A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Ismerje meg, hogyan működik az eBay vevői védelme

Mit kell tudni az eBay vásárlóvédelmi programjáról


Mivel az eBay elsősorban olyan fórum, amelyben a vásárlók az eladókhoz kapcsolódnak, nem pedig az internetes kiskereskedelmi helyszínen, az eBay azért küzdött, hogy ugyanaz a hírnév a biztonság és a jó ügyfélszolgálat számára, mint az Amazon.com.

A probléma megoldása érdekében az elmúlt években az eBay lépéseket tett annak érdekében, hogy az eladókra néhány alapvető követelményt állapítson meg a visszaküldési politikák tekintetében, de az ügyfélbiztonsági nyomásának középpontjában a Vevővédelmi Program állt.

Mit jelent a vevő védelme?

Általánosságban elmondható, hogy az eBay Vevő védelme az USA eBay webhelyén (eBay.com) írt ígéret, mely szerint az eBay beavatkozik a vevők és az eladók közötti vitákba, és helyesnek tartja a dolgokat, amikor elvesztették a vevőket - és egy esetet, amikor az eladó nem tudta megfelelően megoldani a vitát.

A sikeres pályázatot benyújtó vásárlók általában:

  • Az eBay-től közvetlenül a teljes vételárra és a szállítási mennyiségre visszafizetést adott
  • Kötelező ahhoz, hogy a nem kielégítő elemet visszaküldje az eladónak
  • A tranzakcióval vagy az eladóval szemben fennálló kötelezettségekkel kapcsolatos további összefüggés

Ritkán előfordulhat, hogy a vevőnek nem kell visszaadnia az elemet az eladónak, de egyébként visszatérítésre kerülnek.

Miután a vásárló javára döntött, az eBay felelősséget vállal a pénzeszközöknek az eladótól való visszaszerzéséért, mert a vevő már teljes egészében megtörtént.

Vevői védelemre jogosult tételek és vevők

A vásárlók jogosultak vásárlói védelemre, amennyiben:

  • Megvásárolta az eBay webhelyen
  • Az eBay-en keresztül fizetett az eBay fizetési folyamaton keresztül (azaz PayPal, Bill Me később, közvetlen hitelkártya vásárlás az eBay-n keresztül, vagy egy másik jóváhagyott fizetési mód)
  • Olyan vásárlást hajtott végre, amely nincs kifejezetten kizárva a védelemből
  • A vásárlást a követelést megelőző 45 napon belül elvégezte
  • Legyen jóhiszemű vita az eladóval

Ez az utolsó pont sok diszpécsert nem tud. A Vevő védelme nem feltétlen garanciális visszatérítési politika.

Az igény megszerzéséhez az eBay-nek el kell gondolnia, hogy a vevő alapvetően nem kapta meg, amit fizetett. Néhány példa a vásárlók meglepetésére:

  • Ha egy terméket vásárolt, azt időben szállították, és lényegében megegyezik az ugyanazon gyártmány / modell más termékeivel, az eBay nem tér vissza csak azért, mert kiderül, hogy nagyon elégedetlen a termékkel.
  • Hasonlóképpen, az olcsó és általában rossz minőségben elismert termék valószínűleg nem kerül visszatérítésre, még akkor is, ha az első 45 napon belül megszakad.
  • A használt termék vásárlásakor a törés miatt ritkán kerül visszatérítésre, még akkor is, ha eredetileg jó minőségű, márkanév volt. Nevezetesen, az eBay általában úgy véli, hogy a korábbi használat normál elhasználódást eredményezett, és hogy a vásárlók tudatosan kockáztatnak, ha vásárolnak egy olyan elemet, amelyet a termék hamarosan megszakíthat a vásárlás után.

Érdemes megjegyezni, hogy az olyan elemek, amelyek nagyon későn érkeznek, olyan állapotban, amely nem felel meg a leírásnak, vagy nyilvánvaló károkkal vagy hibákkal, amelyek nem szerepelnek a listában, általában lefedettek.

