A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Megmondani, mikor jön az idő, hogy meggyújtson egy ügyfelet

Tegyen lépéseket, ha egy ügyfélszolgálat rosszul jár


Versenyképes üzleti környezetben fontosabb, mint valaha az ügyfélkapcsolatok ápolása. Sajnos néhány ügyfelet nem érdemes ápolni, és az élet túl rövid ahhoz, hogy energiát fektessen be az ügyfelek közötti kapcsolat fenntartásában, aki rossz az alsó sorban és / vagy a mentális egészségében. Ha az ebben a cikkben szereplő helyzetek valamelyike ​​érvényes, itt az ideje, hogy meggyújtja az ügyfelet.

Vegyük először a legnyilvánvalóbb eseteket.

Tudod, hogy itt az ideje, hogy meggyújt egy ügyfelet, ha:

1) Az ügyfél fizikailag vagy mentálisan bántalmazó.

Az ilyen visszaélések a következőkből állhatnak:

  • fenyegetések
  • Szexuális zaklatás
  • Folyamatosan belittling vagy nemesítő megjegyzések készítése neme, faja vagy megjelenése miatt - még akkor is, ha a megjegyzéseket valaki másnak tették. Ha "Ő nagyszerű munkát végzett egy (kitörés itt)" nem elfogadható az arcodnak, akkor sem elfogadható a hátad mögött.
  • Túlságosan durva vagy igényes az Ön munkatársainak

2) Az ügyfél tisztességtelen.

Ügyfélkapcsolati viszonyok bizonyos fokú bizalmat igényelnek a felek között, és csak nem lehet bízni egy tisztességtelen ügyfélben. Az alkalmi félreértések közösek az ügyfelekkel, de ha az ügyfelek folyamatosan értelmezik az írásbeli vagy szóbeli megfogalmazásokat, itt az ideje, hogy elvágják őket.

3) Az ügyfél ésszerűtlen igényeket támaszt.

Mindenki vállalkozó saját személyes sávot állít be az ésszerűtlen és mi nem, és az ilyen elvárásokat egyértelművé kell tenni az ügyfelek számára. Előfordulhat, hogy a helyi börtönbe bebörtönzött ügyfelet 3:00 órakor a büntetőjogi ügyvédnek nem nevezhetjük meg, vagy ha szöveges üzenetet küldünk, de ha az ügyfél folyamatosan telefonál, textil vagy e-mailben elküldi Önt az elfogadott órákon kívül, akkor lehet, hogy itt az ideje, hogy részt vegyen.

Ugyanez vonatkozik azokra az ügyfelekre, akik nem tudnak időben dönteni, és aztán elvárják, hogy a munka időben (vagy idő előtt) befejeződjön. Például, ha építő, és a lakástulajdonos nem tudja a szőnyeg színeit a feltételezett mozgás előtti napig döntenie, nem indokolt elvárni, hogy a munkát az eredetileg tervezettnek megfelelően befejezzék.

Rendben; ezek hatalmas vörös zászlók, amelyek azonnal (vagy kell), hogy nem fogják megismerni, hogy fenntartsák, jó ügyfélkapcsolatunk ezzel a személyrel. Vannak azonban kevésbé nyilvánvaló helyzetek, amelyekre is szükség van.

Önnek is le kell töltenie az ügyfelet, ha:

4) Az ügyfél folyamatosan fizet.

Azok az ügyfelek, akik nem fizetnek időben, több mint bosszantó; zavarják a vállalkozás cash flow-ját. Egyszerűen nem engedheti meg magának őket. (Ha a pénzáramlás rendszeres probléma az Ön számára, itt 5 gyors módja a pénzáramlás javításának.)

Lásd még: Az ügyfelek és az ügyfelek bizalmának megfizetésének módjai

5) Az ügyfél folyamatosan számol be vagy vitatja a számlákat.

Különösen súlyosbítja az ügyfelet, aki elõre megelégedõ, és aztán megpróbálja „olcsóbbá tenni” és csökkenteni a projekt költségeit. Egy ilyen élmény egy ilyen emberrel elég. Maradj szigorúan, menj utána a pénzért, majd vágd le őket laza.

6) Az ügyfél megváltoztatja az elméjét.

Ha az órát tölti, természetesen nem is bánja ezt - ha kezelni tudja a frusztrációt, hogy a dolgokat időről időre újra kell dolgoznia, és egyértelmű megértése van az ügyféllel, hogy az állandó változások hozzáadják a számlát. Ellenkező esetben ez egy másik eset, amikor el kell döntenie, hogy hol van a személyes levágása.

7) Az ügyfél nem követi az Ön tanácsát - és aztán elvárja, hogy vegye fel a darabokat, amikor a dolgok rosszul mennek.

Ez a klasszikus "ennyit, amit csináltál-neked bérel?" hajszálas ügyfél tapasztalat. A professzionális módja annak kezelése, hogy lehetőség szerint megoldja az ügyfél problémáját. És akkor legyen elég okos ahhoz, hogy ne ismételje meg a tapasztalatot.

8) Az ügyfél a verseny ellen játszik.

Azok az emberek, akik árajánlatot kapnak a munkájukért, kiváló gyakorlat. De nem a versenytársak árainak vagy ütemezéseinek megpróbálása, hogy visszavonja a munkát, vagy már alacsonyabb díjat kapjon a már megkötött vagy folyamatban lévő munkáról.

(Szüksége van a verseny felállítására? Olvassa el a 6 módot, hogy megtudja, mit jelent a verseny.)

9) Az ügyféllel való folyamatos kapcsolat jogi nehézségekbe kerülhet.

Tegyük fel például, hogy egy cementgyártó, aki cementet szállít egy olyan építőipari cégnek, amely megtanulja, hogy hamis munkát végez. A jogi felelősség lehetősége az ilyen jellegű ügyfélkapcsolat megszüntetését nem bántalmazóvá teszi.

Ne várjon, amíg meggyújtja az Ügyfelet

Ha rossz ügyfélkapcsolatban szenvedsz, rázd meg a fejedet, és tedd le azt a régi adage-t, az egyik a kezében megéri a bokrot. Mindent tudsz, a két a bokorban mindketten lehetnek ügyfeleid, és sokkal kevésbé bajban lehetnek, és sokkal jövedelmezőbbek, mint a mostanában tapasztalt fájdalom.

Tekintse át a problémás ügyfelek történelmét, és döntse el, hogy meg kell-e érnie, hogy az ügyfelekkel való kapcsolat fenntartásához milyen lépéseket kell tennie. És ha a válasz "Nem", akkor tedd meg. Örülök, hogy megtetted.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!