A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az e-kereskedelmi visszafordulási arány megértése és maximalizálása

Mi a tipikus visszafordulási arány?


A visszafordulási arány egy érdekes metrika, amelyet a legtöbb e-kereskedelmi elemzési program nyújt. Ez az egyik kulcsfontosságú teljesítménymutató, vagy a KPI, amelyet az e-kereskedelmi webhelyek a webhely forgalmának figyelemmel kísérésére és értékelésére használhatnak. Noha nehéz meghatározni a „jó” visszafordulási arányt, a metrikának az ügyfelek bevonása érdekében hozott intézkedésekkel kapcsolatos monitoringja rendkívül produktív lehet. De először is meg akarod érteni a visszafordulási arányt és annak konkrét összefüggését az e-kereskedelmi webhelyekkel.

Mi az a visszafordulási arány?

Azt mondják, hogy a látogató, aki a weboldalra másol, és más oldalakra nem kattint, „visszapattant”. Minden 100 látogató esetében a visszapattanási arány a visszalépési arány. Például, ha 1000 látogató lesz egy adott napon egy e-kereskedelmi webhelyen, és 583 közülük kilép anélkül, hogy más oldalra kattintaná, a visszafordulási arány 58,3% lesz, azaz (583/1000) x 100.

Miért zavarnak az e-kereskedelmi webhelyek?

A Wikipedia egy olyan webhely példája, amelyet nem kell aggódnia, ha magas visszafordulási aránya van. Számos internetes szörfös lehet egy Wikipedia-oldalon a keresőmotor konkrét keresésének eredményeként. Lehet, hogy az oldalukon található összes információ megtalálható, így olvassa át az oldalt és kilép a Wikipédiából. De ez nem így működik az e-kereskedelmi webhelyen.
Ha egy látogató egy e-kereskedelmi webhelyen egy termékoldalra kerül, akkor az ideális eredmény az lenne, hogy a látogató rákattint a "Vásárlás" gombra, és előre halad a vásárlási folyamatban.

Egy másik nagyszerű eredmény az lenne, ha az ügyfél a további oldalak meglátogatására és további termékek beszerzésére kerülne. Ezen kedvező eredmények egyike sem merül fel, ha a látogatók nem kattintanak egy weboldalon. Éppen ezért a "magas" visszafordulási arány rossz az e-kereskedelmi webhelyek esetében.

Mi az az arány az e-kereskedelmi webhelyek számára?

Nincs "jó" visszapattanási arány. Egyes e-kereskedelmi webhelyek 25% -os visszafordulási arányokkal rendelkezhetnek, míg mások akár 66% -ot is elérhetnek, vagyis minden három látogató közül kettő, aki a webhelyen tartózkodik, anélkül indul el, hogy érdemben részt vesz. Ha egy e-kereskedelmi webhely visszafordulási aránya meghaladja a 66% -ot, érdemes lenne megmagyarázni, hogy miért olyan magas a visszafordulási arány. Például az e-mailek vagy más marketingkapcsolatok a potenciális ügyfelek számára, akik valami másat ígérnek, mint amit az átkattintással látnak vagy szállítanak?

Láthatatlan, hogy a weboldal vizuálisan vagy nehezen navigálható? Mivel ezeknek a problémáknak a kiigazítása történik, fontos, hogy figyelemmel kísérjük, hogy a változások befolyásolják-e a visszafordulási arányt. Így ahelyett, hogy az önkényes ideálhoz viszonyítva a visszafordulási arányra összpontosítanánk, lehet, hogy inkább a visszafordulási arány javítására összpontosítana, mint a webhely történeti visszafordulási aránya.

Melyek a magas visszafordulási arány okai?

A magas visszafordulási arány mögött számos lehetséges bűnös van. Különböző tesztek és kísérletek végrehajtása néhány kérdést felvethet. Az alábbiakban a magas visszafordulási arány gyakori okai vannak:

  • A látogató véletlenül meglátogatott egy látogatót
  • A weboldal néhány releváns oldalt tartalmaz
  • A látogatók nem tudják megtalálni vagy megérteni a webhely navigációját
  • A honlap megjelenése és érzése a látogatókat elfordítja
  • A weboldal tartalma - képek, szöveg, videó - nem érdekes az ügyfél számára
  • Az első oldal túl sokáig tölti a betöltést
  • A felugró ablakok vagy más behatoló hirdetések zavarják az ügyfélélményt
  • A webhely nem jelenik meg jól az eszközhöz, amelyhez hozzá fér
  • Nincs felhívás cselekvésre

A mélyebb elemzéshez olvasson el egy cikket, amely kifejezetten a magas visszafordulási arány okairól szól.

Hogyan engedjük le őket

Nem számít, milyen az e-kereskedelmi webhely visszafordulási aránya, a célnak következetesen csökkentenie kell. A fenti listán szereplő elemek kezelése jó kezdet lenne ebben a folyamatban. A visszafordulási arány csökkentésének ötlete tökéletes szinkronban van azzal az elképzeléssel, hogy az ügyfeleknek meg kell adniuk, mit akarnak, ami a kiskereskedelmi értékesítés kulcsfontosságú eleme minden csatornában. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy az e-kereskedelmi webhelyen igényeik teljesülnek, valószínűleg a webhelyen maradnak, és továbbra is vásárolni fognak. Tudjon meg többet arról, hogyan csökkentheti a visszafordulási arányokat.

Nincs szükség arra, hogy megszállottan dolgozzon ki a visszafordulási arány mesterséges standardjával, de az idő múlásával végzett munka csökkentése jó eredményeket eredményez. Az alacsonyabb visszafordulási arány növeli az értékesítést az e-kereskedelmi webhelyen elnyert forgalomtól.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Mi az a bruttó áru volumen (GMV)?

✔ - Evernote a Total Real Estate Organization számára

✔ - A Franchise Disclosure Document (FDD)


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!