A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Small Business Return Policy: Ügyfélszolgálati tippek

A kisvállalkozások visszaküldési politikájának összekapcsolása az ügyfélszolgálattal, nem pedig a Disservice szolgáltatással


A kisvállalkozás visszatérési politikája megteszi az ügyfelei számára, amit tennie kell?

Hogyan határozza meg az ügyfélszolgálatot, hogy egy kisvállalkozás kezeli az ügyfelek panaszait és tárolja a hozamokat. Ez azt mutatja, hogy az adott cég „nem” -e-e arról, hogy az ügyfélszolgálat nem csak az eladásról szól, hanem a kapcsolat megteremtéséről, a kisvállalkozás édes viszonyáról, ami a vásárló minden tapasztalatát pozitív tapasztalattal látja el. Az ügyfelekkel való jó kapcsolatok pozitív szóbeszédet teremtenek a te dolgodról. Az online vállalkozásokkal versengő kiskereskedelmi üzleteknél fontosabb az ügyfelek megtartása, mint valaha.

Ehhez biztosítani kell, hogy mind a kisvállalkozások visszaküldési politikája, mind a visszatérési folyamata megfeleljen az ügyfélszolgálati céloknak. Ezek a tanácsok az áruházhoz való visszatérés érdekében biztosítják az ügyfélszolgálat nyújtását, nem pedig a szolgáltatás.

Ügyfélszolgálat tippei: A termék visszaküldése előtt

Válassza ki a "megfelelő" kisvállalkozások visszatérési politikáját.

Mi a megfelelő kisvállalkozás-visszatérési politika? Az egyik, amely megadja az ügyfeleknek, amit akarnak. A termék-visszajuttatással kapcsolatos tudnivalók nem a rakéta tudománya; az ügyfelek ugyanazt akarják, amit Ön és én akarok, amikor megpróbálunk visszajuttatni valamit, amit vásároltunk -, hogy valamit vissza tudjunk küldeni és pénzünk visszafogása nélkül történjen. Azt akarják, hogy egy termék egyszerű és gyors legyen.

Így kell tennünk a visszatérési politikánknak, függetlenül attól, hogy online vagy offline árut értékesítünk.

Igen, egy ilyen visszatérési politika pénzbe kerülhet, különösen akkor, ha az ügyfelek hitelkártyával vásárolták meg vásárlásaikat, és megakad a kereskedői számla feldolgozási díja. De vegye figyelembe a három dolgot, amikor a kisvállalkozás visszatérési politikájára gondol:

  1. Ez egy költséges költség, ha úgy gondolja, hogy öt alkalommal annyit fizet, hogy egy új ügyfelet hozzon az áruházba, mint ahogyan egy elégedetlen ügyfél problémájával foglalkozik… és fontolja meg a célját, hogy olyan ügyfélszolgálatot biztosítson, amely megtartja az ügyfelek visszatérését.
  2. A kényelmes visszatérési politika fontos az ügyfelek számára. A bolt visszatérési politikája az ügyfelek vásárlási döntéseinek része, és az ügyfelek úgy dönthetnek, hogy máshol vásárolnak, ha nem mérik fel. A felnőtt amerikai vásárlók kilencven százaléka elmondta, hogy a Newgistics-felmérés szerint a vásárlás meghozatalakor fontos volt a kényelmes visszatérési politika.

  1. Nem kell teljes visszafizetési visszatérési politikát alkalmazni. Kivételektől mentes, amennyiben a kivételeket közzéteszik és tisztességesen alkalmazzák. Gyakori például, hogy az eladási árut „nem visszatérő” irányelv szerint értékesítik.

A kisvállalkozások visszatérési politikájának közzététele.

Visszatérési politikáját láthatóan közzé kell tenni. Egy tégla- és habarcsboltban tegye azt a falára, az elülső számlálójára és a pénztárgépére, és ha lehetséges, kinyomtassa az ügyfelek számlájára. Egy weboldalon írja ki azt egy oldalon, és győződjön meg róla, hogy az oldalra mutató linkek láthatóak a webhely navigációjában. Adja hozzá az üzleti Facebook oldalát vagy más közösségi média-bejegyzéseket és e-mail marketing kampányokat.

Mutasson vissza visszatérési politikát ügyfelei számára.

