A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Tegyen néhány extra szemet az ügyfélszolgálatára

Jó ügyfélszolgálat függ az ügyfélszolgálati felmérésektől


Az Ön cége jó ügyfélszolgálatot kínál?

Honnan tudnád?

Nem olyan bonyolult kérdés, mint amilyennek látszik. Sok vállalkozásnak nincs igazi ötlete, ha jó ügyfélszolgálatot nyújtanak, vagy sem. Feltételezik, hogy azért teszik, mert nem kapnak sok panaszt.

Most az ügyfélszolgálatokkal kapcsolatos panaszok száma a gyenge ügyfélszolgálat finom mércéje. Nyilvánvaló, hogy ha egy csomó ügyfelet panaszol, a vállalkozás rossz ügyfélszolgálatot nyújt. A panaszok azonban a jó ügyfélszolgálat teljes mértékű mérete.

Van egy csomó ember, akik nem fognak panaszkodni, ha a boltba kerülnek, vagy valamit vásárolnak a webhelyén, és rosszul kezelik őket. Csak el fognak menni, és nem jönnek vissza - és valószínűleg több más embernek is elmondják, mi a rossz ügyfélszolgálat tapasztalata az Ön vállalkozásának.

A jó ügyfélszolgálat mérése

Ahhoz, hogy megtudja, hogy a vállalkozás nyújt-e olyan szolgáltatást, amelyet szeretne nyújtani, külső nézeteket kell kapnia. A személyzet véleménye az ügyfélszolgálatról nem megbízható; A személyzet tagjai személyes szempontból megnézik az ügyfelekkel és / vagy az ügyfelekkel folytatott tranzakciókat, színüket a személyes életükben bekövetkező és a korábbi ügyfélszolgálati elvárások alapján (a legjobb ügyfélszolgálati készségekkel foglalkozó alkalmazottakkal kapcsolatos információkért lásd a Top 10 Soft Skills-et) az ügyfélszolgálati munkákhoz, valamint a kiskereskedelmi és ügyfélszolgálati interjú kérdésekhez és válaszokhoz).

Az ügyfélszolgálat sikerének megfelelő méréséhez tehát meg kell kapnia az ügyfelek és a potenciális ügyfelek véleményét. Végtére is, ők azok, akik megpróbálnak eléggé lenyűgözni ahhoz, hogy többet vásároljanak termékeiről és / vagy szolgáltatásairól, és elmondhassák másoknak, hogy milyen nagyszerű tapasztalat vásárol rólad. De hogyan lehet megtudni, mit gondoltak az ügyfélszolgálatról?

Ügyfélszolgálatának vizsgálata

1) Béreljen néhány ügyfélszolgálati nyomozót.

A rejtélyes vásárlókat az 1940-es évek óta használják; feladata, hogy normális ügyfelekként jelentenek, majd jelentést készítsenek tapasztalataikról. A rejtélyes vásárlók felvétele valódi betekintést nyújthat ahhoz, hogy pontosan mit láthat az ügyfelei, amikor vásárolnak a boltban.

A piackutató cégen keresztül bérelhet rejtélyes vásárlókat, vagy reklámozhatja és felveheti saját rejtélyes vásárlóit. Ha magadat bérbeadja, győződjön meg róla, hogy tisztában vannak azzal, hogy pontosan mit fognak vizsgálni, és hogyan fogják jelenteni az eredményeiket, mielőtt meglátogatnák a boltban vagy a webhelyén.

2) Kérje meg közvetlenül az ügyfeleket.

a) A jelenlegi ügyfelek és / vagy ügyfeleik véleményének megismerése egy másik próbált és igazi módszer arra, hogy megtudja, hogyan alakul az ügyfélszolgálat. Ennek egyik módja az, hogy megkérjük az ügyfeleket, hogy töltsenek ki egy kérdőívet a vállalatával kapcsolatos legfrissebb vásárlói tapasztalataikról.

Arra ösztönözheti az embereket, hogy töltse ki az ügyfélszolgálati felmérést, és felajánlja nekik a jutalmat, mint például a nyereményjáték vagy a következő vásárlásra alkalmazandó kedvezményes kupon.

Az ügyfélszolgálati felmérések online verziói kiváló lehetőséget nyújtanak az online üzleti vállalkozások számára, hogy visszajelzést kapjanak. Ha van tégla- és habarcsboltja, akkor ki szeretné nyomtatni a helyszínen használható ügyfélszolgálati felméréseket. Az ügyfélszolgálati felméréseket e-mailben is elküldhetik a cég levelezési listájára.

b) Ne felejtsük el, hogy az ügyfelekkel folytatott személyes beszélgetések is feltárhatók. Ha a boltban vagy egy munkahelyen tartózkodik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfél / ügyfél beszélgetéssel a tapasztalt ügyfélszolgálati szintről. Minden ügyfélszolgálati kutatásnak nem kell formálisnak lennie; az ad-hoc beszélgetések hasznos információforrások is lehetnek.

Íme egy példa egy ügyfélszolgálati felmérésre, amelyet az ügyfelek felmérésére használhat.

Legyen ezek az extra szemek az Ön ügyfélszolgálatának

Ha már tudja, mi a cége ügyfélszolgálata valóban, ahogy az ügyfelek látják, akkor felkészült lesz arra, hogy javítsa.

A panaszok nagyszerű kiindulópont a rossz ügyfélszolgálat javításához. De ha jó ügyfélszolgálatot szeretne nyújtani, túl kell lépnie a panaszok meghallgatásán és a válaszadáson. Az ügyfelek és / vagy az ügyfelek valóban gondolkodásának megismerése kulcsfontosságú az ügyfélszolgálat biztosításához.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - 10 Módja annak, hogy elsajátítsd a Trade Show ajándékokat

✔ - Hogyan kezdjünk el egy személyes képzési üzletet otthonról

✔ - Mi a teendő, ha a te dolgod rosszul


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!