Védelem a magas költségű eszközöket vagy autókat vásárló vásárlók számára

Mivel az eBay most már nagyon sok nagyon magas árú terméket értékesít, beleértve a fő berendezéseket és autókat is, konkrét vásárlói védelmet hozott létre ezekre a tételekre. Fontos, hogy gondosan olvassa el az egész politikát, mert nagyon specifikus és jelentős korlátai vannak a visszatérítési politikának. Általában azonban itt vannak a rendelkezésre álló védelem:

1. Vevővédelem a tőkeberendezésekhez:

2017. szeptember 1-jén vagy azt követően megvásárolt termékek esetében a tőkeberendezés megvásárlása legfeljebb 100 000 dollár, vagy a készülékvásárlási ár ellenében védett. A 2017. szeptember 1-je előtt megvásárolt termékek esetében a tőkeberendezés megvásárlása legfeljebb 50 000 dollár, vagy a készülékvásárlási ár ellenében védett, attól függően, hogy melyik az alacsonyabb. Ez a program ingyenes az eBay Business webhelyen teljesített, legalább 1000 dolláros végső áron.

2. Gépjárművek vevői védelme:

A gépjárművásárlás védelme (VPP) védelmet biztosít a csalással kapcsolatos bizonyos veszteségek ellenében, az Ön által fizetett (legfeljebb 100 000 dolláros) vásárlási ár legfeljebb az ebay.com-on vagy az eBay mobilalkalmazáson keresztül történő megvásárlására. Az általánosan lefedett csalások típusai:

  • A jármű nem szállítása
  • A cím nyilvánosságra nem hozott hibái és a jármű bizonyos meg nem ismert hibái. A VPP automatikusan felár nélkül kerül felszámolásra, ha az eBay-en vagy az eBay mobilalkalmazásokon egy megfelelő jármű megvásárlását befejezi.

Hogyan működik a Vevővédelmi Program

A program előnyeinek kihasználásához a vásárlónak, aki úgy véli, hogy jogosult visszatérítésre, a következőket kell tennie:

  • Először lépjen kapcsolatba az eladóval, és próbálja meg megoldani a problémát eBay beavatkozás nélkül
  • Ha a vita nem oldható meg közvetlenül, vegye fel a kapcsolatot az eBay-vel a vásárlás után 45 napon belül
  • Válaszoljon az eBay-től az üzenetekre és a szükséges műveletekre, amikor az ügyet feldolgozzák
  • Ha az eBay ezt a lépést igényli, adja vissza az elemet az eladónak

Miután kapcsolatba lépett az eBay-vel, és a folyamat megkezdődik, bárki játék. Nevezetesen, az eBay mind a vevővel, mind az eladóval kapcsolatban marad, kérdéseket tesz fel, vagy bizonyítékokat kér a követelésekhez.

Ebből az okból kifolyólag a Vevő védelme több, mint a követelés benyújtásának ismerete - fontos tudni, hogyan kell meggyőzni az eBay-t és nyerni, ha biztosítani akarja a visszatérítést.

Hogyan különbözik a vevői védelem a hitelkártya-vitáktól

Végül, az olyan vásárlók, akik nem tudnak nyerni az eBay Vevői védelem ügyét, bizonyos esetekben úgy találják, hogy hitelkártya-kibocsátó hajlandó hitelkártyás vita útján visszafizetni a vételárát. Ennek oka, hogy a hitelkártya-feldolgozók esetében esetenként több figyelmet kapnak.

Emellett a hitelkártya-vállalatoknak is egyértelmű a vásárlói viszonya. Ezen túlmenően a sok hitelkártya-kibocsátó által kínált védelmi irányelvek általában azt a feltételezést tükrözik, hogy az "ügyfél mindig helyes". Másrészt a hitelkártya-viták általában sokkal hosszabb ideig tartanak a feldolgozásra, és gyakran igényelnek sokkal intenzívebb kommunikációt a vevőtől, hogy dokumentálják az ügyet, ahogy az előrehalad.


Videó A Szerző: Mennyire biztonságos a bankkártyás fizetés? - utalk

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Újsághirdetés létrehozása egy kiskereskedelmi vállalkozás számára

✔ - Paypal alternatívája az eBay-nek

✔ - Hogyan lehet elindítani a sikeres mobil pizza üzletet


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!