A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Miért zárja le az Office Depot üzleteket, miközben Amazon növekszik

Jó szakértői elemzése; Rossz kiskereskedelmi rendszerek jó, rossz tapasztalatok


Miért folytatja az Office Depot (ODP) az üzletek bezárását, miközben az Amazon (AMZN) tovább növekszik? Az Office Depot vezetői elmondták a befektetőiknek, az ügyfeleknek és a munkavállalóknak, hogy az üzleti tervük 2014-ben, 2015-ben és 2016-ban a csökkenő bevételeket és 400 kiskereskedelmi üzlet bezárását okozták (a / k / a "kiskereskedelmi üzletportfólió optimalizálása"). irodai digitalizálás, merev verseny és a fogyasztói preferenciák megváltoztatása.

Talán a kimondatlan ok az, hogy az Office Depot rossz a kiskereskedelem üzletében. És mivel a fogyasztók korlátlan hozzáférést biztosítanak a világ minden kiskereskedőjéhez, talán a „preferencia” „eltolódása” az, hogy pénzt költenek egy olyan céghez, amely a kiskereskedelmet jobban értékesíti, mint az Office Depot (a / k / a Amazon Business).

Az Office Depot „rossz kiskereskedelemre” történő hanyatlásának megkötése úgy tűnhet, mintha az általánosságban egy olyan cég lenne, amely évente mintegy 16 milliárd dollár bevételt generál. Különösen kemény ítéletnek tűnhet, mert az Office Depot lefelé irányuló spiráljainak kifogásai / okai úgy tűnnek, mintha meggyőzőek lennének. Az a tény azonban, hogy az Office Depot nem lépett lépést az irodai digitalizálással, a merev versenygel és a fogyasztói preferenciák eltolódásával, önmagában eléggé bizonyítéknak bizonyul, hogy az Office Depot vezetői nem túl jóak - vagy legalábbis nagyon látnokok - kiskereskedők..

Lehetőségem volt egy első kézből szerzett tapasztalattal rendelkezni mind a csökkenő Office Depot-ral, mind a bővülő Amazon.com-on ugyanazon a héten, amely képet adott a "jó" kiskereskedelem és a "rossz" kiskereskedelem közötti különbségről a mai gyorsan változó amerikai kiskereskedelmi ágazatban.

Nemrég online megrendeltem az OfficeDepot.com-on. 50 $ -t kellett töltenem, hogy ingyenesen szállítsak, ami általában egyenesen az Amazon Prime bejelentkezési oldalára küldött volna. De a HomeDepot.com ingyenes volt következő nap az 50 dollárért való beszerzésemért és az ugyanazon a következő napi kézbesítési szolgáltatáson kell fizetnem az Amazon-on.

Tehát az Office Depot megnyerte ezt a versenyt, és megrendelésemet befejeztem velük. Megrendelésem a következő napon történt, és teljes és helyes volt.

Pár nappal később megrendeltem az Amazon.com-on a bio teafiltereket. Amazon-elnököként 2 napos hajózásnak ígértem, ami szó szerint azt jelentette volna, hogy az én szerves csomagolásomat vasárnap szállítjuk. Nem olyan, mintha organikus tea-vészhelyzetben lennék (és ha lennék, öt percnyi sétával eljuthattam az élelmiszerboltba). Tehát nem zavar engem, hogy a csomag valószínűleg hétfőn lesz. Persze elég, hogy a csomagot a vasárnap megígértek szerint szállították, és rendelésem helyes és teljes volt.

Ez úgy tűnik, hogy az Office Depot és az Amazon.com „jó” kiskereskedelmét illusztrálja, ugye? Igen… egy dolog kivételével.

A My Office Depot szállítása két dobozot tartalmazott - az egyik, amely tartalmazza a megrendelt bankfiókokat, és az egyik, amely nem tartalmazott többet, mint egy címke. Ez a címke csomag egy olyan dobozban került kiszállításra, amely elég nagy volt ahhoz, hogy három címke csomagot kapjon, és egy obszcén mennyiségű csomagolóanyaggal töltötték, mintha egy gyűjthető, finom, kézzel készített, egyfajta csomagolóanyag lenne., pótolhatatlan kézi fúvott üvegcímkével. A 9X12-es manilás borítékba (melyet az Office Depot készletek és eladások) helyeztek el egy címkekészlethez, megdöbbentem a csomagolás hatékonyságát és pazarlását.

