A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Pontozás és jelentések a felmérések kutatásában


A felmérés eredményeinek elemzése és jelentése annyit érdemel, mint a felmérés. A piackutatók egyetértenek abban, hogy a felmérés eredményeit egyértelműen közölni kell a közönséggel. Soha nem vesztegeti az erőfeszítést, hogy magyar nyelvben elmagyarázza, hogyan elemezték a felmérés eredményeit, és mit jelentenek a jelentési szabályok. Ez különösen igaz, ha a felmérés eredményeit statisztikaként jelentik.

Az infographics könnyen értelmezhető formátumot biztosít a felmérési eredmények jelentésére. Az infographics-megközelítés révén a bonyolult statisztikai adatok vizuálisan, nagy tisztasággal és a piackutatással kapcsolatos különféle közönségek iránti érdeklődéssel képviselhetők. A felmérési eredmények adatainak jelentésére használt formátum óriási különbséget jelenthet abban, hogy az információ milyen közönség számára elérhető. Dr. Edward Tufte munkája elsődleges példája a hatékonyságnak adatmegjelenítés.

A Top Box jelentések használata a felmérési eredmények egyszerűsítésére

A top box pontszámok a legmagasabb minősítési pontok olyan skálán, amelyet a válaszadók arra használtak, hogy válaszoljanak a felmérésben szereplő, általában zárt végű kérdésekre. Például, ha a felmérés résztvevőit arra kérték, hogy egy 5 pontos Likert-skála segítségével válaszoljanak a felmérés kérdéseire, a skála minden pontját egy leíró mondattal vagy kifejezéssel társítjuk. Segít abban, hogy a skála vertikálisan elrendezve legyen - mint a gyerekek ábécé blokkja - a legkedvezőbb lehetséges válasz a tetején és a leginkább negatív válasz az alján.

A top-boxot a piackutatók jellemzően az „5” -es számhoz rendelik, és a válaszok közül a leginkább pozitívak, a „4” pedig a második leginkább pozitív válasz, ha a felmérés résztvevője a válaszok egyikét jelöli, adtak egy top-box válasz.

A legtöbb ember egyszerű mintákat keres az adatokban, így egy olyan összefoglaló létrehozása, amely a top-box pontszámokat mutatja be, megkönnyíti ezt a nagyon természetes és emberi tendenciát. Ha a piackutató közönséghez összefoglalót adunk, a top-boxról jelentést készítünk, a felmérés válaszainak összesített gyakorisága figyelemfelkeltő lehet, anélkül, hogy félrevezető lenne. Például, ha egy kérdőíves kérdésre adott válaszok 82% -a „5” -es számmal lett megjelölve (ami az Rendkívül elégedett) vagy a „4” szám (ami az Nagyon elégedett), A piackutatók jelenthetik, hogy a megkérdezettek 82% -a volt nagyon rendkívül elégedett.

Természetesen az összefoglaló felmérési jelentés teste részletesebben megfogalmazhatja, hogy mit jelentenek a top-box adatok, és hogyan számították ki őket, de a top-box pontszámok a legtöbb közönség tagjai emlékeznek és megértenek.

Gyakran előfordul, hogy a figyelmet a felmérési válaszok gyakoriságára vagy százalékára összpontosítják a top-boxban. Fontos azonban figyelembe venni a válaszok gyakoriságát az alsó két dobozban is. Nem szabad megengedni, hogy a felső doboztartományban magas pontszámot érjenek el az alsó dobozok pontszámának. Az osztáselemzés egyik legjobb módja, hogy az alsó mezőbe tartozó válaszok gyakoriságának vagy százalékos arányának felső határait helyezzük el, ugyanúgy, mint a top-box tartomány bizonyos gyakoriságát vagy százalékát, melynek szintje a cél. negyedévente vagy évente.

Top Box Scores és Mean Customer Survey Scores (Különböző történetek)

Az adatok értelmezése erősödik, ha a frekvenciaelosztás és a kumulatív frekvenciaelosztás is rendelkezésre áll. A frekvenciaeloszlás mutatja a válaszok százalékos arányát az egyes kérdéselemeknél, amelyek megfelelnek a válaszadók által a felmérésre adott válaszokhoz használt minősítési skálán szereplő pontoknak. A halmozott százalékok a válaszok százalékos arányát mutatják a minősítési skála összes előző pontjáig.

Az évente elvégzett felmérések kutatásának évenkénti összehasonlítására a központi tendencia a frekvenciaelosztás egyik legértékesebb statisztikai eszköze. Az átlag vagy aritmetikai átlag, amelyre szükség lehet a súlyozásra, a legjobb válaszadást nyújtja a felméréses válaszadók által adott tipikus minősítésre. Tény, hogy informatív lehet a felmérési eredmények gyakorisági eloszlásának több évre történő átfedése, hogy összehasonlítsuk az eloszlás átlagát, mediánját, ferdeségét és kurtosisát.

Ez digitálisan megvalósítható az Excel alkalmazásával vagy számos felmérési szoftveralkalmazás beágyazott kapacitásával.

A top-box jelentés használatának veszélye, hogy a közönség elveszíti a láthatóságot a frekvenciaelosztási alakban. Látszólag ez nagyobb érdeklődést mutat a piackutatók és más belső ügyfelek számára, mivel az üzleti fejlesztési cél továbbra is az, hogy az ügyfeleket a második legmagasabb top-boxból a legmagasabb top boxba vigye, valamint az ügyfelek áthelyezése ebből ül-on-the-kerítés „3” vagy semleges a Likert-skálán. Valójában a top-box pontszámok és az átlagos pontszámjelentés nem eredményez azonos eredményt.

Egy jó mód arra, hogy ezt megmutassuk egy ügyfélnek vagy az ügyfélnek, az, hogy a válaszokat a felmérés kérdéseire sorrendben rendezzük el, és két sorot adjunk meg az átlagos pontszámmal, a másik pedig top-box pontszámokkal. A rangsorolás a két módszer esetében eltérő lesz. Ez a különbség különösen fontos lehet abban az esetben, ha a felmérések eredményei a munkavállalók teljesítményértékeléseihez kapcsolódnak, vagy ha a felméréseket azon potenciális ügyfelek azonosítására használják veszélyeztetett a társasággal vagy a szervezettel való kapcsolatuk megszüntetésére.

Az Ügyfél elégedettsége különleges eset

Az ügyfelek elégedettségét mérő felmérések különleges kihívásokat jelentenek a piackutatók számára. Az ügyfelek elégedettségi felmérései célirányosan úgy vannak kialakítva, hogy azonosítsák a vállalat vagy szervezet erősségeit és gyengeségeit a fogyasztó szempontjából. Az ezzel kapcsolatos kihívás az, hogy az ügyfél-elégedettségi felmérések eredményeit néha a munkavállalók teljesítményének mérésére használják, ami nem a felmérés célja.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A korlátolt felelősségű társaságok által fizetett adók

✔ - Hogyan és mikor kell kiterjeszteni az üzleti adókat

✔ - VA hitelek, kisvállalati hitelek veteránoknak


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!