés: Ez a szabályzat a cikk írása idején volt érvényben. A legfrissebb irányelvek megkereséséhez látogasson el a Walmart.com oldalra).

Visszatérítés vagy helyettesítés?

A visszatérés nem feltétlenül szükséges visszatéríteni. Jó értelme, hogy az e-kereskedelmi vállalkozás megpróbálja teljesíteni korábbi hiányosságait. Ha például az ügyfél egy zenelejátszót visszaküld, mert a kijelző nem működik, akkor az e-kereskedelmi lejátszónak meg kell próbálnia a zenei rendszert egy másik darabra cserélni. A legtöbb ügyfél ésszerűnek tartja, ha a visszatérítés lehetőségét csak abban az esetben tekintené, ha nem tud helyettesítést nyújtani.

A törvények szabályozzák a visszatérési szabályokat

Az előző vitát figyelmen kívül kell hagyni, amennyiben az adott területekre vonatkozó előírások megkövetelik. Vannak olyan törvények, amelyek befolyásolhatják a visszatérésre vonatkozó korlátozásokat. Győződjön meg róla, hogy szakértelemre törekszik, hogy megtudja, milyen törvények vonatkoznak az Ön területén. Emellett láttuk, mint a Texas államban az e-kereskedelmi adózás esetében a törvények változása; így nyomon követheti a vonatkozó jogszabályokat.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A PEX a vízvezeték-berendezések új alternatívája

✔ - Hogyan becsülhetjük meg a kiskereskedelmi készletek indítási költségeit

✔ - Hogyan lehet megszabadulni egy elavult korlátozott alapról


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!