A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Fordított logisztika - Ügyfél visszaküldése

A fordított logisztika több, mint az ügyfél visszatérésének elfogadása


A fordított logisztikát nem működtető vállalatnál - bármely, az ügyféltől visszajuttatott elemet be lehet venni a raktárba, és tárolni kell mindaddig, amíg a minőségügyi osztály meg nem vizsgálja, vagy elbontja. Ez lehet óra vagy hónap.

Ez a forgatókönyv nemcsak értékes raktárterületet használ, de nem oldja meg az ügyfelek javítása vagy az esetleges viszonteladáshoz való visszatérés esetleges előnyeit. Mindkét opció a veszteséget az ártalmatlanítás költségeinek köszönhetően a vállalat profitjává, valamint az ügyfelek elégedettségének javítására fordíthatja.

A „Visszatérési logisztika” kifejezést a vevői megtérüléseken végrehajtott értéknövelt folyamatok, valamint a teljes visszatérési folyamat jellemzi.

Ez a folyamat az alábbi módszert öleli fel:

  • az elemeket az ügyfél visszaküldi és…
  • a hozamok feldolgozása szervizeléssel és…
  • a visszatérés az ügyfélhez…
  • az anyag visszahelyezése az állományba vagy…
  • az újrafelhasználásra szánt termékek felújítása

A visszatérési folyamat a raktárban zajló feldolgozás fontos részévé vált.

Segítség az ügyfélnek

Ha egy ügyfél megkap egy elemet a vállalatától, hogy elégedetlen, és aztán vissza kell térítenie az elemet, a vállalatával való elégedettség csökkent.

Ha a vállalatnak van egy gyenge megtérülési folyamata, amelynek során akadályok merülnek fel az elem visszajuttatásában, például a hajózásért vagy a korlátozó árufuvarozókért, a visszatérítés késedelme stb., Elveszítheti az ügyfél üzleti tevékenységét a jövőben.

A fordított logisztikai megoldást megvalósító bevált gyakorlat első lépése az lenne, ha az ügyfelet visszatérési címkével látná el, amikor az árut szállítják, amely tartalmazza az ügyfél megrendelési számát vonalkód formában, hogy tájékoztassa az ügyfelet arról, hogy mikor érkezik meg az elem. a raktárban.

Az átvételi elismervény helyettesítheti a jóváírást vagy a jóváírást is. A kommunikáció kulcsfontosságú az ügyfél megtartása szempontjából.

Raktári műveletek

Az ügyfél visszatér a raktárba előzetes tudás vagy engedély nélkül. Ez a raktári erőforrásokkal kapcsolatos kapacitási problémákat okozhat, mivel a raktárkezelők megpróbálják megtervezni erőforrásaikat a rendszer bejövő és kimenő szállításai alapján.

Amikor a visszatérés megérkezik, sokáig tarthat a feldolgozás, mivel információt kell találni az elemről, és ez pazarolja az erőforrásokat.

Ha egy csomagot tartalmaz egy vonalkód címkével, a raktárnak nem kell időt töltenie a visszatérés részleteit vizsgálva. Ezután az elem egy olyan helyre kerülhet, amely kifejezetten a visszatérési feldolgozásra szolgál.

Visszatérítés, Restock, Felújítás

Ha a visszaadott elemet megvizsgáljuk, a minőségügyi osztály meghatározhatja, hogy az elem alkalmas-e az ügyfél visszatérítésére.

Az elem ellenőrzésével a minőségellenőr megállapíthatja, hogy az elemet a visszaküldési politika fedezi-e, ha nem, akkor a visszatérítést nem kell feldolgozni.

Sok vállalat automatikusan visszatéríti az ügyfelet, annak ellenére, hogy egy másik elemet visszaadnak. Ha a minőségügyi osztály ellenőrzi az elemet, és nem megfelelőnek találja, akkor a cserét vagy visszatérítést az ügyfélnek ki lehet adni.

Ha azonban a minőségügyi osztály úgy találja, hogy az elem javítható és újraértékesíthető, ez bevételt eredményezhet a vállalat számára. Az elemeket nem szabad csak eldobni, mert visszatértek. Sok tételt visszajuttatnak, mert a csomagolás sérült, és ezeket az elemeket újracsomagolhatják és visszahelyezhetik a készletbe.

Előfordulhat, hogy egy elem kozmetikai tökéletlensége nem korrigálható, de a tétel még mindig másodpercenként értékesíthető, és bevételt generálhat.

Újrafeldolgozás

A fordított logisztikai folyamat egyik aspektusa az, hogy a vállalatoknak eladniuk kell az értékesített tárgyak élettartamát. Amikor egy ügyfél vásárol egy készüléket, például mosógépet, és eléri az élettartamának végét, az ügyfél gyakran nem tudja, hogyan kell kezelni ezt az elemet.

A vállalatnak meg kell vizsgálnia, hogyan foglalkozik az ilyen típusú helyzet.

Sok eladott termék mérgező összetevőket tartalmaz, például nehézfémeket, és a fogyasztók környezettudatosabbá válásával.

Ők jobban aggódnak a hulladéklerakókra vonatkozó dömpingelemek hatásairól, és a vállalatok kezdik újrahasznosítási programjukat, ahol a fogyasztók küldhetik a termékeket, amikor élettartamuk lejárt.

Ennek előnye az Ön cége számára az, hogy az elemek újrahasznosítása kis bevételáramhoz vezethet, különösen bizonyos fémek újrahasznosításában. Bár ez nem jelenthet jelentős bevételi forrást, ellensúlyozhatja a mérgező tételek elidegenítésének költségeit, és az ügyfél goodwill jelentős lenne.

A cikket frissítette a logisztikai és ellátási lánc szakértője, Gary Marion.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A negatív kezelése a szociális média csatornáiban

✔ - A felelősséggel kapcsolatos további biztosítások lefedése

✔ - Vállalkozásra van szüksége a média felelősségbiztosítására?


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!