A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A szupermarketek hűségprogramjainak előnyei és hátrányai


Első pillantásra a szupermarket-hűségprogramok érdemesnek tűnnek a vásárlók számára, hogy pénzt takarítsanak meg, de feladja a személyes adatok megtakarítását a megtakarításért? A választás megkezdése előtt fontolja meg a platformok előnyeit és hátrányait.

Hogyan határozzák meg a vállalatok hűségprogramokat az ügyfelek számára

A hűségprogramok olyan stratégiai marketing koncepciók, amelyek célja a meglévő ügyfelek megtartása a tagok számára különféle jutalmak révén, ugyanakkor új ügyfeleket vonz.

Hogyan határozzák meg a marketingcégek a hűségprogramokat a kiskereskedőknek

Különbség van abban, hogy a marketingesek hogyan jutnak el a vállalatokhoz a jó hűségprogram kialakításának szükségességéről, és arról, hogy a kiskereskedők hogyan jutnak el az ügyfelekhez arról, hogy miért kell csatlakozniuk.

A forgalmazók a cégeket felkérik, mondván nekik, hogy egy jól megtervezett hűségprogram segít az alábbi célok elérésében:

  • Növelje a vásárlói lojalitást, ami költséghatékonyabb, mint az összes marketing erőforrás bevezetése az új ügyfelek keresésére.
  • Növelje a meglévő ügyfelekkel kapcsolatos goodwill érzését, mert jutalmazza őket a hűségért.
  • Bízza meg az ügyfeleket, hogy több pénzt költenek, hogy növelhessék jutalmukat.
  • Adatgyűjtéssel, demográfiai profilozással stb.

Hogyan működik az adatgyűjtés

Itt van egy analógia: Képzeld el, hogy jön haza a munkából, és felfedezed, hogy milyen információkat tartogatsz nagyon személyesnek, beleértve a hitelkártya-számlákat, az orvos-számlákat, a recepteket, amit a szekrényedben, és hogyan mentél el a diétáról a múlt hétvégén emberek, akiket nem tud.

És ezek az emberek megosztják azt a többi emberrel, akivel nem tudsz, és kapsz fizetést az információért.

A privát világa olyan adatcsökkenéssé válik, amelyet a világ minden tájáról szeletelnek és kocognak a nyereségért.

Mit akarnak az élelmiszerboltok az ügyféladatokkal?

Élelmiszerboltok azt szeretnék, hogy a vásárlók csatlakozzanak a hűségprogramokhoz, hogy elkezdhessék követni a következő információkat:

  • Mit vásárol minden vásárló.
  • Az egyes vásárlók megállták a vásárlást.
  • Mikor vettek fel.
  • Mennyire hajlandóak hetente tölteni az ételeket.
  • Mennyire hajlandóak bizonyos termékekre, például tejre, tojásra, személyes termékekre, kisállat eledelre stb.
  • Rendelkeztek-e az elmúlt évben különleges alkalomra? Mi volt az alkalom?
  • Milyen alkoholtartalmú italokat kedvelnek és mennyit vásárolnak minden héten.
  • Egy házban vagy egy lakásban élnek?
  • Az emberek átlagos jövedelme azon a területen, ahol élnek.
  • Van gyerekük?
  • Akár üzletben, akár bankban vagy gyógyszertárban használják őket.

A hűségprogramokon keresztül gyűjtött adatok listája hosszú. Idővel az összes információ értékes egyedi demográfiai fájlokra épül, amelyeket folyamatosan csoportosítanak és elemeznek a végső jövedelmezőség növelése céljából. A kiskereskedők ezután az információkat különböző módosítások elvégzésére használhatják, például:

  • Az egyes termékek készletszintjének növelése vagy csökkentése
  • A túrázási árak a vásárlók hajlandóak fizetni, akik az adott irányítószámokban élnek
  • Egyes árak csökkentése ugyanazon információk alapján
  • A promóciós erőfeszítések megváltoztatása

És nem áll meg ott.

Néhány élelmiszerbolt még zavarba ejt az ügyfél gyenge étkezési szokásaiba, a súlykérdésekbe és a lehetséges kábítószer-fogyasztási problémákba.

