A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Forradalmi technológiai trendek a piackutatásban


A fogyasztók elmondják mindent, amit tudniuk kell róluk - ha csak tudod, hová nézz. A válasz természetesen mindenhol megtalálható. Akkor csak össze kell állítania az adatokat. Az egészet.

A piackutatás hagyományosan megosztotta a szétválasztást - a fogyasztói betekintési adatok elválasztása a fogyasztói magatartástól a fogyasztói attitűdtől… és így tovább. De ahogy McKinsey & Co. egy közelmúltban felhívott fehér könyvben rámutatott A kutatási forradalom megnyeréseAz ügyfél életciklus-menedzsment (CLM) gondolkodásmódja, amely a fogyasztói válaszok és a fogyasztói magatartás tesztelésére összpontosít, nem képez teljes képet arról, hogy mi teszi a fogyasztót. A CLM folyamat lassú lehet, és nem képes arra, hogy lépést tartson az egyes csatornákon zajló adatintegrációval.

A McKinsey & Co. azt javasolja, hogy a vállalatok négy területen: t

  1. Használja az internetet, hogy gyorsan szerezzen információt a fogyasztókról
  2. Tartsa szem előtt a fókuszcsoportok korlátait
  3. Ismerje meg, hogy az emberek hogyan vásárolnak
  4. Kapcsolja össze a fogyasztói attitűd- és viselkedési adatokat

Az iparág túlságosan messze lépett túl az első két ajánlás közül - így gyorsan mozognak a dolgok.

A fogyasztókkal kapcsolatos információk gyorsabban kerülnek a médiából, mint a piackutatók a katalógusban és elemzésben. A beszélgetési prizma egy jó példa a hős erőfeszítésekre a szociális hálózatokból származó információk terjedelmének kezelésére és megértésére. És az a tény, hogy a piackutatók most fókuszcsoportokat folytatnak olyan virtuális világokban, mint a Second Life, erős mutatója annak, hogy régen rájöttek a fókuszcsoportok hagyományos megvalósítási módjainak korlátaira.

Így a három és négy elem a tanácsadók értéknövelőjeként marad.

Az adatintegráció kulcsfontosságú a fogyasztói betekintés szempontjából

A fogyasztói magatartás és a fogyasztói attitűdök információinak feltérképezésével minden bizonnyal támogatni lehet az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet. Ahogy növekszik a fogyasztók termékeivel és szolgáltatásaival való kapcsolatfelvétel módja, a kapcsolódó adatbázisok is. Az egyes fókuszú adatbázisok fenntartására irányuló erőfeszítések gazdaságosabbak (kezdetben), mint a több adatbázis integrálásával kapcsolatos erőfeszítés. Az egyik ok, amiért a piackutatók fenntartják a fogyasztói magatartás és az értékesítési / ügyfélszolgálati munkatársak adatait, fenntartják az ügyfelek életciklus-kezelésének (CLM) adatait, hogy mindkét csoport valószínűleg örökölt örökölt adatkezelő rendszereket.

A diszjunkció másik oka, hogy sok vállalat továbbra is funkcionális silókat tart fenn, ami arra ösztönöz, hogy az egyik csoport valójában nem sok a felajánlás számára. Nem új menedzsment gondolkodás arra utal, hogy a silók leereszkednek - a koncepció már az 1960-as évek óta van, de a silók meglepően ellenállóak néhány cégnél. A elvitel itt, amely kiterjeszti a McKinsey & Co. Fogyasztói és vásárlói betekintést, a funkcionális silók alááshatják az erőfeszítéseket az adatgyűjtés és -alkalmazás integrálására a vállalatok üzleti egységei között.

Mit tehet a piackutató a funkcionális silókról? A falak leállításának egyik módja az, hogy a belső ügyfeleknek nyújtott piackutatási adatok kristálytiszta és kényelmesen vonzóak legyenek. A piackutatás adatai megjelenésének jó megtervezése messzire vezethet olyan szinergikus kapcsolatok kialakításához, amelyek jól kidolgozott adatokat eredményeznek, amelyek jól kihasználhatók. Ha szeretne többet megtudni a funkcionális silókról, ez a cikk jó hely a kezdetekhez, és idézi a témával kapcsolatos szemináriumkutatást és publikációkat.

Hangoljon be a vásárlóknak

A piackutatás évek óta megkérdezte, hogy a vásárlók miért vásárolják meg, amit vásárolnak. A piaci szegmentáció az egyik legfontosabb módja annak, hogy a piackutatók kitalálják, miért vásárolnak vásárlók. A personákat pszichográfiák összeszerelésével vagy a piackutatók által a fogyasztók tájékoztatásának besorolásának egy tucatnyi más módja segítségével fejlesztik ki. A piackutatás hagyományosan hangsúlyozta mit az emberek vásárolnak. A megkülönböztetés az egyik elsődleges eszköz, amelyet a marketingszakemberek a fogyasztóknak a termékekre vagy szolgáltatásokra való vonzására használnak, és azokba a csatornába költöznek, amelyek a vásárláshoz vezetnek.

A piackutatók számos módszert dolgoztak ki, hogy többet tudjanak meg hogyan vásárlók. A korai stratégiák a fogyasztók egyfajta megfigyeléséből álltak, függetlenül attól, hogy közvetlen megfigyelés révén videofelvételre kerültek-e a "shop-along" -re - olyan módszer, amelyben a fogyasztókat egy olyan kutató kíséri, akinek egyfajta „gondolkodó” monológot közvetít arról, hogyan vásárlási kirándulás során. Az újabb stratégiák egyre inkább a technológiára támaszkodnak. Azok az okostelefonok, amelyek nyomon követik a vásárlókat, amikor egy boltban vagy egy bevásárlóközpontban járnak, azonnali visszajelzést adnak a piackutatóknak.

További információ a technológia-alapú piackutatási forradalomról

Az egyik legújabb módszer a szkennelési technológiát használja. Az egyik ilyen módszer Vizsgálja meg!, az amerikai élelmiszerboltok elfogadták. A vásárlók a szkenner eszközt magukkal hordozzák az egész boltban. Ez a módszer lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy elkerüljék a kijelentkezési vonalat, és lehetővé teszik számukra, hogy az általuk vásárolt egyéni kedvezményeket kihasználják.

Figyelemre méltó a vásárlók használatakor gyűjtött piackutatási adatok mennyisége. A vásárlók korábbi vásárlási viselkedése megtartható egy olyan hűségkártyán, amely aktiválható a szkenner telepítésekor, így a helyspecifikus kedvezményes ajánlatokat lehet biztosítani, amikor a vásárló átmegy a boltban, és a vásárló válaszol a helyszínre -specifikus hirdetések követhetők.

A szkenner hatása az ügyfélhűségre, a kiadási szintekre és a vásárlási magatartásra mind a piackutató számára elérhetővé válik. Ez az új kutatási forradalom. Kétségtelen, hogy a piackutatók számára sokkal több másolat-macska fejlesztés és friss zavaró technológia lesz, hogy megtanulják használni a legnagyobb hatást.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Egyidejű okozó és párhuzamos ok-okozati ok

✔ - LLC Működési megállapodások - Gyakran feltett kérdések

✔ - Hogyan kell bejelenteni a jövedelemfizetéseket a 1099-MISC formátum használatával


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!