A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az ügyfelek készítésének pszichológiája szeretné


Vállalati tulajdonosként és marketingszakemberként a célfogyasztókra és a vásárlási motivációkra vonatkozó feltevéseink, amelyekre gondolunk, erőteljes hatással lesznek üzletünk egészségére.

Készítsen mentális listát a világ egyik legerősebb márkájáról, és úgy találja, hogy az ügyfelek elégedettsége a fenomenális sikereik középpontjában áll. Az olyan cégek, mint az Apple, a Starbucks, a Disney, az IKEA és a BMW, hűséges, majdnem fanatikus követőket vonzanak, akiknek buzgósága gyakran megfertőzi az őket körülvevő embereket, olyan erényes ciklust hoz létre, amely fenntartja ezeket a márkák piaci sikereit.

Másrészt az egyik tanulmány megállapította, hogy a fogyasztók majdnem 90% -a azonnal elkezd üzleti tevékenységet folytatni egy márka versenytársaival, miután fájdalmas ügyfélélményt követett el, és több millió dollárnyi veszteséges bevételt és alternatív költséget vesz igénybe. Mint vállalkozás tulajdonosa, pontosan ezt nem akarja megtenni.

Míg a nagyméretű márkák az ügyfelek jelentős visszafogására képesek (itt van egy példa arra, hogy mindenki beszél a VW-ről), a kisvállalkozások és a professzionális szabadúszók egyszerűen nem engedhetik meg maguknak, hogy összeszorítsák az ügyfelekkel és az ügyfelekkel való kapcsolatukat. A szolgáltatók számára az ügyfelek megtalálásának és a nyereséges szerződés sikeres leszállásának puszta cselekedete az üzleti ciklus ismétlődő fájdalompontjává válhat.

Mit tesz annak érdekében, hogy a márka vonzóbb legyen az ügyfelek számára? Mit vesz igénybe az ügyfelek, hogy észrevegyék a terméket, szolgáltatást vagy javaslatot, és úgy döntenek, hogy megpróbálnak?

Az önzés az üzletben sikertelen lesz

A kínai tábornok, Sun Tzu, a számtalan katonai parancsnok és az üzleti vezetők inspirációjának forrása, állítólag azt mondta, hogy önmagunk ismerete kulcsfontosságú a csaták megnyeréséhez. Természetesen a józan ész, hogy szakértőnek kell lenned, amit csinálsz, hogy alaposan megismerd erősségeit és gyengeségeit, és agresszíven hirdessétek az értékpályázatot potenciális ügyfeleidnek. A portfólió honlapjának frissítése egy kis időt kell szentelnie, kényszerítenie kell a korábbi projekteket, hogy visszamenjenek, és vizuálisan vonzó marketingeszközöket hozzon létre.

Még ennél is fontosabb, hogy mennyire jól megfogalmazza az értékre vonatkozó javaslatait az ügyfelek pontos típusára, akit vonzani szeretne. A Sun Tzu azt is elmondta, hogy tudni fogja, hogy ellensége folyamatosan harcol. Tzu ugyanazt a bekezdést emeli fel ugyanabban a pontban, ahol azt mondta, hogy az önismeret segíteni fog abban, hogy csak az idő felét harcolja. Annak érdekében, hogy mindig megnyerje a csatáit (és az új ügyfeleket az Ön vállalkozása számára), a tudásod kiterjedjen arra a szervezetre is, amellyel foglalkozol.

Meg kell ismernie ügyfeleit, és nagyon jól ismernie kell őket. Így valóban először meg kell ismernie őket, és konkrét, döntő lépéseket kell tennie ahhoz, hogy többet tudjon meg arról, hogy mi motiválja őket, hogy megvásárolják termékeit vagy szolgáltatásait.

Ha magadról beszélünk, anélkül, hogy empátiát mutattál az ügyfelek igényeire, akkor valószínűleg a lehetőséged lesz, hogy a javaslataidat elveszti, és még több ügyfélközpontú versenytárshoz jut, még akkor is, ha jobban teljesíted az aktuális munkát. Végül, mint emberek, úgy döntöttünk, hogy másokkal együtt dolgozunk, akik megmutatják, hogy érdekelnek. Ha valaki nem érdekli, hogy valóban segít nekünk elérni céljainkat, továbblépünk.