A fogyasztók úgy érzik, hogy nincs semmi baj ezzel. Más vásárlók az élelmiszerboltba jönnek, hogy eltöröljék a magánéletüket.

Még a nem hűségprogramok vásárlói is célzottak

A vásárlók, akik úgy döntöttek, hogy nem csatlakoznak a hűségprogramokhoz, a fizetési ajánlatuk függvényében is nyomon követhetők. A legtöbb hitelkártya-társaságnak számos olyan adatvédelmi politikája van, amely tájékoztatja a hitelkártya-felhasználókat arról, hogy a vásárlásaik alapján gyűjtött adatok megoszthatók és akár el is adhatók.

Például a JPMorgan Chase & Co. kijelentette, hogy a Chase információkat gyűjt a hitelkártya és a betéti kártyák felhasználói tevékenységéről, beleértve a megvásárolt termékeket és azokat a helyeket, ahol a kártyát használják. A személyes adatokat, a vásárlásokat és a "tapasztalatokat" más pénzügyi vállalatok, a JPMorgan Chase & Co. leányvállalatai, a JPMorgan Chase & Co.

leányvállalatok és nem leányvállalatok, és (félreérthetetlen módon) „egyéb” vállalatok.

A kártyatulajdonosok általában elutasíthatják a személyes adataik egy kis részének megosztását, ha a bank weboldalára lépnek. Az Egyesült Államok pénzügyi intézményei által kibocsátott hitel- és betéti kártyák többsége hasonló politikával rendelkezik.

A vállalatok pénzt értékesítenek

Talán a hűségprogramok által az adatgyűjtésnek alávetett ügyfél számára a legnagyobb sértés az, hogy az összegyűjtött információk nagy része pénzbeli értékkel bír, és más vállalatoknak is értékesíthető, feldolgozható, majd ismételten újra értékesíthető más cégeknek a világ minden táján.

Alsó vonal

Számos érték-tudatos vásárló élvezi a hűségprogramokat, mivel csak tagjai kedveznek. Mások élvezik a személyes vásárlási történetükre szabott promóciókat.

Azonban sok ügyfelünk elutasítja, hogy személyes adataik a legmagasabb ajánlattevőhöz juthatnak, csak azért, mert úgy döntöttek, hogy csatlakoznak egy hűségprogramhoz, hogy kihasználják az alacsonyabb árakat vagy a mobil kuponokat. Valójában néhányat olyan sértett, hogy a lojalitási programban való részvételi folyamatot hirdetett eladási árak megszerzésére kényszerítik, hogy más üzletekben vásároljanak.

Mindenkinek joga van eldönteni, hogy a magánélet feláldozásával járó előnyök meghaladják-e a hátrányokat. Minden fogyasztónak joga legyen tudni, hogy milyen információkat gyűjtenek, és mi történik az információval, és milyen védintézkedések vannak az ilyen adatok védelmére. Egy olyan cég, amely ezt az információt nem teszi közzé, minden hűséges ügyfelét elbocsátja.

További olvasás:

Átláthatóság Megalapozza a bizalmat
Ez a ragyogóan kutatott cikk megmagyarázza, hogy a vállalatoknak mind a fogyasztók által gyűjtött személyes információkat, mind az információk felhasználását átláthatóvá kell tenniük.

Hűségkártyák: jutalom vagy fenyegetés?
Az Ön élelmiszerboltjának profilozása az Ön által eltöltött összeg alapján történik? Ez a cikk ezt a kérdést megválaszolja, és még sok más, plusz elmagyarázza, hogy ez a tendencia hosszú távon káros lehet a hűséges ügyfelekre.

A hűségkártyák alternatívái
Ha nem szeretne csatlakozni a hűségprogramokhoz, akkor még mindig tisztességes ajánlatokat kaphat. Íme néhány nagy szupermarket és bevásárlóközpont, amely nem kínál hűségkártyákat, és amit kínálnak.

Frissítette Torrey Kim.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - 2016 Az amerikai kiskereskedelmi iparág áttekintése

✔ - Gyerekiskolai egyenruhák vásárlása

✔ - A Mills at Jersey Gardens


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!