A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A professzionális út a hívó fél tartására

Csináld és ne tedd, ha kell 'Em Wait


Szisztematikus az az első lépés, amelyet a hívó fél megtartása és a kielégítő élmény megteremtése lehet. Amikor egy hívó fél tart, 60 másodperc tűnik örökkévalóságnak, úgyhogy nézze meg, hogy programozhatja-e a telefonrendszert a zene lejátszására (a klasszikus vagy örömteli jazz nyugtázása a legjobb), hogy megtörje ezt az észlelést egy végtelen várakozásról.

Mindazonáltal, attól függően, hogy valakit szakszerűen tartanak, attól függ, hogy milyen viselkedésed van. Az aranyszabály, amit szem előtt kell tartani, a következő: hogyan szeretné kezelni, ha a vonal másik végén lennél?

A hívó fél tartása: The Do's

A megfelelő etikett nem bonyolult - főként közös udvariasságból áll.

  • Magyarázza el, miért kell tartani a hívó félt.
  • Kérje meg a személy telefonszámát, ha a beszélgetés le van vágva.
  • Ígérjük meg, hogy egy perc múlva vagy a legjobb becslései szerint mennyi ideig tart a tartás. Ha úgy gondolja, hogy a késleltetés néhány percnél hosszabb lesz, kérjen számot és időt, amikor visszahívhat.
  • Ha a legjobb erőfeszítései ellenére a késleltetés a vártnál hosszabb ideig tart, ellenőrizze a hívó féllel, hogy ne érezze magát elhagyottnak. Ismét felajánlja, hogy hívja vissza, "nem tartja magát".

  • Amikor visszatérsz a telefonra, bocsánatot kérj a kellemetlenségért és köszönöm a hívónak türelmét.
  • Gyakran használja a hívó fél nevét a kapcsolat megértéséhez.

A hívó fél megtartása: a tévedések

Az udvariasság ismételten a legfontosabb szempont. Fontolja meg a másik személy érzéseit:

  • Ne szakítsa meg a hívót a mondat közepén, hogy tartsa. Várjon egy szünetet a beszélgetésben.
  • Soha ne tegyél senkit lefelé, anélkül, hogy bejelentené, hogy ezt megteszi. Kérdezd meg, hogy tartsd-e őt a helyére, és nem csak azt mondja neki.
  • Ne helyezzen egy személyt többször egy hívás alatt.
  • Ne hagyja a hívó gazdaságot több mint két percig anélkül, hogy be kellene jelentkeznie.
  • Soha ne hívjon vissza; mindig hívja fel a hívást.
  • Soha ne legyen durva, nem számít, milyen őrült egy hívó.

Mintavételi módok a hívó fél tartására

Nem kell szó szerint követni a párbeszédet, de ezek a mintavételi szcenáriók egyfajta professzionális módot adnak arra, hogy valakit visszatarthassanak:

  • - Mr. Smith, kérlek, tartsd meg, amíg visszanyerem a fájlt? [a válasz megszakítása] "Köszönöm. Egy perc múlva visszajövök." [vissza a híváshoz] "Köszönöm, hogy vártál, Mr. Smith. Most segíthetek."
  • - Ms. Jones, ellenőrizni fogom, hogy Mr. Johnson elérhető-e, hogy felhívja a hívását. [a válasz megszakítása] "Köszönöm. Visszamegyek." [vissza a híváshoz] "Sajnálom a kellemetlenséget, Ms. Jones. Mr. Johnson most nem áll rendelkezésre. Lehet, hogy visszahívlak?"

Javítsa a rendszert

Amikor a hallgatók meghallják a tartási időszak alatt, nem kell korlátozni a telefonrendszer vagy a szolgáltató lehetőségeit. Napjainkban több olyan tartós szolgáltatás van, amely lehetővé teszi a zenék vagy üzenetek letöltését és telepítését. Még professzionálisabb, kifinomultabb megoldásként cége bérelhet egy céget, hogy egyedi, személyre szabott, programozott programokat dolgozzon ki a telefonjai számára. Az audio-branding egyik aspektusa - egy olyan marketing gyakorlat, amely meglehetősen meleg volt a 21-es évekbenutca században - bármit is tartalmazhat a beszélt szavaktól a daltól.

A cég, amely saját hangját vagy üzenetét fejleszti, rendszeresen frissíti vagy akár megváltoztatja is.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Az ellátási lánc versenyképes előnye?

✔ - Mi az ipari reklám?

✔ - Hogyan készítsünk közvetlen anyagbeszerzési költségvetést


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!