A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Omnichannel kiskereskedelem az Ön vállalkozása számára


Az Omnichannel olyan váltásnak számít, amely a kiskereskedelemhez közeledik. A legegyszerűbb formában az omnichannel olyan értékesítési megközelítés, amely arra törekszik, hogy a vásárló számára zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtson a boltjával kapcsolatban, függetlenül attól, hogy az ügyfél vásárolja meg a webhelyét a laptopról vagy a mobil eszközről, telefonon vagy tégla és habarcs belsejében. bolt.

Működési csatornák

A tendencia mögött a kiskereskedőknek lehetővé kell tenniük, hogy az ügyfelek online vásárolhassanak a webhelyükön, majd bejöjjenek a boltba. Vagy ha a boltban nincs raktáron, amikor állsz benne, akkor a megrendelést az online csatornából szállítjuk otthonodra. Ennek az az oka, hogy a kiskereskedők évek óta működtetik a különböző csatornákat, amelyeket külön-külön "vállalatként" vagy silóként értékesítenek. Van egy online vezető és egy másik vezető az üzletek felett, és még egy főnök a katalógus felett.

Mindegyik vezetőnél nagy, beépített szervezetek jönnek létre, amelyek mindegyike saját entitásként működik - gyakran nem ugyanazon a szoftveren vagy back office rendszeren. És a legtöbb alkalommal nem kommunikálnak egymás között. Valójában hajlamosak egymással versenyezni.

Az ügyfelek egy boltot vásárolnak (márka), így nem érdekelnek, hogyan kapják meg az árut, csak hogy kapják meg. Megszégyenülnek, ha kapnak egy kupont a weboldalról vagy a katalógusból, amit nem használhatnak a boltban. Vagy ingyenesen szállítanak a webhelyéről, de a hajózásért fizetniük kell, ha a boltban vásárolnak.

Bizonyos értelemben az omnichannel több különböző "csatorna" működtetéséről szól, ahol az ügyfél vásárolhat és vásárolhat tőled. Tehát a telefonos megrendelés, az áruház, az online, a közösségi média, az alkalmazás stb. A vásárlói oldalról arról van szó, hogy konzisztens tapasztalattal rendelkezzünk egy boltban vagy márkában.

Független kereskedő

Ha Ön független kiskereskedő, akkor ugyanazok a kihívások, mint a nemzeti márkák. Adott esetben nem rendelkezhet katalógus- vagy telefonrendeléssel, de eladhatja a boltjában, és online értékesít. A legfontosabb az, hogy mindkét helyszínen tapasztalatokat szerezzen, ami következetes - más szóval - emlékeztesse az ügyfelet, hogy miért vásárolnak a boltból (márka).

Ha a webhelyén vásárolt tapasztalatok eltérnek a boltodtól, akkor soha nem kapsz hűséget az ügyféllel. Emlékszem, amikor először kinyitottuk az online áruházunkat. Volt egy külön leltár-adatbázisa és külön készlete tégla- és habarcsboltunkból. Hamarosan láttuk a hiábavalóságot, és megvásároltunk egy új POS rendszert, amely az összes leltárt egy vállalatként kezelte - bármelyik boltban vagy az interneten eladható, de helyszínen nyomon követhető. Az ügyfeleinkkel folytatott csalódásunk lefelé haladt, mert honlapunk most már olyan árut mutatott, amely raktáron volt, és nem csak a "katalógusunk".

Egy másik fontos megjegyzés az értékesített csatornák forgalmazása. Például, ha valaki nagyszerű tapasztalattal rendelkezik a márkájával kapcsolatban? Lődd le a csipogást, köszönetet mondva nekik a szóbeszédért, és hagyta, hogy egy 10 százalékos kedvezménnyel rendelkező kódot kapjon a következő vásárlása során az e-mail postafiókjában. Vagy ha valaki meglátogatja honlapunkat, adjon nekik egy kupont, hogy vásároljon beltéri boltot, amikor megnézik a következő tapasztalatukat. A legtöbb alkalommal olyan ajánlatokat adunk, amelyek egyszerűen visszaállnak az eredeti csatornára. Hadd tudjam, hogy a csatornákon keresztül forgalmazza az összes csatornát.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A tanácsadók legjobb üzleti struktúrái

✔ - Vállalati jótékonysági programok a nonprofitok számára

✔ - Mi az IRS 990-N forma? És ki kell fájlba hoznia?


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!