A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Két egyszerű tipp a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválásához

Két egyszerű mód, amellyel motiválhatja a kiskereskedelmi alkalmazottakat minden nap


Ez a két vezetői tanács a kiskereskedelmi alkalmazottak motiválására könnyen emlékezhető. Egyszerűek, de jól működnek, amikor a lakossági alkalmazottak kezelése és a pozitív légkör fenntartása közöttük és a boltban van.

1. Legyen fel, amikor lefelé lépnek, és állj le, amikor fel vannak

Soha nem vagyunk olyan jóak, mint a legnagyobb sikereink, és soha nem vagyunk olyan rosszak, mint a legnagyobb kudarcunk. Ez igaz az alkalmazottakra. Vezetőként felelősek vagyunk az eredményekért, de felelősek vagyunk az eredmények generáló emberek attitűdjeiről is. Más szavakkal, azt szeretnénk, hogy munkatársaink az eredmények generálására koncentráljanak. Azt akarjuk, hogy a vásárlói tapasztalatokra és az üzleti élet javítására összpontosítsanak. Nem akarjuk, hogy azok arra összpontosítsanak, hogy hogyan gyűlölhetnek a kiskereskedelmi üzletünkben, vagy nem szeretik munkatársaikat.

Szeretnénk olyan értékesítőket foglalkoztatni, akik kimenő, pezsgő, és személyiséggel teli - az a személy, aki a kiskereskedelmi üzletekben dolgozik. Az ember típusa. De ez a fajta személy is könnyen leállhat. Vezetői munkánk az, hogy az értékesítési munkatársak között egyenletes kört alkossunk. Meg kell osztanunk a sikereiket, de szem előtt tartaniuk kell őket. És amikor ez a személy leáll, meg kell hoznunk őt. Ez nem az, ami történik a munkavállalóval, hogy mi számít, ez az, amit csinálunk, és hogyan kezeljük azt.

Ha egy eladót elveszít egy nagy eladást, mert valami rosszat mondtak, vagy kikapcsolták az ügyfelet, meg kell felkelteni őket, nem kell hibázniuk. Egyes menedzserek a munkatársaik hangulatával járnak. Ha a munkavállalók leesnek, ezek a vezetők még jobban behelyezik őket. Ha a munkavállalók felnőnek, ezek a vezetők még magasabbra emelik őket. Ez a legrosszabb dolog, amit a menedzser megtehet, mert a vezető és a munkavállaló közötti viszonyt illeti. Például, ha valami rossz történik, vagy ha a munkavállaló valami rosszat csinál, az utolsó dolog, amit a munkavállaló meg akar tenni, megosztani egy menedzserrel, mert ha megosztják a hibát, tudják, hogy a menedzser súlyosbítja a helyzetet.

Túl sok menedzser lehetővé teszi, hogy a munkatársak (és sokan az ügyfelek is) személyes hangulatukat állítsák be. Ha a munkavállalók rossz hangulatban vannak, akkor a vezető rossz hangulatban van. Ami igazán ijesztő, ha nem reggel reggel vagy. Nem vagyok egy korán kelő személy. Nem szeretem azokat az embereket, akik ébrednek, és készen állnak a napra. Az egyik fő ok, amiért 30 évvel ezelőtt kerültem a kiskereskedelembe, az volt, hogy az üzletek nem nyitottak meg 10-ig. Én küzdöttem ezzel. Amikor a munkavállalók reggel érkeztek a boltba, és mindannyian vidámak voltak és szégyenlősek voltak, akkor dióféléket hajtott.

El akartam rejteni az irodában, és egyedül lennék.

Köszönöm a jóságot egy mentorért, aki egyenesen engem. Larry, az egyik mentorom, azt mondta nekem, hogy "mindig fantasztikus vagy, hogy úgy érzi, tetszik, akár nem." Megkérdeztem, hogy ez mit jelent, és azt mondta: „a munkatársak értékesítési képessége a nap folyamán közvetlenül kapcsolódik az Ön hozzáállásához. " (Ezt még mindig így teszem.)

2. A pozitív viselkedés szóbeli felismerése

A jutalmazott viselkedés az a viselkedés, amely megismétlődik. Az alkalmazottak soha nem felejtik el, amikor a vezetők megbecsülik őket. Ha felismeri, hogy a munkavállaló egy konkrét aspektusát (például a megfelelő elemet javasolta az ügyfélnek, hozzáadta az ügyfélinformációt a levelezőlistához), akkor arra ösztönözze a munkavállalót, hogy ismételje meg a viselkedését.

Az alkalmazottak soha nem felejtik el ezeket a jutalmakat, még akkor sem, ha a viselkedés vagy a teljesítés kicsi. Ha a munkavállalók állandóan szembesülnek egy menedzser kritikájával, hogyan fognak természetesen reagálni? Utálják a vezetőt. Akárcsak a vezetők úgy gondolják, hogy kritikájuk kiegyenesíti az alkalmazottakat, nem működik.

Régebben olyan vezetőnél dolgoztam, aki azt mondta: "Nem vagyok itt, hogy elmondjam, hogy mit csinálsz helyesen, itt vagyok, hogy elmondjam, mit csinálsz rosszul." Az ő filozófiája az volt, hogy azt a kis időt használja, amivel velem volt, hogy javítson és javítson. Az én jutalmam fizetés volt. Milyen motiváló ez?

Egy jegyzet itt tartsa a visszajelzést a megvalósításnak megfelelően. Ne dobjon egy nagy bulit, vagy hívja fel az egész bolt figyelmét valami egyszerűre. Emlékezzünk rá, hogy a viselkedés jutalmának leghatékonyabb módja az, hogy egyszerűen azt mondják, hogy „köszönöm” egy alkalmazottnak, ha egy munkát jól végeztek. Emlékezz arra a menedzserre, akit mondtam? Soha nem mondott köszönetet nekem az évekért, amikért dolgoztam. És itt sok évvel később még mindig gondolok rá. Nem hiszem, hogy a dicséret nagy dolog?

Régóta dolgoztam egy olyan kiskereskedelmi láncban, amely a pozitív munkavállalói magatartást jutalmazta játék pénzzel. Évente egyszer az alkalmazottak egy aukción vesznek részt, ahol csak a játékpénzt használhatják, és csodálatos ajándékokat árusítanak. Ez a jutalmazási rendszer ösztönözte a munkavállalókat, hogy továbbra is pozitív magatartást mutassanak, és működött.

Egy másik cégnél herosztárok nevű programot hoztunk létre. Ha egy alkalmazott (nem az útvezetés - a társaik) tanúja volt egy másik alkalmazottnak, aki valami nagyszerűt csinált, akkor hőscsillagot adhattak nekik. Ezek a csillagok megragadnának a munkavállaló szekrényéhez. Ez egy vizuális felismerés és büszkeség forrása volt a munkavállaló számára. Később hozzáadtunk egy olyan elemet, ahol az emberek ajándékba tudták kereskedni a csillagaikat; mindenki az ajándékokat akarta, de senki nem akarta feladni a csillagait.

Jutalmazza a pozitív viselkedést és emlékezzen rá - maradjon fel, amikor leereszkednek, és maradj le, amikor felállnak.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Információ a tégla falazat építéséről

✔ - Hogyan szállíthatunk áruszállítási tételeket az eBay-en

✔ - Üzleti etikett a vállalati eseményekhez


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!