A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Az észlelt kockázat és hogyan lehet legyőzni


Az észlelt kockázat az a bizonytalanság, amelyet a fogyasztó az áru vásárlásakor, főként azok, amelyek különösen drágaak, például autók, házak és számítógépek. Minden alkalommal, amikor a fogyasztó egy terméket vásárol, bizonyos kétségek merülnek fel a termékkel kapcsolatban, különösen, ha a szóban forgó termék magas árú.

A különböző típusok megértése

  • Funkcionális - Az észlelt kockázatok magukban foglalhatják a félelmet és / vagy a fogyasztó kétségeit, hogy a megvásárolt termék nem fogja teljesíteni a tervezett funkciót. A fogyasztó félhet, hogy ha egy autót vásárolnak, a motor vagy más alkatrészek meghibásodhatnak.
  • Társadalmi - Ez a fajta kockázat a fogyasztó társadalmi státuszára vonatkozik. Ha egy személy magas vagy gazdag társadalmi osztályban van, olyan termékeket szeretne vásárolni, amelyeket a barátai is vásárolnának. Például úgy dönthetnek, hogy nem vásárolnak olcsó autót attól a félelemtől, hogy a barátaik elutasítanák, vagy hogy befolyásolhatják társadalmi helyzetüket társaik között.

  • Pénzügyi - Minden fogyasztó valamilyen mértékű pénzügyi kockázatot szenved. Attól tartanak, hogy a vásárlások abban az időben vagy a jövőben elveszíthetik a jövedelemforrásaikat. Például egy autó megvásárlása kevésbé pénzzel, vagy olyan hitelekkel hagyhatja őket, amelyek befolyásolják jövedelmüket a következő néhány hónapban vagy akár években.
  • Fizikai - Olyan elem, amely testi sérülést okozhat egy személynek vagy családjuknak, észlelt kockázatot okozhat. Pisztoly vásárlása, például. A pisztoly véletlenül meghibásodhat és balesetet okozhat. A könyv viszont ritkán okoz fizikai kárt.

  • Idő - Ha egy termék megszakad vagy nem vesz részt a vásárlás után néhány nappal, és ki kell cserélni, ez időkockázat. Vissza kell mennie a boltba, és sorban várnia kell, hogy cserélje ki vagy javítsa meg, és ezzel pazarolja az időt.

Hogyan azonosítható

  • Biztonság / Garancia: A garancia időtartama meghatározza, hogy a vevő mennyire bizonytalan lesz. A jótállás bizalmasabbá teszi őket, mert tudják, hogy a termék lebomlik, kicserélhetik őket. A garanciavállalásnak hosszú időtartamra kell kiterjednie, hogy növelje a vevő bizalmát a termékkel szemben.
  • Rejtett extra költségek: Ha rejtett költségek merülnek fel az eladási áron, akkor van riasztás. Ezek a költségek csak egy átverés lehetnek, hogy egy pár dollárt letépjenek a vevőtől.
  • Hírnév / márkanév: Ha olyan terméket vásárol, mint egy autó, a legjobb elérhető terméket kívánja elérni. Megkérdezheti, vagy kutatást végezhet az adott autóval kapcsolatban, mielőtt eldöntené, hogy melyik gyártót akarja használni. Így azonosíthatja és csökkentheti a kockázatot.

Az észlelt kockázatok mögött rejlő okok és hogyan kell számolni őket

  • Hírnév: Lehet, hogy valaki említette, hogy terméke meghiúsult. Ezért a fogyasztónak kétségei vannak a vállalat termékeivel kapcsolatban. A cégnek meg kell nyugtatnia az ügyfeleket, ha szárazon fut / tesztelnek terméküket, és hangsúlyozzák a garanciát.
  • Értékesítési stílus: A jó eladónak karizmatikusnak kell lennie, hogy a vásárlót megilleti. Ha egy személy szereti az eladót, akkor meggyőzi őket, hogy megvásárolják a terméket
  • Részletesség / Figyelem: Az eladónak figyelmet kell fordítania az ügyfél minden részletére. Nem szabad figyelmen kívül hagynia vagy izgatnia, ha az ügyfelek túl sok kérdést vetnek fel. Meg kell nyugtatnia őket minden kérdésük megválaszolásával.

Napi példák Marker használata az észlelt kockázat leküzdésére

A marketing üzenetekben gyakran észlelt kockázatot fog látni. Vegyük például a következő üzeneteket, amelyek célja, hogy segítse a fogyasztót az észlelt kockázat leküzdésében.

  • GM / Chrysler - Új autógarancia - 10 év / 100 000 mérföld. Az észlelt kockázatok funkcionális kockázatot jelentenek.
  • CarMax - Bármilyen okból visszajuttasson bármilyen autót 5 napos időszakon belül. Az észlelt kockázatok funkcionális kockázatot jelentenek.
  • Mcdonald's - 99 milliárd szolgált. - Az észlelt kockázat fizikai és társadalmi.
  • Kröger - Gyorsabb kifizetések - Az észlelt kockázat az idő kockázata.

Munkatársaink, mint marketingesek, az, hogy figyeljünk a fogyasztók által észlelt kockázatokra, amikor termékeinket és / vagy szolgáltatásainkat illeti, és foglalkozzunk velük az üzenetekben. Vannak-e olyan kockázatok, amelyekkel ma elkezdhetnénk foglalkozni?


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A tőke és a vállalkozás felépítése

✔ - Hogyan számolhatod be a készletedet?

✔ - Mi a kettős adóztatás a vállalatokra?


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!