A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A fordított logisztika képes az e-kereskedelmi vállalkozások számára

Hatékony fordított logisztikai menedzsment döntő fontosságú az Ügyfél örömére


Amikor az e-kereskedelemre gondol, gyakran arra a ciklusra összpontosítunk, amely az áruknak az ügyfélnek történő átadásához vezet. De az e-kereskedelem ellátási láncának egésze van, amely az áruk szállítása után lép életbe. Lépjen be a "fordított logisztika" világába. Miközben sokat olvasunk az e-kereskedelem fogyasztói oldaláról, a mögöttes teljesítési gerinc általában nem a fényviszonyok között van.

Számos oka van annak, hogy a fordított logisztika elkerülhetetlen. Íme néhány a leggyakoribb.

Visszatér

Néhány árut mindig visszaadnak az eladónak. Ez igaz a fizikai kiskereskedelemre és az e-kereskedelmi beállításokra is.

Tévesztett vagy nem szállított áruk

Ha Ön e-kereskedelmi játékos, aki virtuális árut értékesít, amelyet elektronikus úton lehet szállítani, lehet, hogy boldogan tudatlanul értesül a rosszul szállított vagy nem szállított áruk rémálmáról. De a fizikai áruk, amelyek nem érik el a kívánt célállomást, gyakori probléma, hogy az e-kereskedelmi kereskedőknek meg kell ragadniuk.

Sérült áruk

Elfogadhatatlan egy új iPad megrendelése és egy repedt testtel vagy karcolt képernyővel rendelkező készülék fogadása. De ez néha megtörténik. Az ilyen sérült árut az ügyfél vagy a logisztikai szolgáltató visszaküldi.

Meghibásodott áruk

"Kaptam a kerámiakereket, de megtagadja a spin" - az utolsó dolog, amit egy sikeres e-kereskedelmi vállalkozás hallani akar. De mivel a 100% -os hibamentes teljesítmény nem lehetséges, előfordulhat, hogy az áruk nem fognak működni. Ez nem kizárólagos az e-kereskedelem számára; ez fizikai kiskereskedelemben is megtörténik.
De az a fogyasztó, aki fizikailag összegyűjti az árut egy kiskereskedelmi üzletben, logikusnak tartja, hogy visszamegy a boltba, hogy visszaadja a hibás árukat. Az e-kereskedelemben az ügyfél inkább a helyéről, vagy a legrosszabb esetben a hibás termékről küldött leveleket részesíti előnyben.

Csereprogramok

"Adj nekünk a régi és elavult gizmoidat, és kapd meg a legújabb modellt" egy szlogen, amely sokan fellebbeznek. Számos ügyfél megtagadja a frissítést, mivel nem hajlandóak egy tökéletesen finom, de régi terméket dobni.
Az Exchange-ajánlatok az ügyfelek számára kényszerítőek, de az e-kereskedelmi üzletág számára az áruk gyűjtésének további folyamatát hozzák létre.

Miért fontos a fordított logisztika

Ha figyelmesen elolvasta a fenti listát, tudja, hogy nincs menekülő fordított logisztika. De szeretném, ha gondolnád a fordított logisztikára, mint egy puszta szükséges gonoszra. Íme néhány ok, amiért a fordított logisztika olyan fontos az e-kereskedelmi vállalkozás számára:

Stratégiai előnyként

Bár az e-kereskedelmi vállalkozás meglehetősen bonyolult, az ügyfeleknek csak két tiszta ablak van az üzletben - a weboldal és a megrendelés teljesítése. Ha ezek közül kettő hiányzik, az ügyfél elveszti a vásárláshoz szükséges bizalmat. A fordított logisztika fontos szerepet játszik a megrendelés teljesítésében. Ezért egy erős fordított logisztikai beállítás stratégiai előnyt jelenthet egy e-kereskedelmi vállalkozás számára.

Ügyfélmegtartás

Ugyanúgy, mint a fordított logisztika, mint stratégiai előny, segíthet az ügyfelek megtartásában is. Az a vevő, aki kis fájdalommal tud visszatérni vagy kicserélni, valószínűleg elégedett ügyfél. És egy elégedett ügyfél valószínűleg hosszú ideig ügyfele lesz.

A rendelet betartása

Ha a fordított logisztika sérült árut eredményez, akkor hulladék keletkezik. És vannak előírások a hulladékokra, különösen az e-hulladékokra vonatkozóan. Bizonyítja, hogy a fordított logisztika nem csak az ügyfelek öröme; köze van az üzleti jogi környezetben való összehangoláshoz.

Nyereségesség az eszköz visszaszerzéssel

Ha az Ön e-kereskedelmi üzlete nem rendelkezik megbízható fordított logisztikai tervvel, akkor valószínűleg elveszíti az arany lehetőségét arra, hogy profitáljon az árukláncból kivont árukból. A vékony vékony e-kereskedelmi korszak korában a hatékony fordított logisztika lehet a különbség a nyereséges vagy sem.

Társdulajdonosi érték

Mint egy e-kereskedelmi üzletmenedzser, tudod, hogy az Ön bizalmi felelőssége, hogy értéket adjon a részvényesek számára. Tehát a fordított logisztika által kínált több lehetőségre van szükség.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hogyan mondja el, hogy az eladó túlterhelt-e a szállításért

✔ - Kapcsolja be a háztartási junkot az eBay-en készpénzre

✔ - Mielőtt elindítaná a közvetlen levelező adománygyűjtő programot


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!