A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Piackutatás a légitársaságiparban

Légitársaságok, akik először repülnek az utasok elégedettségével, a vendéglátásra összpontosítanak


A fogyasztók egyre inkább úgy vélik, hogy a légitársaságot inkább vendéglátóipari vállalkozásnak tekinti, mint egyszerűen egy helyről a másikra való jutás eszköze. A közlekedési ipar története az innováció, a technológia és a mechanikai know-how hatását jelzi. A fogyasztók nagy figyelmet fordítanak a légitársaságok utazására, és elégedettségük a légitársaságokkal szemben a bankok és a jelzáloghitelezőkéé. Mondanom sem kell, hogy jelentősen javítható a légi utasok elégedettségi értékelése.

A globális piackutató cég, a J.D. Power, évente tanulmányozza az észak-amerikai légitársaságok utasainak elégedettségét. A 2015-ös Észak-Amerika Légitársasági Elégedettségi Tanulmány célja, hogy mérje a fogyasztók elégedettségét minden nagyobb fuvarozó számára, megvizsgálva mind a szabadidős utazás, mind az üzleti utazók utasainak válaszát. A légitársaságok piackutatásának első napjaiban kis számú utas gyűjtött adatokat, akik hajlandóak voltak kézzel kitölteni a buborékokat a repülés során elosztott papírmásolat-elégedettségi felmérésekre.

A jelenlegi J.D. Power-elégedettségi felmérés közel 11 400 utasból érkezett válasz, akik a felmérés egyéves időszakában repültek.

Power Up egy fejlett és kielégítő vásárlói élményhez

Az Észak-Amerika Légitársasági Elégedettségi Tanulmányának erőssége az, hogy a legutóbbi repülés alapján értékeli az utasfogyasztói tapasztalatokat az utazási spektrumon. Az elégedettségi felmérés a felmérésbe vont személyt a foglalás, a bejelentkezés, a beszállás, a repülés közben, a lemondás és a poggyász visszakeresése során szerzett tapasztalataik alapján veszi át. Az elégedettségi felmérés eredménye versenyképes referenciaérték a két fő légitársaságpiaci szegmens számára: a hálózati szolgáltatók és az alacsony költségű fuvarozók. A kulcsfontosságú mutatókat az ügyfelek érdekképviselete, az ügyfélhűség, az identitásfejlesztési kezdeményezések hatékonysága jelenti, amelyek mindegyike a légitársaság teljes teljesítményének biztosítása érdekében kerül felállításra.

A Travelers United, a légi utazás érdekképviseleti szervezetei saját véleményükkel rendelkeznek az utasok elégedettségéről és elégedetlenségéről. Charlie Leocha, a Travelers United elnöke azt mondja:

„Amint a légitársaságok panaszkodtak, hogy az ügyfelek olyan helyeket kezelnek, mint az áruk, a légitársaságok maguk is kezelik az utasaikat - kivéve a gyakori repülőgép-eliteket és az első osztályú - mint önterhelő rakományt.”

A vásárlói elégedettségre vonatkozó piackutatási eredmények az olcsóbb és egyszerűbb módszerekre utalnak az utasok kilátásainak javítására. A légi utazás kellemesebbé válhat az utasok számára a vendéglátóipari kereskedelem néhány trükkje alkalmazásával: a kiképzett kapu ügynökök és az utasok mosolya. Az utasok számára a készenléti díj nem érvényesíthet egy korábbi repülést, amely a rendelkezésre álló helyeket mutatja. Annak biztosítása, hogy a családtagok együtt üljenek, és ne töltsék fel őket külön. Ezek mind elég egyszerűek ahhoz, hogy beágyazódjanak a légitársasági ügyfélszolgálatba, így a nagyobb kihívás hatékony változtatásokat eredményez az utasok által gyakran használt telefon- és webcsatornákban.

J.D. Power Branches kihívásközpontok mérésére és hitelesítésére

2004-ben a J.D. Power bemutatta az üzleti megoldások új összetevőjét, amelynek célja a közvetlen kommunikáció a fogyasztókkal a call centereken keresztül. A Certified Contact Center program célja, hogy felmérje az élő telefoncsatornák minőségét a vállalkozások hívóközpontjaiban, valamint minden olyan interaktív hangüzenet (IVR) automatizált telefonos önkiszolgáló rendszert, amely a hívásokat és a webalapú önkiszolgáló csatornákat irányítja a vállalkozások működhetnek. Azáltal, hogy azonosítja és frissíti a fogyasztói híváskezelési szolgáltatáshívások preferenciáit, J.D.

A hatalom a különböző iparágak szervezeteit segíti, hogy a szolgáltatási csatornák hatékony és hatékony kezelése révén javítsa az ügyfelek elégedettségét.

Forrás:

Elliott, C. (2015, május 15.). Ha tisztességes ügyfélszolgálatot szeretne, ezek a légitársaságok repülnek. Szerencse.

J. D. Power (2015). Észak-amerikai légitársasági elégedettségi tanulmány.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Ez egy hobbi vagy egy igazi üzlet? Hogyan dönt az IRS

✔ - A munkavállalók fizethetik a bérek meg nem fizetését

✔ - Stratégia a kiszervezés elkerülésére


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!