A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az ügyfélszolgálat szerepe a marketing kampányban


A vállalkozások tulajdonosai pénzt költenek az ügyfelek forgalomba hozatalára és vezetésére, akár webhelyen, akár egy tégla- és habarcsboltban. Létrehozták az utat, és az ügyfelek vagy az ügyfelek ezen az úton járnak, de mi történik, miután ott vannak? Milyen szolgáltatással találkoznak?

A jó marketing azt mondja ügyfeleinknek, hogy miért választanak minket. Az ügyfélszolgálat megmutatja nekik, hogy miért kell visszatérniük.

értékesítés

A marketing az a folyamat, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy tudják, miért kell kiválasztani a terméket vagy szolgáltatást a versenytársaikénál. Ha nem csinálod, akkor nem marketing - ez tényleg olyan egyszerű. A legfontosabb az, hogy megtaláljuk a megfelelő módszert, és meghatározzuk a megfelelő üzenetet a fogyasztók oktatására és befolyásolására.

A vállalatok tévednek azzal a gondolattal, hogy a marketing csak egy dolog, de valójában sokkal szélesebb. Minden, amit a fogyasztó talál, amikor veled folytat üzleti tevékenységet. Ez magában foglalja a reklámozást is, amit szájról szónokol, és a kapott ügyfélszolgálatot. Ez magában foglalja a vállalkozás által biztosított nyomon követést. Mindezek az erőfeszítések a marketing és a fogyasztók körében hoznak döntést arról, hogy kezdetben kiválasztják-e a vállalatot, vagy megismételik-e az üzletet.

Vevőszolgálat

Ügyfélszolgálat az, hogy személyes találkozás az ügyféllel vagy ügyféllel, akár e-mailben, telefonon, akár személyesen. Hogyan viselkedik az a személyes tapasztalat, hogy meghatározza-e, hogy olyan ügyfelet hoz létre, aki hűséget fog kifejleszteni az üzleti helyére.

A jó ügyfélszolgálat az ügyfelet vagy az ügyfelet különlegesnek és egyedülállónak érzi, és ez az Ön és munkatársai által tett erőfeszítésekre és viselkedésre utal. Ön türelmetlen, ujját tartva csendben, így válaszolhat a telefonra vagy más ember kérdésére? Ez elmondja az ügyfelének, hogy nincs ideje neki vagy az aggodalmaira, így talán máshol kell vennie az üzletét. Ott van az Ön üzleti helyén, mert a marketingkampányának egy bizonyos része csalogatta őt, így ne veszítse el most, vagy a kampánya semmit sem ért.

Alsó vonal

A marketinged az ügyfeleidet kapta az ajtóban, de a szolgálatod ott tartotta őket? Lojalitást és elkötelezettséget teremtett, hogy folyamatos üzleti tevékenységet folytasson veled? Az ügyfélszolgálat valójában a legegyszerűbb összetevő ebben az egyenletben. Nem sok pénzt költ. Ez az interperszonális alapkészségekből ered. Legyen kedves. Légy figyelmes. Először helyezze el ügyfeleit, és győződjön meg róla, hogy tudják, hogy az első.

Bár az üzleti vállalkozásoknak folyamatosan új ügyfeleket kell vonzaniuk és megragadniuk, a hangsúlyt és a prioritást a meglévő ügyfélkör megtartása és megtartása kell, hogy legyen. Azok a vállalatok, amelyek elhanyagolják az ügyfélkör megőrzését és megtartását, végül kudarcot vallanak.

A marketing hozza az ügyfelet, és az ügyfélszolgálat visszatartja őket.


Videó A Szerző: Mi a sikeres online kampányaitok anatómiája? (v93)

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A minőségi kutatás minőségének megőrzése

✔ - Indítási költségek létrehozása munkalap létrehozása

✔ - Mit kell tudni a 1099-MISC-űrlap elkészítése előtt?


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!