A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Egyszerű módszerek a márka affinitásának növelésére


A márka affinitása olyan mérőszám, amely lehetővé teszi a piackutatók számára, hogy előrejelzéseket készítsenek arról, hogyan viselkedik a fogyasztó. A márka affinitása is olyan információt tartalmaz, amely hasznos lehet a fogyasztók megkülönböztetésében a piaci szegmentáció megvalósítása érdekében.

A kutatások kimutatták, hogy a 3 évnél fiatalabb gyerekek képesek azonosítani a logókat és társítani őket a márkákhoz - és még a márka használatát is jelzik a népszerűségnek vagy a sikernek.

Milyennek tűnik, ha az ügyfél márka-affinitást mutat? A mutatók némelyike:

  • Az a valószínűsége, hogy egy márkával vagy egy társasággal fognak ragaszkodni
  • Nagy valószínűség, hogy a márkát vagy más márkákat az adott vállalat által kínált keverékből megvásárolják, szabad választási helyzetben
  • Jó esély arra, hogy utalásokat fognak nyújtani az általuk élvezett cég vagy márka számára; és általában egy bizonyos márka, szolgáltatás vagy vállalat tekintetében magas szintű ügyfél-elégedettséget írnak le.

Segítséget nyújthat a márka affinitásának fejlesztésében az ügyfelei körében egy sor marketing stratégia és taktika alkalmazásával. Függetlenül attól, hogy ez egy új vállalkozás vagy egy megalapított vállalat, amely az ügyfélkörét szeretné növelni, fontos felismerni, hogy ez nem valami kényszeríthető vagy gyártható, és bizonyos időt és erőforrásokat kell befektetnie a vállalati márkaépítés és az ügyfélhűség fejlesztése érdekében. Íme 5 módja annak, hogy ezt tegye, és növelje a márka affinitását:

Tartsa a kapcsolatot és gondolkodjon célzottan

Építsd az e-mailek listáját, és használd az ügyfelekkel való kommunikációhoz. Legyen termékfrissítések vagy promóciós kuponok, fontos, hogy tartsa a kapcsolatot a kapcsolattartókkal, hogy az aktuális és leendő ügyfelek meggondolják, milyen értéket hoznak nekik.

Az ügyfelek termékeivel és webhelyével való kölcsönhatás módjáról történő adatgyűjtés révén célzott e-maileket és hirdetéseket küldhet, hogy jobban kiszolgálhassa az ügyfeleket és az igényeiket.

Ügyfélszolgálat szupersztárai

Ha a vásárlója kiváló ügyfélszolgálattal tudja azonosítani a márkáját, akkor létrehozott egy módot, hogy kiválassza magát a versenytársaitól. Az ügyfelek gyakran hajlandóak többet fizetni egy termékért, ha a múltban egy márkájú pozitív ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkeznek. Ez könnyű visszatérítéseket, a termékekre vonatkozó garanciákat vagy csak az extra mérföldet érheti el az ügyfelek elégedettségének eléréséhez. Ismerje meg, milyen ügyfél-értékei vannak az ügyfélszolgálat szempontjából, és tegyenek meg mindent, amit az elvárásoknak megfelelnek.

A vásárlás egyszerű

Lehet, hogy egy könnyen navigálható weboldal vagy egy 1-800-as szám, amely eléri az élő ügyfélszolgálati munkatársakat, ha a vevő megvásárolhatja, amire szükségük van, nem csuklással vagy késéssel, valószínűleg fellendül a vállalati arculat és a márka affinitása. Fontolja meg, hogy milyen könnyű vagy nehéz a vásárlóknak megtalálni, amire szükségük van, vagy döntést hoznak. Biztosítson kapcsolattartó pontokat, és kérjen visszajelzést az ügyfelektől arról, hogy a vásárlási élmény hogyan javítható.

Tartsa az ügyfeleket a hurokban

Függetlenül attól, hogy elindít egy új terméket, szervezeti változásokon megy keresztül, vagy webhelye új megjelenést mutat, győződjön meg róla, hogy ügyfelei tudnak a változásokról, és segíthet az ügyfelek és cége közötti bizalom kialakításában.

A célokkal való átláthatóság és a kapcsolataidat befolyásoló változások közlésére fordított idő segíthet a bizalom megteremtésében és a márka affinitásának természetes növelésében.

Érintse meg a Szociális hálózatok hatalmát

A közösségi média használata néhány különböző előnnyel járhat:

  • Megfigyelheti és hallgathatja az online közösségeket, hogy megtudja, mit mondanak az emberek a termékekről és a márkáról.
  • Közvetlenül kommunikálhat az ügyfelekkel, így könnyebbé válik a kapcsolatok kialakítása és ápolása (ez a kapcsolat csak a közvetlen postai és e-mailes kampányoknál hasznosítható).
  • Biztosítson magasabb szintű ügyfélszolgálatot - és nyilvánosan. Az ügyfelek jobban érzékelhetik a márkákat, amelyek hatékonyan és azonnal kezelik az online panaszokat vagy mások kérdéseit.
  • Használja a szociális média platformokat saját csatornáiként, hogy egyedi és megosztható tartalmat biztosítson.
  • A közönséggel való szoros kapcsolatok kialakítása azt jelenti, hogy pozitívan osztják meg és terjesztik a márkáról szóló szót.

Szánjon időt arra, hogy vegye fel a kapcsolatot rajongóival és követőivel azáltal, hogy válaszol az üzenetekre vagy az üzenetekre, és részt vesz minden csoporton és közösségen. A közösségi média jelenlegi és leendő ügyfeleivel való kapcsolattartás növelheti a márka tudatosságát és bizalmat fejleszthet a vállalat számára.

A márka ismertségének és a vevői hűség növelésének folyamatos támadási tervnek kell lennie a vállalat és a marketing kezdeményezések számára. Az ötös affinitás növelésének módja révén jó úton haladhatsz az ügyfelek jó könyveiben, hogy régen jöjjön.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A bányászati ​​ipar leggyakoribb balesetei

✔ - A folyamatirányítási rendszerek (PCS)

✔ - Hibajavítás az üzleti dokumentumokban


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!