A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Ismerje meg, hogyan segítik a legfontosabb teljesítménymutatók a célok elérését


A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) a szükséges információk fontos részét képezik ahhoz, hogy meghatározzuk és megmagyarázzuk, hogyan fejlődhet a vállalat üzleti és marketing céljai elérésében. A KPI-k segítenek a szervezeteknek abban, hogy megértsék, hogy a vállalat a helyes irányba vezeti-e, és ha nem, hol kell a figyelmet elterelni. Nem számít, hogy mit mér, a KPI célja a szervezeti egészség javítása. Bárki, aki a marketingben dolgozik, pontosan meg kell értenie, hogy mit jelent a KPI.

Alapértelmezés

A kulcsfontosságú teljesítménymutató számszerűsíthető intézkedés, amelyet a vállalat arra használ, hogy meghatározza, hogy mennyire felel meg az operatív és stratégiai céljainak. A különböző vállalkozások különböző teljesítménymutatókkal rendelkeznek az egyéni teljesítménykritériumok vagy prioritások függvényében. Ez azt jelenti, hogy a mutatók általában az iparági szabványokat követik.

3 Főbb jellemzők

A KPI-k három jellemzője a következő. Ők:

  • Mennyiségi. A KPI-k számok formájában is megjeleníthetők.
  • Gyakorlati. A KPI-k jól integrálódnak a meglévő vállalati folyamatokhoz.
  • Perelhető. A KPI-k gyakorlati alkalmazásra kerülhetnek a kívánt változás eléréséhez.

Ahhoz, hogy hatékony legyen, a kulcsfontosságú teljesítménymutatónak jogszerű adatokon kell alapulnia, és olyan kontextust kell biztosítania, amely visszhangozza az üzleti célokat. A KPI-ket úgy is meg kell határozni, hogy a külső tényezők, amelyek a vállalat ellenőrzésén kívül esnek, nem zavarhatják őket. Egy másik kulcskérdés az, hogy a KPI-knek rendelkezniük kell egy meghatározott időkerettel, amely a pontosság érdekében kulcsfontosságú ellenőrzési pontokra van felosztva.

KPI példák

A szervezet KPI-je nem azonos a céljával. Például egy iskola egy olyan célt állíthat be, amelyet minden tanuló egy adott kurzuson átad. Azonban, ahelyett, hogy a diákok osztályozási eredményeit a céltáblázásra használta volna, az iskola a hallgatók hibakeresési arányát KPI-ként használja pozíciójának meghatározásához. Egy másik példa egy olyan vállalkozás, amely úgy dönt, hogy a visszatérő ügyfelei által kapott jövedelem százalékos arányát használja a KPI-ként.

A vállalatok által használt KPI-k egyéb példái:

  • A meglévő ügyfelek állapota
  • Az új vásárlók száma
  • Ügyfél lemorzsolódása
  • A jövedelmezőség vagy a demográfiai adatok szerint szegmentált ügyfelek
  • A vevői megrendelések kézbesítésének várakozási ideje
  • A raktározás időtartama

A KPI-k kiválasztása

A legjobb teljesítménymutatók kiválasztása előtt a vállalkozásoknak több lépést kell tenniük. Ezek a lépések a következők:

  • Világosan meghatározott üzleti folyamatok létrehozása
  • Az üzleti folyamatokra vonatkozó követelmények meghatározása
  • Az eredmények minőségi és mennyiségi mérése
  • A rövidtávú célok elérése érdekében az eltérések és a folyamatok meghatározása

Irányelvek

A kulcsfontosságú teljesítménymutatók kiválasztásakor a vállalatnak meg kell kezdenie a vezetői csapat által a szervezet irányításában alkalmazott tényezők figyelembevételével. Ezután vizsgálja meg és határozza meg, hogy ezek a tényezők segítik-e a vállalat előrehaladásának értékelését a kijelölt stratégiákkal szemben. Végül meg kell győződnie arról, hogy a kiválasztott KPI-k elég világosak ahhoz, hogy azok, akik olvassák a jelentéseket, megértsék őket. Ez lehetővé teszi a cégen belüli és kívüli emberek hasonló értékelését.

Bár az iparági szabványok jelentőséggel bírnak, a vállalatoknak nem feltétlenül kell választaniuk a versenytársaikhoz hasonló KPI-ket. Sokkal fontosabb annak ismerete, hogy a mutatók mennyire relevánsak az Ön vállalkozására vagy az Ön által értékelt egységre vagy divízióra.

A vállalatnak nem kell bizonyos számú KPI-t igényelnie. Általában azonban a legtöbb vállalkozás esetében a szám általában 4-10. Bármelyik számot is eldönti, győződjön meg róla, hogy a KPI-k kulcsfontosságúak az üzleti sikerhez. Ne feledje, ha minden fontos, akkor semmi sem fontos; így szelektív legyen.

KPI-k és a metrikák

A kulcsfontosságú teljesítménymutatók és a marketingértékek között finom különbség van. Ne feledje, hogy a KPI-k marketing metrikák, de nem minden marketingmutató a KPI-k. Mielőtt bármi mást csinálna, a vállalkozásnak először meg kell határoznia, hogy mely marketing metrikák minősülnek kulcsfontosságú teljesítménymutatóknak. Bár a mutatóknak nem feltétlenül kell pénzügyi jellegűnek lenniük, függetlenül attól, hogy mely mutatókat választják, ezek a mutatók fontos szerepet játszanak a különböző marketingeszközök irányításában.

Tekintsük ezt a perspektívát; a metrika mérés, de a KPI kontextust ad. Például egy metrika lehet az ügyfelek száma, az eladások száma vagy a teljes bevétel. A mérőszámok fontosak, de addig, amíg nem kezdi az összehasonlítást, egyszerűen számok. A metrika jellemzően két vagy több mérés kombinációja. A mérőszámok segíthetnek a pénzügyi előrejelzésekben, a teljesítményértékelésben és a jó vagy rossz értékek meghatározásában.

A mérőszámok a KPI-kbe kerülnek, amikor egy adott szervezet vagy iparág kontextusába helyezi őket. A KPI hozzáteszi az anyaghoz és a súlyhoz a részleteket. Ez az oka annak, hogy az arányok és a százalékos arányok jó KPI-ként kerülnek bemutatásra.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Mi az a balesetbiztosítás?

✔ - Hogyan befolyásolja a Brand Priming a fogyasztói magatartást

✔ - Hogyan használja a Starbucks a piackutatást a márka meghajtására


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!