A pszichológia használata az ügyfelek agyának kiválasztásához és az utat megcsonkítani

Az ügyfelek elkötelezettsége időnként számos amerikai társasággal vált háborús játékformává. Nem abban az értelemben, hogy Ön és az ügyfelek megpróbálják megragadni vagy becsapni egymásnak a határokon átnyúló területeket, hanem inkább egy pszichológiai alapú háborút, ahol elképzelheted, milyen érzés az ügyfelek cipőjének viselése fontos döntések meghozatalakor. Ellentétben a valódi csatával, a szolgáltatók és ügyfeleik közötti kapcsolat alapja az a feltételezés, hogy a köztük lévő ügyletek kölcsönösen előnyösek.

Tehát itt van hét lépés, hogy az ügyfelek elkötelezettek legyenek mind az Ön, mind az ügyfelek számára:

1. Végezze el a kutatást. Töltsön több időt az ügyfelek kutatásával, a kultúrájuk kipróbálásával, az igényeik megfejtésével és az elvárások kezelésével.

2. Hangja a Bugle-t. Mutassa meg az ügyfelének, hogy ismeri üzleti tevékenységét és törődik a céljaikkal azáltal, hogy elkészít egy ütemtervet, amely segít nekik abban, hogy sikeresek legyenek üzleti tevékenységük bizonyos aspektusában.

3. Beszélje meg a taktikát. Segítsen az ügyfélnek megérteni, hogy a stratégia (azaz a folyamat, a munkaparaméterek stb.) Segít nekik elérni céljaikat. Használja a cselekvési nyelvet a levelezésben és a dokumentumokban, egy bizalmatlanságot keltve, amely garantálja ügyfeleinek, hogy jól ismeri a kézművét.

4. Határozza meg az elkötelezettség szabályait.Hozzon létre olyan szabályokat, hogy mennyire magasak és alacsonyak, ha hajlandóak az ügyfelekkel kötött szerződések lezárására. Ne áruljon túl, de ne becsülje alá, hogy mit csinál az egyes ügyfelek számára.

5. Ismerje meg vevői típusait. Értsd meg, hogy háromféle vásárló létezik, mindegyik más megközelítést igényel, amely a saját prioritásaikhoz kapcsolódik. Leo az ügyfeleket az alábbi kategóriákba sorolja:

  • Spendthrifts (az ügyfelek 15% -a): Nyilvánvaló, hogy ezek minden vállalkozás tulajdonosa és szabadúszók közül a legkedveltebb ügyfelek. Tartsd be őket és rendszeresen frissítsd az általad kezelt projekt előrehaladását, valamint az általad létrehozott értéket. Minden megfelelő prémium szolgáltatást kínáljon nekik.
  • Tightwad (25%): Mivel ez a csoport a költségvetést elsőbbségben tartja, ügyeljen arra, hogy ügyes szolgáltatási csomagokat kínáljon, és a díjakat átformázza, hogy a díjak elfogadhatóbbak legyenek.
  • Átlagos kiadások (60%): Ezek az ügyfelek elfoglalják a középső területet, és valószínűleg a portfóliójának nagy részét fogják képezni. Az eredményeket és a sikert hangsúlyozó nyelv használatával motiválja őket.

6. Mozgás a kettős időben. A mérföldkövek, határidők és egyéb határidők meghatározásakor sürgősséget kell kialakítani. Ez magában foglalja azt az időtartamot (általában egy-két hét), amellyel az ügyfeleknek megadhatja a választ.

7. Harcolj valamiért. A márka megkülönböztetése azzal, hogy megmutatja, hogy érdekel valami nagyobbat, mint maga. Talán egy ötlet, egy érdekképviselet vagy egy olyan szervezet, amit igazán érdekel. Ön is szűkítheti a témakörrel kapcsolatos szakértelmét, amely lehetővé teszi, hogy azt állítsa, hogy szakember, aki csak a legkiválóbb teljesítményt nyújtja a területen. Ez úgy működik, mint a mágia, ha Ön és ügyfele megegyezik az azonos értékekkel vagy érdekeltségekkel. A munka mellett a jótékonysági és nem szakmai jellegű okokat is említheti, például a környezetet vagy a rákkutatást.

Ne feledje, hogy ez sokkal megbízhatóbb lesz, ha a szolgáltatás jövedelmének egy részét ténylegesen ezekre az okokra adományozza.


Videó A Szerző: Váljon Ön is az ArrivalGuides Értékesítési Partnerévé Ma (Hungarian)

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Mi az Ön márka színei?

✔ - Hajléktalan ember Millionaire Online lesz: Mark Anastasi

✔ - Small Business év végi ellenőrzőlista


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!