A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Tippek az ügyfelek segítésére és a szolgáltatás javítására


Mit jelent Önnek egy ügyfél támogatása? A leggyakoribb ügyfélszolgálati helyzet egy olyan ügyfél vagy ügyfél, aki segítséget keres, ezért rendkívül fontos, hogy ezt az interakciót megfelelővé tegyük. Megfelelően elvégzett, egy segítséget kereső ügyfél nemcsak úgy érzi, hogy jól kezelték, hanem kedvezőbb elkötelezettséggel kívánja vásárolni termékeit és / vagy szolgáltatásait a vállalkozásától.

Rendelkezésre álljon egy időben

Az első módja, hogy az ügyfelet úgy érzi, hogy értékelik, a lehető leghamarabb elismerik. Tehát, ha valaki belép a boltba vagy az irodába, fel kell keresnie a számítógépről, megállnia a polcok tárolását, vagy bármi más, amit a lehető leghamarabb csinál. Ha a munkád a padlótól való távolodástól függ, mint például egy raktárhelyiségben vagy műhelyterületen való munkavégzés az idő egy részében, akkor olyan rendszernek kell lennie, amely figyelmezteti Önt, amikor egy ügyfél belép, így részt vehetsz vele.

Üdvözöljük az Ügyfelet barátságos megfelelő módon

Legyen szemkontaktus, mosolyogj és mondj valamit, mint például: "Helló. Hogyan segíthetek ma?" Állj ott. Hagyja, hogy az ügyfél válaszoljon.

Legyen szíves segítség, de nem agresszív

Az 1. és 2. pont helyes végrehajtása gyakran szükséges ahhoz, hogy az ügyfél segítségére legyenek. Ne feledje, hogy az első benyomások kulcsfontosságúak az ügyfél támogatásában.

Azok az ügyfelek, akik az első kérdésre válaszoltak valamit, mint például: "Csak azt hittem, hogy körülnézek", elfogadható idő után kell megközelíteni (ami az üzlet típusától, a padló elrendezésétől stb. Függően változik) ), és megkérdezte, hogy vannak-e kérdéseik, vagy találták, amit keresnek.

Az Ügyfél kérésének / megoldásának közvetlen kezelése

  • A probléma megoldása:Amikor egy ügyfél egy problémáról érdeklődik, figyeljen arra, amit mond. Kérdezzen meg tisztázó kérdéseket, amikor az ügyfél befejezte a beszédet, ha szükséges, hogy több részletet kapjon, amely lehetővé teszi az ügyfél problémájának megoldását. Ne szakítsa meg az ügyfelet, ha beszél. Nem hallgathatsz, amikor a szád mozog.
  • A vállalkozás termékeinek és / vagy szolgáltatásainak ismerete: Győződjön meg róla, hogy Ön és munkatársai belülről ismerik termékeit és szolgáltatásait. És győződjön meg róla, hogy minden munkatárs ismeri a különbséget a "tudás bemutatása" és a "megjelenítés" között. Az ügyfelek nem hallgatnak előadásokat bizonyos termékekről vagy szolgáltatásokról. A jó ügyfélszolgálat érdekében tájékoztassa az ügyfeleket arról, hogy mit szeretne tudni, nem mindent, amit tud róla.

  • A kapcsolódó termékek és / vagy szolgáltatások ismerete: Az ügyfelek gyakran összehasonlítják a termékeket és / vagy szolgáltatásokat, így Önnek és a személyzetnek is képesnek kell lennie erre. Végül is lehet, hogy megmentheti őket egy másik üzletbe. Önnek is tisztában kell lennie a termékeivel kapcsolatos kiegészítőkkel vagy alkatrészekkel, hogy elmondhassa az ügyfeleknek, hogy hol kaphatják meg őket, ha nem adja meg őket.
  • Képes tanácsot adni: Az ügyfelek gyakran olyan kérdéseket tartalmaznak, amelyek nem közvetlenül a termékeiről vagy szolgáltatásairól szólnak, hanem azokhoz kapcsolódnak. Például, a keményfapadló iránt érdeklődő ügyfél tudni szeretné, hogy mi a legjobb módja a parketták tisztításának. Az Ön által adott (vagy nem adható) válaszok nagy hatással lehetnek a vásárlási döntésekre és arra, hogy az ügyfél hogyan érzi magát az ügyfélszolgálatával kapcsolatban.

Légy vidám, udvarias és tiszteletteljes

Legyen udvarias és tiszteletben tartva minden vendégét professzionális módon. Ne feledje, hogy azt szeretné, ha az ügyfeleket kezelni szeretné.

Zárja be az Ügyfélszolgálat kölcsönhatását

A következő lépést aktívan javasolva befejezheti az ügyfél segítségét. Ha készen áll arra, hogy vásároljon ezen a ponton, kísérje meg vagy irányítsa az ügyfelet a pénztárba, ahol Ön vagy valaki más a fizetési eljáráson keresztül megy velük.

Ha az ügyfél nem áll készen vásárolni ezen a ponton, a javasolt következő lépés lehet egy további meghívás, hogy vegyen részt az árukkal vagy szolgáltatásokkal, mint például: „Van-e valami más, amivel segíthetek?”, „Szeretne egy brosúrát ? "vagy" Szeretné kipróbálni? " Soha ne csak mondj valamit, mint például: "Itt van" vagy "Oké, akkor", és lépj tovább.

Az ügyfélszolgálat trükkös része

Alapvetőnek tűnhet, de jó ügyfélszolgálatot biztosít jelentése alapvető. A trükkös része a jó ügyfélszolgálat nyújtása minden ügyfelének. Remélhetőleg a fenti tippek segítenek Önnek és munkatársainak. Ha következetesen biztosítani tudjuk az ügyfélszolgálatot, amely visszafogja az ügyfeleket, nemcsak a vásárlói hűséget fogja megteremteni, hanem pozitív szóbeli reklámot szerez és növeli az értékesítést.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Tudja meg, hogy az otthoni üzleti ötlete jó

✔ - Egyedülálló vállalkozás indítási költségei

✔ - 5 Módja a meghibásodás félelmének leküzdésére


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!