A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Mit kell keresni egy kisvállalati CRM rendszerben

12 Jó CRM rendszer kritériumai


A CRM rendszer alapvetően értékesítési eszköz. Célja, hogy az ügyfelek kapcsolatait vevőkké alakítsa. Mivel a kisvállalkozások mindenki tudja, a kapcsolatok összegyűjtése és a vezetők létrehozása nem a probléma. A probléma az, amit csinálsz azokkal a vezetõkkel.

A CRM-rendszer egy szervezett, következetes folyamatot ígér, hogy a vezetőket értékesítéssé alakítsa át, amely folyamat általában az ügyfélkapcsolatok kiépítése. Tehát a CRM rendszerek különösen értékesek lehetnek a kisvállalkozások számára, így versenyelőnyt biztosítanak a CRM-et kevésbé szervezett módon vagy rosszabbul megközelítő vállalkozásokhoz képest, figyelmen kívül hagyják.

A jó CRM-szoftver vagy egy online CRM-rendszer lehetővé teszi, hogy a kisvállalkozások automatizálják a vezetőlistát, az értékesítési csővezetéket, az értékesítés nyomon követését és az értékesítési előrejelzést. Megadja azokat az eszközöket, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy biztosítsa az ügyfelek számára kedvező CRM-t és javítsa az alsó sorát. Íme a kritériumok, amelyek alapján megállapítom, hogy a CRM-rendszer „jó”-e a kisvállalkozások számára.

CRM rendszer kisvállalkozások igényeihez

  • Legyen több, mint egy kapcsolattartó. A kapcsolattartás-kezelők nagyszerűek, amit csinálnak, de a CRM-rendszeren túlmenően a kapcsolattartók adatbázisának kell lennie, és rendszereket kell kialakítania az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére, az ügyletek zárására, az értékesítési előrejelzésre stb.

  • Kezelje az e-mailt. Az e-mail kritikus fontosságú a vezetések kezeléséhez / nyomon követéséhez, és az, hogy a kapcsolattartó kezelőjének az e-mail programba történő vágása és beillesztése nagyon gyorsan öregszik.

  • Könnyű importálni és exportálni az adatokat. Ez különösen fontos az induló szakaszban (aki szeretné újra beírni a kapcsolattartó adatbázist?), De mindig szükséges. A kisvállalkozásokban az adatok szóródnak.

  • Be kell építeni a marketingbe. Legalábbis szeretnék képesek lenni marketing kampányok kezelésére.

  • Lehetővé teszi az adatok egyszerű megosztását a személyzet vagy az értékesítő között. Különösen szeretem azokat a CRM-rendszereket, amelyekbe beépítettek egy dokumentumkezelési és / vagy tudásbázis-funkciót, mert tapasztalatom szerint, ha nincs szervezett, az arcodra épülő rendszer a dokumentumok rendezéséhez az egyszerű hivatkozás érdekében, akkor nem kap Kész.

  • Robusztus jelentési funkciók vannak. Nem akarsz csak rögzíteni az adatokat, azt akarod, hogy képesek legyünk vele dolgozni. És olyan eszközökre van szükség, amelyek betekintést nyújtanak az összegyűjtött adatokhoz.

  • Az online CRM-megoldásoknak megfelelő fájltárolóval kell rendelkezniük. A CRM az a fajta dolog, amely exponenciálisan növekszik, mint egy kis üzleti életkor, és a múlt, valamint a jelenlegi ügyfelek és / vagy ügyfelek nyomon követéséhez szükséges hely.

  • Ismerje meg az árpontot. A világ bővelkedik a CRM megoldásokkal, amelyek mindent megtesznek. Sokan közülük nagy üzleti árcédulákkal rendelkeznek. Tehát egy kis üzleti szempontból elfogadható árcédula egy másik szükségszerű.

Szép, ha van egy CRM rendszer kisvállalkozások számára is

  • Az MS Outlook és az Office adatainak szinkronizálásának képessége olyan sok kisvállalkozás már használja ezt a népszerű szoftvert.

  • Egyfajta ügyfélszolgálati / ügyfélszolgálati modul, amely kényelmes lehetőséget biztosít a vállalkozás számára az ügyfelek interakcióinak rögzítésére, mint például az ügyfelek panaszai és állásfoglalásai.

  • Integráció a készletkezeléssel. Ha a kisvállalkozásnak van készlete, akkor ideális, ha a CRM-rendszeren keresztül futtathatja az értékesítési árajánlatait, az értékesítési megrendeléseit, a szállítóit stb., Ahelyett, hogy ehhez külön programot kellene használnia.

  • Az a képesség, hogy lehetővé teszi az együttműködést másokkal, amelyek kritikusak lehetnek az értékesítési folyamatokban, mint például a partnerek vagy az ügyfelek.

A kisvállalkozásoknak speciális CRM-igényük van

A nagyvállalatok és a kisvállalkozások nagyon különböző skálákon működnek, és így a CRM-rendszer tekintetében eltérő igényeik vannak. Általában a kisvállalkozásoknak nagyobb szükségük van egy dobozon kívüli vagy otthont adó CRM megoldásra, mivel sokan nem rendelkeznek informatikai szakértelemmel a személyzetről, és nem hajlandók vagy nem tudnak fizetni a telepítés és a házon belüli CRM megvalósításához szükséges képzésért. rendszer. Remélhetőleg az itt részletezett CRM-rendszer kritériumok megkönnyítik az egyik megtalálását.


Videó A Szerző: 791 ezres bevételt hozó hírlevél

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Outsourcing tippek a sikerhez

✔ - Hogyan készítsünk marketingstratégiát?

✔ - Üzleti terv lényege: A pénzügyi terv


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!