A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Kiskereskedelmi gyakorlat az ügyfélhűség megteremtéséhez

Gyakorlatok arra, hogy az ügyfelek visszatérjenek


A Pareto-elv szerint az értékesítésünk 80% -a ügyfeleink 20% -át teszi ki. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek visszatérnek, segítenünk kell nekik, hogy hűek maradjanak üzleteinkhez.

Túllépi a várakozásokat

A legegyszerűbb, és talán a legolcsóbb módja az ügyfélhűség megteremtésének az, hogy kielégítsük az ügyfelet. Legalább régen volt! Ma, az ügyfelek nemcsak az elvárásaik teljesülését vagy megelégedettségét szeretnék, hanem meghaladják. Néha ez elméletileg könnyebb, mint a gyakorlatban. Az ügyfelek minden személyiségben és különböző célokkal rendelkeznek. Néhány ember még lehetetlen, hogy legyen szíves.

Szóval, hogy a legtöbb kiskereskedő elviseli a lakosság nagy részét? Végrehajtják a legalapvetőbb ügyfélszolgálati szabályt: az ügyfelet úgy kezelik, ahogyan a vásárlás során kezelni kívánják. Általában az Aranyszabály néven ismert, ez a gyakorlat gyorsan elhalványul. Az online vásárlás és a szociális média megjelenésével az ügyfeleknek új szabálya van.

Kezelje az ügyfeleket az úton ők szeretnénk kezelni (nem te.) Arra törekszünk, hogy a világot szemlélve nézzük a lencseinken keresztül. Tehát mi jónak tűnik számunkra, mi lenne jó mások számára. A probléma az, hogy az ügyfél ugyanúgy érzi magát - kivéve, ha a lencsét használják, nem a tiéd. Gyakran előfordul, hogy mi nem tetszik másoknak.

Annak érdekében, hogy a kiskereskedők kielégítsék a legtöbb ügyfelet és megtartsák azokat, a következő ügyfélszolgálati gyakorlatokat hozhatják létre üzletpolitikájukban. Csak győződjön meg arról, hogy minden alkalmazott dolgozik az ügyfél megelégedésére.

  • Köszönt minden személyt, amikor belépnek a boltba
  • Mondja: "Köszönöm, hogy bejött!"
  • Ajánlja szakértői véleményét
  • Szolgáltatások nyújtása az ügyfél elvárásain túl
  • Köszönöm minden vásárlót, amikor kilépnek a boltból

Ismertesse az Ügyfelet

Emlékszel a televíziós műsorra Egészségére? Minden alkalommal, amikor George Wendt karaktere belépett a bárba, mindenki "Norm!" Az igazság az, hogy az ügyfelek szeretik elismerni. Nem csak azt akarják, hogy a kiskereskedők üdvözöljék őket, amikor belépnek a boltba, de különlegesnek érzik magukat, ha ezt a kiskereskedőt név szerint ismerik. Nem számíthatunk arra, hogy a kiskereskedő emlékezni fog minden vásárló nevére, de számos esetben van lehetőségünk egy arccal nevet adni.

  • Ismertesse magát az ügyféllel.
  • Kérdezd meg a nevüket.

Amint ismeri az ügyfél nevét, használjon minden esélyt. Egy párbeszédpanel és végül egy kapcsolat létrehozása az ügyféllel erősítheti a hűséget. A kiskereskedelmi értékesítés nagy forrása a Kiskereskedelmi Értékesítési Biblia.

Jutalmazza az Ügyfelet

Bizonyos elemeket kedvezményes áruház-kártyáktól az ingyenes ajándékokig a vásárlástól számos lehetőség van az ügyfél-jutalmazási program beépítésére. Mielőtt sok pénzt költene a marketingbe, mérlegelje, milyen típusú jutalmat értékel a vásárlónak.

Egyes ügyfelek számára a valódi jutalom az elismerés egyszerű gesztusa lehet. Valami kicsi és olcsón olvasható, mint egy igazi "köszönöm a vállalkozásodért". Amikor kiválasztja a jutalmat, akkor valószínűleg beleegyezik abba, hogy néhány dollárt egy hűséges ügyfélre fordít, és több száz bevételt kap. És ami még ennél is fontosabb, még akkor is hozhat utalásokat.

Nyomon követés az ügyféllel

Mint egy jó barát, a hűséges ügyfelek tudni akarják, hogy érdekelnek az igényeik és érdekeik. Néhány módja annak, hogy a kapcsolatot tartsuk fenn:

  • Küldj személyre szabott leveleket
  • Hívja meg őket különleges vásárlási eseményekre VIP vásárlóként
  • Kérdezd meg a családjukat vagy az életük eseményeit!

A fogyasztók értékelik, hogy tudják, hogy valaki gondolkodik róluk. Ezzel szemben a hűséges ügyfél ezeket a pénztárgépeket működteti. A kiváló ügyfélszolgálat biztosítása véget ér, de a szándéknak mindig a szívből kell származnia.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hideg időjárás kőműves és habarcs tippek

✔ - Ismerje meg a legnagyobb német kiskereskedelmi cégeket

✔ - Földesúr kötelezettsége és felelőssége


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!