Az értékesítés véglegesítésekor az értékesítési munkatársait vonja be, hogy megszokja a visszatérési politikát. Az eladótól könnyen meg tud mondani valamit, mint például: "És ha bármilyen problémája van a következő 90 napban, akkor visszaküldheti azt teljes visszatérítésre, amíg behozza a nyugtát." Vagy az eladási cikkek esetében, amelyek kivételt képeznek a visszatérési politikájukról: "És tudod, hogy ezeket az eladási elemeket nem lehet visszaadni?" Az egyik proaktív mondat jelentősen csökkentheti a visszatérítendő termékek számát.

Ügyfélszolgálati tippek: a termék visszaküldési folyamat során

Engedélyezze az összes személyzet számára a visszatérések kezelését.

Az ügyfelek számára semmi több, mint a boltba való visszatérés, hogy visszajuttasson egy elemet, és azt egy személyzet tagjának elmondja, hogy csak így és így tud megtenni - különösen akkor, ha az ilyen és a nem vásárolt utazás és nem lesz jövő kedden! Felhatalmazza az összes személyzetet, hogy kezelje a visszatérést és megoldja az ügyfelek problémáit.

A személyzet megtérítése a termék visszatérésének kezelésére.

Természetesen, ha minden alkalmazottja a termék visszaküldését fogja kezelni, tudnia kell, hogyan. Könnyű lesz képezni őket, ha egyértelmű, írott visszatérési politikával rendelkezik. Akkor ez csak egy kérdés, hogy átmegyünk a személyzetgel, és megmutassuk nekik, hogyan kell a visszatérési folyamatot elvégezni.

Távolítsa el az inkvizíciót.

Végtelen kérdések arról, hogy mikor vásárolt egy terméket, pontosan mi a baj a termékkel, amikor először észlelte a termékkel kapcsolatos problémát, stb., Az egyik oka annak, hogy egy termék visszajuttatása gyakran úgy tűnik, mint a kínzás. Természetesen azt szeretné tudni, hogy miért akarja visszajuttatni az ügyfelet. Szóval kérdezd! Egyszer.

Tartsa nyugodt és barátságos viselkedését.

Az emberek általában nem vidámak, amikor visszajuttatnak a boltba. Lehet, hogy még durvaak, iszonyatosak és rossz szájuk vannak. Elengedhetetlen, hogy a személyzetet képezzék, hogy ne reagáljanak a természetben, és maradjanak nyugodtak és barátságosak a visszatérési folyamat során. Ez a fajta viselkedés megnyugtathat egy dühös embert, és minden bizonnyal segít elérni azt a célt, hogy a bolt visszatérési folyamata a lehető legkellemesebb legyen.

A lehető leggyorsabb és egyszerűbb legyen a visszatérési folyamat.

A visszatérési folyamat felgyorsításának sarokköve a tiszta kisvállalkozások visszatérési politikája. A munkatársaknak nem kell döntéseket hozniuk a visszatérések kezelése során; csak alkalmazzák a politikát. Tartsa egyszerűvé a papírmunkát is, és győződjön meg róla, hogy a munkatársait arra használják, hogy bármilyen üzleti programot használjanak, és töltse ki az űrlapot (ha szükséges). Az extrák elkerülése érdekében. Ha valaki visszajuttat, nem az az idő, hogy megpróbálja összegyűjteni a tranzakción kívüli ügyféladatokat, vagy megkérdezni, hogy az ügyfél szeretné-e részt venni a jutalmak programjában.

A termék visszaadásának alsó sora

A boltok hozama a kiskereskedelmi élet ténye. Nem számít, mit árul, az emberek vissza akarnak térni a dolgokhoz. A visszafizetési folyamatot egyszerűvé és egyszerűvé kell tenni, és inkább kellemes tranzakcióvá kell tenni, mint egy kellemetlen házimunkát, és nemcsak az ügyfeleket fogja megtartani, hanem ösztönözni fogja őket arra, hogy pozitív szavakat terjessenek a te dolgodról - egy igazán pozitív alsó sor.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Együttműködési terek ideálisak a vállalkozók számára

✔ - A sikeres otthoni vállalkozók szokásai

✔ - Affiliate marketing forgalmi generációs stratégiák


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!