A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Köszönjük a telefonhívásokat - 5 legjobb gyakorlat a nonprofitok számára


Őszintén szólva, szinte soha nem kapok köszönetet telefonálást egy jótékonysági szervezettől. És ez túl rossz.

Mivel azonban köszönöm a hívásokat olyan ritkán, mindig kellemesen meglepődöm.

Azok a hackek, amelyek azonnal felemelkednek, amikor egy hangot hallok, azt mondják: „Ez Susan XYZ jótékonyságra szólít fel” - varázslatosan mosolyogjon.

A fékeket felkészítettem a „nem” -re, és valami hasonlóval válaszolok: „Oh… nos, köszönömÖn hívásra.

Nem vagyok egyedül. Penelope Burk arról számol be, hogy az adományozói kutatásban az adományozók 34 százaléka kapta meg újra a jótékonysági ajándékot,mert hívást. Mivel a donorok visszatartása elkeseredett és rosszabbodott, minden olyan dolog, ami segít az adományozók visszaszolgáltatásában, gyakran használatos taktika.

Egy másik tesztben, amelyet a The NonProfitTimes jelentett be, a köszönet telefonhívás később 47 százalékkal nőtt.

A hívás még akkor is, ha egy köszönetlevél megküldték, a továbbiakban 22 százalékkal javult. A következő adományok is nagyobbak voltak.

De még mindig vannak helyes és rossz módszerek, hogy köszönetet mondjak egy donornak a telefonon keresztül.

Íme néhány dolog, amit szem előtt kell tartani, amikor azt mondja, hogy „köszönöm”.

  1. Használja a nevemet.
    1. Nyilvánvalónak tűnik, de néha a hívók elfelejtik és csak elindítják a spieljüket. A nevem használatával fejjelem van, és megnyugtathatom, hogy a hívás jóindulatú.
    2. Kérdezd meg, hogy ez egy kényelmes idő a híváshoz. Hívtam a hívásokat, ahol a hívó beszélgetni kezd, és egy ideig nem hagyja fel. Légy figyelmes, ellenőrizve, hogy van-e ideje beszélni.
  2. Említse meg az utolsó ajándékomat.
    1. Vagy gratulálok nekem, hogy tíz évig adományozok, vagy hogy frissítettem egy havi adományt.
    2. Hadd tudjam meg, hogy tudsz rólam és a történelmedről jótékonyságoddal.
    3. Ne kérjen más ajándékot! Csak ragaszkodj hozzá, hogy köszönjük.
    4. És ne csörgjön, ha nem emlékszem arra, hogy megadom a szervezetednek. Csak mondd: "Nos, emlékezünk rád! És köszönjük.

  1. Hagyja a meleg hangpostafiókot, ha nem vagyok elérhető.
    1. Számomra a hangposta megszerzése majdnem olyan jó, mint az igazi. Napjainkban nagyobb valószínűséggel kell üzenetet hagynia, mivel az emberek nem mindig válaszolnak a telefonjaikra. Ez azonban nem tévedhet meg. Az üzenetek szinte ugyanolyan hatékonyak lehetnek. Ha édes üzenetet hagyhatsz, úgy tekintsd meg, hogy a küldetés megvalósult
  2. Kérdezzen meg pár kérdést.
    1. Jó kérdések közé tartozik, hogy „mi tart engem?” Vagy „hogyan befolyásolta a szeretet az életemet vagy valakit, akit ismerek?” Lehet, hogy meglepődtek a felfedezett indítékok és az Ön által inspiráló történetek.
    2. Ne kérjen más adományt, és ne fontolja meg a havi adományem növelését. Ez a hívás csak a köszönet, nem kér.

  1. Kérjen egy önkéntest vagy egy igazgatósági tagot.
    1. Állítson fel egy „köszönetet” csak a köszönetért. Legyen esemény, és szórakozz.
    2. Az adományozók különösen kedvelik, ha egy igazgatósági tagtól hívást kapnak. Penelope Burk, a donor-központosított adománygyűjtésből, kutatása során megállapította, hogy amikor az igazgatótanács tagjai az ajándékok kézhezvételétől számított 48 órán belül hívják az adományozókat, az emberek átlagosan 39 százalékkal többet adtak az idő alatt, mint azok, akiket soha nem hívtak.
    3. De kérem, hogy van-e igazgatósági tagja, önkéntese, vagy azok, akik a szolgáltatásokat használják, hogy hívásokat kezdeményezzenek. Ha felkérik az embereket, hogy tegyék meg ezeket a hívásokat otthonról, adjanak nekik egy listát a tippekről, sőt hagyják, hogy egy gyakorlatot futtassanak veled, hogy visszajelzést adhassanak.
    4. Ha nem rendelkezik egy önkéntes vagy igazgatósági taggal, hogy hívást kezdeményezzen, hívja a munkatársakat. Ez jobb, mint egyáltalán nem hívni. Minden fejlesztési személyzetnek céljuk lehet, hogy egy héten és hónaponként bizonyos számú köszönethívást kezdeményez. Rendeljen egy rendszert és ütemtervet az év folyamán megköszönni.

Hogyan gyűjtheti az adományozók telefonszámát?

A legegyszerűbb módja az, hogy egy telefonszámot tartalmazó mezőt adjon az adományozási űrlapon. A legtöbb adományozó biztosítja őket. Ha nem, ne keresse meg a számokat. Ez egyfajta hátborzongató. És ez akár jogellenes is lehet, mert védelmet nyújtanak az emberek a nem kívánt telefonhívások ellen. A telefonszámok kitöltése azt jelenti, hogy az adományozók nyitottak a hívásokra.

Mely donorokat kell hívnia?

Lehet, hogy nem lehet minden adományozót hívni, de hívjunk új adományozókat, akik többet adnak, mint néhány dollárt. Állítson be egy 50 vagy 100 dolláros küszöbértéket. Hívja a fő adományozókat… mindig… és gyorsan. Legalább évente egyszer hívja a havi adományozókat. Arra is érdemes felhívni az adományozókat, akik megnövelték az ajándékaikat és a hosszú idejű adományozókat, amikor elérik a konkrét mérföldköveket. Például hívjon egy donort egyéves, 5 éves és 10 éves évfordulóján.

Mi van a fiatal adományozókkal? Ők érdeklik a telefonhívásokat?

Néhány kutatás azt állapította meg, hogy a Millennials okostelefonjaikat csak a telefonhívások készítésére és fogadására használja.

Ez a kutatás az ajánlatokra vonatkozik, és nem tudjuk, hogyan tekinthetnék meg a hálát, a hangposta üzenetet vagy a szöveget.

Ha az Ön adományozói ebben a generációban vannak, akkor sorolja fel az azonos korosztályba tartozó hívókat, majd próbálkozzon, mielőtt elindítaná a telefont.

Add meg a telefon köszönetet a donor megtartási teendők listájához, és nézd meg, hogy ezek a telefonhívások hogyan működnek a mágiájukban.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - 24 Vicces idézetek az éttermekről és az étkezésekről

✔ - Hozd vissza a kiskereskedelmi üzletedbe

✔ - 3 Helyek a Magazin szerkesztőinek e-mail címeinek megkereséséhez


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!