Ezzel szemben az Amazon.com doboz pontosan azt tartalmazza, amit egy dobozban rendeltem meg, ami pontosan a vásárlás nagysága volt. És mivel nem voltak gyűjthető, finom, kézzel készített, egyfajta, pótolhatatlan, kézzel fúvott üveg teás zacskók, nem voltak csomagolóanyagok a megrendelt áruk szállításához.

A különbség a jó kiskereskedelem és a rossz kiskereskedelem között szisztémás

Az ok, amiért az Amazon egyre növekszik, miközben az Office Depot csökken, nem egy rossz hajózási eseményről van szó. A holisztikus kiskereskedelmi rendszerről van szó, amely támogatja a teljes kiskereskedelmi tapasztalatot és az ügyfeleket. A kezdetektől fogva Jeff Bezos alapítója tudatosan dolgozott annak érdekében, hogy olyan kiskereskedelmi rendszert alakítson ki, amely mesteri módon ötvözi a költséghatékony hibátlan végrehajtást az ügyfélközpontú termékekkel és szolgáltatásokkal. Az Amazon nem egy vagy több. Az Amazon következetesen mindkettő. És amikor a hatékonyság és az ügyfélközpontúság kiegyensúlyozatlanná válik, az Amazon kiigazítja, hogy az Amazon kiskereskedelmi tapasztalata mindkét szempontból továbbra is egyformán jó legyen, melynek összege valóban jó és kiváló árú kiskereskedelem.

Az Office Depot nevetségesen költséges hajózási végrehajtása csak a "rossz" kiskereskedelmi választások tüneteit jelzi. A vállalat elképzelésének hiánya, a vezetői fókusz hiánya, a kommunikáció hiánya, az alkalmazottak elkötelezettségének hiánya, a képzettség hiánya, a minőségbiztosítás hiánya, az elszámoltathatóság hiánya, a felügyelet hiánya, a gondozás hiánya, vagy a fenti plusz hiánya, valamint további ez lehetővé teszi, hogy 8 dollárt költenek a hajózásra, hogy 8,99 dolláros csomagot kapjanak.

Az Amazon folyamatos dominanciája az Egyesült Államokban és a globális kiskereskedelemben nem az árról, vagy a tisztességtelen adókedvezményekről, sem az internetes vásárlók lustaságáról szól. Az ok, amiért az Amazon a legnagyobb és legrégebbi kiskereskedelmi láncokat veri az Egyesült Államokban, azért van, mert az Amazon vezetői világos elképzeléssel rendelkeznek arról, hogy mi lehet a megnövekedett kiskereskedelmi tapasztalat, és egy kényszerítő küldetés a jövőkép létrehozásához. Az Amazon továbbra is fejleszti és bővíti kiskereskedelmi tapasztalatait az említett elképzeléssel és misszióval szem előtt tartva. És miután ez a megnövekedett Amazon kiskereskedelmi tapasztalat valósággá válik, az Amazon csapat arra összpontosít, hogy miként emelheti a saját legmagasabb látókörét.

Ez a folyamatos kiskereskedelmi javulás felfelé irányuló spirálja, amely nem eredményez lefelé a bevételi eredményeket.

Ez az, amit az Amazon vezetői összpontosítanak, míg a legnagyobb amerikai kiskereskedelmi láncok vezetői arra összpontosítanak, hogy egyensúlyt teremtsenek a megfelelő negyedéves jelentésszámok és a megfelelő számú kifogások között, amelyek igazolják a számokat, hogy a részvényárfolyamok folytatódjanak emelkedni. Ez egy teljesen másfajta kiskereskedelmi elsajátítás.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Munkavállalói jogviták az Egyesült Államokban

✔ - Ellenőrzőlista az áruk behozatalának gyorsítása érdekében

✔ - Az eBay Sniping Site áttekintése és részletei eSnipe.com


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!