A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Termékértékesítés és visszatérítési forma

Íme, hogyan hozhat létre visszatérési és visszatérítési űrlapot a kiskereskedelmi üzletág számára.


A kiskereskedelmi üzlet futtatásakor fontos, hogy világos irányelvek legyenek, hogy mindenki, beleértve a személyzetet és az ügyfeleket is, tudja, mit várjon. Olyan nagy hangsúlyt fektetve a vásárlói tapasztalatokra, mint egy kiskereskedelmi üzletben, egy olyan terület, ahol kristálytiszta kell, hogy visszatérjen. Elég egyszerűnek tűnhet: ha valaki visszahoz valamit, csak visszafizeti a pénzét, ugye? Nem, ha üzleti életben akar maradni.

A kiskereskedőknek lépéseket kell tenniük ahhoz, hogy megvédjék magukat a visszatérési csalásoktól, ami a nemzeti kiskereskedelmi szövetség tanulmánya szerint évi 9 milliárd és 15,9 milliárd dollár közötti költséget jelent.

A visszaélés elleni csalások elleni védelem

Először is győződjön meg róla, hogy készpénz-visszatérítésre, időszakra, kivételre van szükség. A legjobb, ha az ügyfél által kifizetett pénznemben visszatérítéseket nyújt, így ha Visa kártyájukat használják, akkor a visszatérítés ezen a kártyán megy vissza.

A személyes csekkekkel végzett vásárlásokkal (azoknak a kiskereskedőknek, akik ezeket még mindig átveszik), a szokásos protokoll az, hogy várakozási időt adjon minden visszatérítésre, annak biztosítása érdekében, hogy a bank fizessen.

Ha készpénz-visszafizetés helyett üzlethiteleket kíván nyújtani, akkor a vásárláskor nagyon egyértelmű legyen az ügyfeleknek, hogy ez az Ön politikája. Például egyes szülési ruházati üzletek csak akkor adnak árengedményeket, ha bármilyen hozamot kapnak, mivel nyilvánvaló időhatár van arra vonatkozóan, hogy mennyire hasznosak a ruhák az ügyfélnek.

Döntse el, hogy korlátozza-e a visszatérési időablakot. Néhány kiskereskedő csak 30 napon belül engedélyezi azokat. Szintén készítsen egy világos tervet a visszatérések kezelésére, ha az ügyfél online vásárolt, de visszatérítést kér a tégla- és habarcsboltban.

Győződjön meg róla, hogy közzéteszi a szabályzatát egyszerű nézetben, ideális esetben a pénztárgép közelében, nyomtatott ügyfélszámlán, vagy a webhely bevásárló kosár oldalán. Számos állam ezt előírja törvény által, és ez csak egy jó üzleti gyakorlat. Cipőboltjainkban a visszatérési politika jele is volt. Visszatérési politikánk azt mondta: "Örömmel fogadjuk vissza a vásárlást követő 60 napon belül visszaigazolást. A nyugtát nem tartalmazó cuccokat vissza lehet adni egy üzlethitelre egy törzsi tanács ceremóniával, amelyben 19 másodpercig meg kell figyelnünk minket a szemünkbe. villog „. Ez volt a módja annak, hogy elmondjuk, értékeljük az ügyfelek tapasztalatát a haggálás során.

Mindenekelőtt arra törekszünk, hogy következetesek legyenek a bolt visszatérési politikájának érvényesítésében. Ne feledje azonban, hogy a legjobb ügyfelei néha különleges kezelést érdemelnek. Ez az, ami megtartja őket hűséges és az online vásárlással szemben. Üzleteinkben az első dolog, amit egy alkalmazott csinált, megnézte az ügyfelet a rendszerünkben (még mielőtt rájuk vártak), hogy jegyzeteket és vásárlási történetet keressenek. Ügyfeleink tudták, hogy mindig megnézzük a profiljukat, és értékelik. Tudták, hogy a cél az volt, hogy ne tegyék meg a történetet arról, hogy miért nem illeszkednek bizonyos elemek, vagy miért gyűlöltek bizonyos márkákat.

A munkavállaló egyszerűen elolvashatja, hogy milyen márkákat gyűlöltek, majd elkerüljék őket. Visszatéréskor azonban minden alkalommal megvizsgáltuk vásárlási történetüket. Ha hű ügyfelek lennének, akik nagyon sokat vásároltak velünk, jóval nagyszerűbbek lennénk a politikánkkal.

Visszatérési irányelveinek írása

A visszatérési irányelv írása után a következő lépés az, hogy hozzon létre egy dokumentumot, amely lehetővé teszi, hogy a bolt alkalmazottai gyorsan és hatékonyan befejezzék a tranzakciót. A kiskereskedelmi áruházban használandó Merchandise Return Form sablonokat letöltheti vagy saját űrlapot alakíthat ki.

Az ügyféltől kapott információnak tartalmaznia kell néhány alapvető ügyfélinformációt, például nevet, címet és elérhetőségeket. Bizonyos igazolást kell kérni, és egyértelműnek kell lennie, ha van-e ok a visszatérésre, mint például a hibás áruk. Nem akarsz rossz termékeket visszaadni a polcain.

Az űrlapon fel kell tüntetni, hogy milyen típusú visszatérést adnak ki; hitelkártya, készpénz vagy áruhitel. Légy tudatában annak, hogy a visszatérést és az egyéb fogyasztói tranzakciókat szabályozó szabályok államonként eltérőek. Önnek, mint kiskereskedőnek tudnia kell, hogy a vállalkozás milyen részleteket gyűjthet, vagy nem tud gyűjteni a vásárlótól, és hogyan kell tárolni az információt.

Az adatok használata

A visszatérési folyamat során összegyűjtött információk különböző módon használhatók.

Az üzletvezetés nyomon követheti az ügyfelet. Ez felfedhet bármilyen ügyfélszolgálati problémát, vagy a termékkel kapcsolatos aggályokat, amelyeket a vásárló nem említette a visszajuttatási folyamat során.

A kiskereskedőknek nyilvántartást kell vezetniük a visszatérítési tranzakciókról számviteli célokra.

Ne feledje, hogy az alsó sorban soha nem hagyja, hogy a visszatérési politikája elsőbbséget élvezzen, vagy elsőbbséget élvezzen a vásárlói tapasztalattal szemben. Ma pénzt takarít meg, de holnap több pénzt fog fizetni.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Az effektív bérleti hirdetés írásának alapvető feltételei

✔ - Kiskereskedelmi síelők

✔ - Hogyan készítsünk témákat magaziníráshoz


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!