A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az eBay-ben a hibakamat csökkentésére irányuló lépések


A negatív visszajelzés az egyetlen dolog, amit az eBay eladóknak kellett aggódniuk. Ezután 2014-ben az eBay bevezette a hibás minősítési rendszert. Ez egy olyan rendszer, amely bünteti az eladókat a rossz teljesítményért. Az eBay azt akarja, hogy a vásárlók elégedettek legyenek, és visszatérjenek, hogy több terméket vásároljanak. Ha az eladók nem teljesítenek, akkor az az egész platformra hat. Az eBay-nek olyan módszert kellett létrehoznia, hogy az eladókat, akik nem veszik komolyan az eBay ügyfélszolgálati filozófiáját.

Mi is pontosan az eBay-eladó hibái?

  • Tranzakciós hibaarány:A tranzakciós hibaarány az összes olyan tranzakció százalékos aránya, amelynél 2 hiba volt. Ne feledje, hogy ezek a hibák gyakran mérik, hogy a vevők mennyire elégedettek a tranzakcióval. Az eBay tranzakciónként nem számol 1-nél több hibát.
  • Késői szállítás mértéke:Ha időben érkezik, és érvényesített nyomon követést küld, vagy a vásárlók azt mondják, az eBay-nek a küldemény időben érkezett, amikor visszajelzést adnak, mindannyian beállítva.
  • Az Eladó felbontása nélkül zárt esetek: Az eladó felbontása nélkül lezárt ügy minden esetben az eladó nem tudja megoldani a vásárlót, mielőtt a vevő kérné az eBay-t, hogy lépjen be, és segítséget kérjen a kéréshez, vagy az ügyet a PayPal-hoz felülvizsgálja, és az eBay vagy a PayPal határozza meg az eladót felelős.

  • Nyomon követés feltöltve időben és érvényesítve:Ehhez a követelményhez az eBay az elmúlt 3 hónap során megvizsgálja a tranzakciókat. Ahhoz, hogy a legmagasabb értékű eladó legyen, a tranzakciók 90% -ának a feltüntetett kezelési időn belül fel kell töltenie a nyomon követést, a vevőkészülék beolvasása mellett.

Ezeknek a kérdéseknek és az eladói fióknak túl sok a standard státusz alá esik, és korlátozások kerülnek a számlájukra. A korlátozások magukban foglalják az eladási korlátokat, amelyek nehezen kezelhetők, ha az eBay-től függ a jövedelemtől. Más szóval, ha az eladási korlátja 100 darabra és 5 000 dollárra korlátozódik, és általában 500 tétel és 25 000 dollár értékű készlet szerepel a listán, akkor a korlátozás súlyosan megrontja a te dolgodat.

Miért annyira szigorú az eBay az eladó teljesítményéről?

Az eBay azt akarja, hogy az eladók kiváló szolgáltatást nyújtsanak, hogy a vásárlók visszatérjenek. Ha a vevők nem térnek vissza, vagy még rosszabb, terjeszti a szavát a szörnyű eBay-tapasztalataikról más embereknek, nemcsak az eBay-nél történő értékesítést, hanem az eBay-nek is rossz hírnevet ad. Amikor az eBay hírneve szenved, az egyéni eladók szenvednek, mert a vásárlók nem fognak a helyszínre menni és vásárolni dolgokat. Tehát minden eladó érdeke, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy kövesse az eBay irányelveit, hogy jó állapotban maradjanak.

Hogyan lehet elkerülni a hibákat

  1. Gyorsan válaszoljon az ügyfelek kérdéseire és kérdéseire. Ha az ügyfél figyelmen kívül hagyja vagy nem kap azonnal figyelmet, valószínűbb, hogy egy helyzetet terjeszthet, és a dolgok csúnya lehetnek.
  2. A küldeményeket időben, a megadott kezelési időn belül küldje el. Más szóval, tedd azt, amit mondasz, amit a listán fogsz tenni.
  3. Szervezzen leltárt, hogy gyorsan megtalálhassa az elemeket, és az elemek nem fogynak el a készletből. Ha egy eladó nem tud szállítani egy terméket, az ügyfél csalódott. Az eBay létrehozta ezt a hibát, hogy segítse az eladókat, akik több webhelyen értékesítenek, és nem kezelik megfelelően a készletet.

  1. A szállítási és kezelési díjak ésszerűek. A legjobb, ha kiszámított szállítási költséget használunk, mivel ez a legmegfelelőbb, és a szállítási költséget a felszámolás vagy a terhelés nélkül terheli.
  2. Állj a visszatérési politikáddal. Ha van egy 30 napos visszatérési szabálya a tételekre, akkor ezt tiszteletben kell tartania. Ha rengeteg hozamot kap, elemeznie kell az értékesített termékeket, vagy valami másat az eBay üzleti modelljével.
  3. Mindig professzionális, udvarias szolgáltatást adjon a részletekre és a sürgősségre. Kezelje az ügyfeleket a kezelni kívánt módon.

  1. Ha egy ügyet nyitottak ellened, forduljunk gyorsan. Sokszor csak megkérdezte az ügyfelet, "Hogyan szeretné megoldani ezt?" megadja az ügyfélnek azt a hatalmat, amit akar. Továbbá, az ügyfél sokkal kevesebbet kérhet, mint amilyet javasolna. Például, ha egy vevő egy kis lyukkal ruházati cikket kap, és megkérdezi tőlük, hogyan kívánják megoldani, javasolhatnak egy kis részleges visszatérítést. Hosszú, kihúzott eset elkerülhető, és az ügyfél boldog.

Az eladók komolyan veszik az eBay-t. Legyen büszkeség és integritás a te dolgodban. Ez végül kifizetődik.

Frissítve: 2016. augusztus 4., Suzanne A. Wells.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Franchise találkozók és konferenciák naptára 2018-ban

✔ - Útmutató a jótékonysági nonprofit indításához

✔ - Egy Rockfill-gát felhasználása, alkalmazása és megfontolása


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!