A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

"Te lőttek!": Mit tegyek, ha az ügyfél elutasítja Önt

5 módja az ügyfelek kezelésének, akik megszüntetik a szolgáltatásainkat


Ha sikeres vállalkozást építesz, akkor egy adott ügyfél vagy ügyfél visszautasít. Az ügyfél leállíthatja Önt. Egy ügyfél visszaadhat egy terméket. Amikor ez megtörténik, egy kicsit „megérkezik”, és elkezdheti másodszor kitalálni a képességeit. Az elutasítás azonban nem a világ vagy az üzlet vége. Valójában azt állíthatod, hogy ha soha nem tapasztalod elutasításodat, akkor nem építesz eléggé jól üzletedet. Minden sikeres vállalkozó valaki tűzoltotta őket, vagy nem.

A legfontosabb az, hogy ne hagyja, hogy megakadályozza, hogy folytassa a vállalkozás építését.

Íme tippek az otthoni üzleti elutasítás kezeléséhez.

Keresse meg a probléma magját

Az ügyfelek és az ügyfelek több okból is elutasítják a vállalkozásokat, és bizonyos esetekben magáról szól. Az ügyfélnek pénzügyi nehézségei vannak, és nem tudják megfizetni. Vagy talán megváltozott az igényei, és nem tartalmazzák az Ön által kínált szolgáltatásokat vagy termékeket.

Ezzel az elutasítás azért lehet, mert elégedetlenek a szolgáltatással és a termékekkel. Ha megtanulod, hogy miért utasítod el az elutasítást, lehetőséged van arra, hogy megjavítsd azt, hogy megtartsd a vállalkozást, vagy legalábbis eldöntsd, hogy szükséged van-e változtatásokra annak biztosítására, hogy ne történjen meg újra. Ez az, ahol a rendszeres visszajelzések segítségével elkerülheti az ügyfelek és az ügyfelek elvesztését.

Ne feledje, ez nem arról szól

Még ha az ügyfelek vagy az ügyfelek elutasították a szolgáltatást vagy a terméket, mert nem tetszik nekik, ez nem jelenti azt, hogy nem tetszik neked. Az otthoni üzletben való elutasítás és kritika a te dolgodról szól, és nem az Ön, mint személy, tükröződéséről, feltételezve, hogy minőségi termékeket és szolgáltatásokat nyújt, és ügyfélszolgálatot.

A legtöbb ember legyőzte vagy megdöbbentette, hogy legyőzte vagy kritizálja. A válasz gyakran azt akarja, hogy kilépjen vagy megvédje magát. Ha elválaszthatja a vállalkozás elutasítását tőled, mint személy, könnyebb lesz az objektivitás és az érzelmek kezelése.

Stay Professional

Az első válasz a lőtt vagy elutasított visszakeresésre gyakran harcolni, de ezt nem teheted meg, mert csak a te dolgodat sértheti. Futtassa a vállalkozást azzal a mottóval: „Öld meg őket kedvességgel”. Nem tudom megmondani, hogy hány bocsánatot kaptam, miután megkaptam egy átlagos, csúnya, gyakran lemondó e-mailt, amit szakmailag válaszoltam. Aggodalmat fejeztem ki, bocsánatot kértem, és felajánlottam, hogy segítsek, és a panaszos általában rosszul érzi magát, hogy bunkó (ha nem, nem akarok velük együtt dolgozni!).

A mai világban a szociális média és a felülvizsgálati oldalak nem engedhetik meg maguknak az átlagot, szaglást és csúnyát, még akkor is, ha az ügyfél vagy az ügyfél megérdemli. Ehelyett szakembernek kell maradnia, felajánlva, hogy javítsa vagy segítse a helyzetet, vagy esetleg alternatív erőforrást javasoljon. Még ha nem is kapnak bocsánatkérést, tudni fogja, hogy felvette a nagy utat, és jobb ember.

Használja az Elutasítás javítása lehetőséget

Míg egyes ügyfelek és ügyfelek ésszerűtlenek vagy nehézkesek, ebben az esetben valószínűleg nem akarsz velük dolgozni, néha érdemes az elutasítás. Meg kell hallgatnia az okaikat, és meg kell fontolnia, hogy visszajelzést kap arról, hogyan javíthatja vállalkozását. A szolgáltatásod túl lassú vagy nem felel meg az elvárásainak? A rendelés folyamatos, vagy a termék nem működik. Ezek olyan területek, amelyeket javíthat.

Fizessen egyenlő figyelmet a dicséretre

Az emberi természet érdekes tidbitja az, hogy nagy hangsúlyt fektetünk a súlyra egy rossz megjegyzésre vagy felülvizsgálatra, és nem elég minden jó visszajelzésre és dicséretre. Bár biztosan meg akarja fontolni, hogy mi van a lövés mögött, vagy egy „nem,” akkor is élvezze a pozitív megjegyzéseket, amelyeket az ügyfelek adnak neked.

Mindig legyen marketing

Még a legjobb, leghűségesebb ügyfelei és ügyfelei is eltűnnek valahol. Van egy ingadozás és áramlás az Ön vállalkozásához, valamint az ügyfelek és az ügyfelek igényeihez. Az ügyfél vagy az ügyfél elveszítése stresszes és ijesztő lehet, de ha marketingtevékenységet folytat, és mindig keresi az áttételeket, akkor az elveszett üzletet új üzleti tevékenységgel kell felváltania. Nem a napnak kell mennie azzal, hogy nem tettél valamit a vállalkozásának a célpiacnak való kitettségére, mint például a blogolás, a közösségi média, a reklámozás vagy az áttételek kérése.

Kérjen ajánlást

Furcsanak tűnhet, ha hálózatot létesít egy olyan ügyféllel, aki öngyújtja Önt, de az elengedés okától függően az ügyfél hajlandó lágyítani a csapást azáltal, hogy eljuttatja az ügyet. Tehát, ha az ügyfél nem elégedett a munkájával, kérje meg, hogy tudja-e valaki mást, aki szüksége van a szolgáltatásaira vagy termékeire.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hozzon létre mobil irodát a kisvállalkozások számára

✔ - 14 Gazdasági bizonyíték ötletek az Ön vállalkozásának

✔ - A 8 legjobb legjobb vonalkódolvasó 2019-ben


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!