A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Mi a teendő a késői internetes szállítással kapcsolatban


Ez az általános gyakorlat, hogy az online áruházak azt ígérik, hogy egy meghatározott időpontig vásárolnak. Sajnos a vásárlások késői érkezése túl gyakori. Van mód arra, hogy ellensúlyozzák a késedelmes szállításokat, de minden helyzet más. Vannak olyan törvények is, amelyek megvédik az online kiskereskedőket az internetes kiskereskedőktől, akik megtévesztő reklámot folytatnak a gyors szállítással, és nem teljesítik ezt az ígéretet.

Az online rendelések késedelmes kiszállítására vonatkozó törvények

A következő törvények vonatkoznak minden kiskereskedőre:

  • A cég felelős a megrendelés szállításáért a meghirdetett időn belül.
  • Ha egy vállalat nem ígér egy korábbi szállítási időt, akkor a megrendeléstől számított 30 napon belül meg kell adnia a megrendelést.
  • Ha a cég váratlanul nem tudja szállítani az ígéretet, akkor megfelelő értesítést kell adnia az ügyfélnek, beleértve az időjárási problémákat is.
  • A módosított szállítási dátumokkal kapcsolatos értesítéseket gyorsan meg kell küldeni minden ügyfélnek.
  • Az ügyfeleknek meg kell engedniük, hogy beleegyezzenek a késedelembe, megkapják azonnali visszatérítést, vagy töröljék a megrendelést.

Visszatérítés

Ha egy kiskereskedő nem tud szállítani egy csomagot, ha megígérte, a felelősségük az, hogy az ügyfélnek teljes visszatérítést nyújtson. Ha a csomagot kézbesítették, de későn érkezett meg, és ha az ügyfél külön fizetett a korai kézbesítésért, az ügyfél részleges visszatérítést kérhet. A kiskereskedők azonban nem mindig kötelesek. A visszatérítések megszerzése és a késedelmes szállítás részleges megtérítése miatt kihívást jelenthet. Ha a szállítmányok késik, néhány kiskereskedő nem lép kapcsolatba az ügyfelekkel, hogy megtudja, vajon még mindig szeretnék-e vásárolni.

Sajnos a fogyasztók számára jelentős mennyiségű munkát igényelhet, hogy az üzleteket a törvényeknek megfelelően kövesse.

Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal

Az ügyfeleknek meg kell jutniuk a bolt ügyfélszolgálatához, hogy megvitassák a késői szállítás problémáját. Segítséget nyújt a vásárlásról szóló információk kézben tartásában. Ez magában foglalja a vásárlás dátumát és összegét, a szállítási díjat, a fuvarozó nevét, a szállítási számla számát és a csomag kézhezvételének dátumát.

Legyen udvarias

Bosszantó, ha egy fontos vásárlás nem érkezik meg időben. Ha ez megtörténik, fontos, hogy nyugodt és udvarias maradjon, amikor egy ügyfélszolgálati képviselővel beszélsz, még akkor is, ha egyértelmű, hogy rossz a munkahelyük. Amikor az ügyfelek dühösek és igényesek, és elveszítik az irányítást, a képviselők megengedhetik magukat a "bántalmazó" ügyfél számára. Amikor ez megtörténik, az ügyfél visszatér a négyzetbe.

Kompromisszum

Ha a megrendelő és a képviselő közötti beszélgetés a szállítási költségek megtérítésének megvitatásához vezetett, az ügyfélnek jó esélye van arra, hogy legalább egy részét visszafizesse. Segít, ha tisztességesek az igényeikkel. Bár a teljes szállítási költség teljes visszatérítésének kérése indokolt és jogszerű, előfordulhat, hogy nem mindig megfelelő. Mindez a körülményektől és attól függ, hogy mennyi ideig tartott a csomag megérkezése.

Például, ha a vásárlást nyaralás ajándékként érte el, amely néhány nappal későn érkezett, de időben érkezett meg, hogy az ügyfél a karácsonyi partinál adja meg a címzettet, akkor részleges visszatérítésre van szükség. Ha azonban a vétel olyan későn érkezik meg, hogy az ügyfélnek egy másik ajándékot kellett vásárolnia, hogy időben adhassa az adott személynek a karácsonyi party számára, akkor a teljes visszatérítés kérése megfelelő.

Segít abban, hogy összpontosítson arra, hogy mennyi pénz van. Általában a teljes és a részleges szállítási díjak közötti különbség névleges. A túl sok hosszú telefonhívás és az e-mailek nyomon követése néhány dollárért időigényt jelenthet.

Az FTC az Ön oldalán van

Nagy figyelmet fordítottak arra a problémára, hogy a kiskereskedők nem tartják be a hirdetett időpontokat. A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság nagyon részt vesz az online kiskereskedőknek a törvényeknek való megfelelés érdekében.

Az FTC ügyvédje, Heather Hippsley arra ösztönzi a vásárlókat, akiknek elégtelen online vásárlási élményük van, hogy először forduljanak a kiskereskedőhöz, hogy megpróbálják megoldani a problémát. Ha ez nem működik, azt javasolja, hogy ne rendeljen újra a kiskereskedőtől. Azonban, ha a probléma jogsértéssel jár, arra ösztönzi a fogyasztókat, hogy vegyenek fel a kapcsolatot az FTC-vel a díjmentes segélyvonalon az 1-877-FTC-HELP-en, vagy használják az online panaszlapot az FTC honlapján.


Videó A Szerző: Rosa 'Mr Lincoln' - Bordó magastörzsű rózsa

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Chevys Kids enni ingyenes Promo és az ügyfélhűség klub

✔ - Azonnali mobil kuponok a Forks App közelében lévő éttermekhez

✔ - Hogyan találjuk meg a legjobb ajánlatot a légitársaság jegyén


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!