A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Szociális érzés és jelentősége a márkáknak


Az első közösségi médiaalkalmazás bevezetésével az élet, ahogy tudjuk, megváltozott. A szociális média tetején maradva ijesztő feladat lehet. Kiváló tartalmat kell készítenie, kommunikálnia kell ügyfeleivel, rendszeresen követnie kell a márkáról és az iparágról szóló beszámolókat, és gyorsan elsajátítania minden új digitális platformot. Nehéz lehet azt is megmondani, hogy a szociális média erőfeszítései értelmes eredményeket hoznak-e létre az Ön vállalkozásának. De elengedhetetlen, hogy ne csak naprakész legyen az új eszközökkel és fogalmakkal, hanem az erőfeszítéseinek megfelelő mérése.

Ennek eléréséhez nyomon kell követnie a megfelelő metrikákat a közösségi médiában. Az egyik legfontosabb mérés a társadalmi hangulat.

Miért olyan fontos a társadalmi érzelem

A társadalmi hangulat a szociális média említései mögötti érzelmek mérésének egyik módja. Ez az a mód, amellyel meg tudja mérni a beszélgetés hangját, ami megtörténik - ez az ember elégedett, boldog, dühös vagy bosszús? Nem elég tudni, hogy valami trendi. A szentiment kontextust ad a szociális médiához. Hangulat nélkül az adatok könnyen félrevezetők. Például, ha cége új terméket indít, és hatalmas mennyiségű említést kapott, akkor automatikusan feltételezheti, hogy a terméket jól fogadták.

Ugyanakkor fennáll annak a különös esélye, hogy ezek közül néhány vagy több negatív volt.

Hogyan mérik a társadalmi érzelmeket

A vállalat méretétől és a szociális média hozzászólásainak számától függően ez hatalmas vállalkozás lehet. Az átfogó áttekintés magában foglalhatja minden egyes bejegyzés olvasását, és numerikus pontszám hozzárendelését az egyes hozzászólások hangja alapján.

Szerencsére számos eszköz áll rendelkezésre a hangulat mérésére és nyomon követésére. Sok közülük ingyenes, vagy legalábbis olcsó. Számos szociális médiaplatform némi érzékenységet elemez. A BuzzSumo, a Google Alerts, a PeopleBrowsr és a HootSuite eszközök mindegyike hasonló szolgáltatásokat nyújt. Például, ha az ügyfél a Target vásárlásakor szerzett tapasztalatokról beszélgetett, a hangulat az általuk használt leíró szavak alapján azonosítható. „A Target-nél jóval kedvezőbb kedvezménnyel járnak”, mint a pozitív érzelmeket, míg a „Target ügyfélszolgálata” negatívnak számít.

Szociális érzés versus szemantikai elemzés

Míg a társadalmi hangulat és a szemantikai elemzés hasonló, néhány kulcsfontosságú különbség van. A szemantikai elemzést leginkább „kulcsszóelemzésként” lehet leírni, de „témaelemzésnek” is tekinthető.

A szemantikai elemzés a nyelv jelentésének és a nyelv megértésének tanulmányozása. Például, ha valaki azt mondja, hogy a „banán” szó, akkor egy bizonyos banán márkát jelentenek, vagy csak beszélnek általában? A szemantikai elemzés segítségével hasznos, releváns információkat szerezhet a nagy mennyiségű szövegből, és elemezheti az idegen szavakat és a regionális beszélgetéseket.

Négy út, amellyel a társadalmi érzelmeket használhatja

A márka egészségének értékelése:Az ügyfelek márkájával kapcsolatos érzéseinek megértéséhez fontos, hogy rendszeresen elemezzék a társadalmi érzelmeket. Fontos gyakorlat, amely segít megérteni az emberek érzéseit a vállalatával, termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban. Egy automatikus hangulatelemző eszközt használhat a márka egészségének egyszerű áttekintésére, anélkül, hogy minden hozzászólást elemezne.

Válságkezelés:A társadalmi érzelmek arra utalhatnak, hogy a márka egészségének drámai eltolódását jelzi. A negatív bejegyzések tüskéje a márkájáról fejlődő válságra utalhat. Közönségszolgálati osztálya használhatja a társadalmi érzelmi eszközöket a probléma gyökerének megtalálásához és válságkommunikációs terv létrehozásához a negativitás ellen.

A verseny kutatása:A társadalmi hangulat hasznos eszköz arra, hogy megtudja, hogyan érzékelhető terméke vagy márkája a versenytársakhoz képest. Miután megértette a versenytársak érzelmeit, stratégiailag megtervezheti a márkáról szóló beszélgetés fokozását.

Haladni előre:Ezekkel az erőteljes társadalmi hangulatmérő eszközökkel lépést tarthat a folyamatosan változó beszélgetéssel a márkáról és maradjon releváns.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Piackutatás 101: Ossza meg az eredményeket

✔ - Lehetséges a velencei vakok újrahasznosítása?

✔ - Az új szolgáltatás hatékony értékesítése


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!