A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A megjegyzéskártyák használata a visszajelzéshez


A gondosan megtervezett és jól megírt íráskártya nagyszerű eszköz arra, hogy az ügyfelek véleményt adhassanak és értékes visszajelzést adjanak az Ön üzlete ügyfelei tapasztalatáról. A boltok értékelésének ez a formája nemcsak az ügyfelek elégedettségének mérését szolgálja, hanem azt is mutatja, hogy a kiskereskedőnek milyen területekre lehet szüksége a boltban. Ez pedig elkötelezettséget teremt az ügyfelekkel azzal, hogy tájékoztatja őket arról, hogy meghallgatják véleményüket és betekintést a vállalkozásába. Mindig olyan eszközt ad, amellyel az alkalmazottai használhatják, mivel ez az ügyfél hangja, és nem a tiéd.

Az ügyfélmegjegyzési kártya nagyszerű módja az ajánlások összegyűjtésének. Lehet, hogy a marketing- és reklámanyagokban ezeket használhatja. Semmi sem jobb a te dolgodnak, mint a szájról szóló reklám.

Mivel valamit kér az ügyfelektől, próbáljon meg ösztönözni az elismerést, hogy csak elismerje, hogy kitölti a kártyákat. Nem kell semmiféle bonyolultnak lennie, talán egy kis árengedmény a jövőbeni vásárlásokra, vagy egy ingyenes tételre. Csak hagyja, hogy az ügyfél tudja, hogy felismeri az idejüket, és hogy mindkettő értékes.

Kommentárkártyák és panaszok

De az érme flip oldala is igaz: a megjegyzés kártyák lehetnek a panaszok fogadásának módja. Nyilvánvaló, hogy senki sem szeret hallani valamit negatívnak az üzletükről, de ha a kiskereskedelmi üzlet tulajdonosa javítja a panaszokat, akkor annyi értékük van, mint a bókok.

A elégedetlen ügyfeleknek általában szükségük van egy aljzatra, hogy kifejezzék elégedetlenségüket. Egy kényelmesen elhelyezett ügyfélmegjegyzési kártya megakadályozhatja a boldogtalan ügyfelet, hogy panaszkodjon egy harmadik félnek, vagy ami még rosszabb, hogy a szociális médiához forduljon a panaszok elszívásához. A megjegyzéskártya információval a kereskedő lépéseket tehet a panaszhoz vezető probléma megoldására. Ez nehéz, de fontos módja az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak; leginkább nagyra értékelik az őszinte erőfeszítéseket, hogy javítsanak és valószínűleg visszatérjenek egy boltba, ahol jó eredményt értek el panaszukkal.

Hogyan készítsünk megjegyzõ kártyákat

Ez egy olyan terület, ahol a vállalkozás nem akarja fonni. Használja a professzionális nyomtatót a megjegyzéskártyák kinyomtatásához, és győződjön meg róla, hogy egyszerűek és könnyen érthetőek. Győződjön meg róla, hogy hozzáadta az ügyfelek számára, hogy postázzon a kártyáikban; néha ha probléma merült fel, kényelmetlenül érezhetik magukat az üzleten belüli konfrontációval.

Hová tegyük a megjegyzés kártyákat

Amit a megjegyzés kártyákra helyeztél, olyan fontos, mintha könnyen elérhetővé tenné őket az ügyfelek számára. Kérdezzen a dolgokról, amelyeket hajlandó megváltoztatni, és kövesse ezeket a változásokat. Bizonyosodjon meg róla, hogy engedélyt kap az ügyfelektől, ha kapcsolatba kíván lépni velük a nyomon követéshez, vagy betekintést nyerhet a jövőbeli marketinganyagokba.

A pénztárgépeink közelében tartsa meg az ügyfélszolgálati kártyákat. Ne feledje, hogy az üzleten belüli megjegyzéskártyák csak egy módja a visszajelzések meghívásának. Használja az ügyfélmegjegyzési kártya online változatát a bolt webhelyén. Ha egy levelezőlistát fejlesztett ki, érdemes megfontolni a kártyák küldését az ügyfelek kiválasztására, különösen azok számára, akik hosszú ideig hűek a boltjához. Meglepődhet, hogy tudja, mit gondolnak az emberek a boltodról, de ne hagyd, hogy bármilyen negatív visszajelzés hozza meg.

Fontos, hogy konstruktív kritikát kapjunk, így javíthatod, ami nem működik.

Megjegyzések kártyák a legjobb ötlet ma?

Természetesen azt a kérdést kell feltennünk magunkról, hogy "A mai napig is releváns-e a megjegyzéskártyák?" Végül is, a szociális média megjelenésével még mindig szeretnék kitölteni egy kártyát? Azt hiszem, ez a helyes kérdés. Először is, soha ne dobja ki teljesen az öregeket az újnak. Az ügyfelek közül sokan inkább a "régi iskola" módját választják a dolgok elvégzésének, és a megjegyzés kártyákat kívánják és értékelik. Másodszor, amikor az emberek kézzel írnak egy kártyát, úgy érzik, hogy komolyabban veszik, mint egy online felmérés. Az online felmérések vagy a közösségi médián keresztül végzett felmérések célszerűbbek lehetnek, de az emberek még mindig nem bíznak a digitális világban.

Előnyben részesítik a kártyákat.

Ne feledje, hogy ez az ügyfélélmény. Ismerje meg ügyfeleit, és tudja, mit szeret, vagy szeret. Üzleteimben mind nyomtatott, mind digitális lehetőségeket tettünk ügyfeleink számára. Úgy éreztük, hogy megmutatta, hogy eléggé értékeljük őket ahhoz, hogy lehetőséget adjunk nekik. És minél több lehetőséget biztosítottunk, annál több visszajelzést kaptunk.

Kommentárkártyák és alkalmazottak

A legfontosabb dolog, amit megtehetsz egy megjegyzõkártyával, megosztása az alkalmazottakkal. Szükségük van a visszajelzésre is - különösen, ha dicséret. Szánjon időt arra, hogy személyesen megoszthassa munkatársait, és ne csak a hirdetőtáblán. Ez azt mutatja, hogy értékeli az ügyfélélményt. Plusz, menj az extra mérföldre, és szedd meg a vásárlói élményt a kultúrádba, hogy részed legyen a kártérítésednek. Rögzítse a munkavállalói kompenzációt a megjegyzés kártyákra, és látni fogja, hogy a munkavállalók annyi figyelmet fordítanak rájuk, mint te.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Mit kell tudni az esemény menü kiválasztása előtt

✔ - 5 Példák a márka történetek "Backstories" készítésével

✔ - A betoncsuklók és elhelyezési tippek típusai


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!