A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Tudjon meg többet a kiskereskedelmi ügyfélhűség-jutalom programokról


A Vevői Hűségprogram olyan marketingeszköz, amelyet minden típusú vállalkozás használ, hogy motiválja az ismétlődő ügyfeleket azáltal, hogy valamilyen jutalmazási rendszert kínál. A legnagyobb amerikai kiskereskedelmi és éttermi láncok által használt ügyfélhűségprogramok elterjedtsége miatt az ügyfelek valamilyen „megvesztegetett hűség” ajánlatot várnak.

Keresse meg a vevői hűség-jutalmazási program definícióját, valamint példákat a jelenlegi sikeres hűségprogramokra, amelyek a kiskereskedelmi és éttermi láncokban futnak itt. Ismerje meg az Ügyfélhűségprogram építésének előnyeit az azokat használó kiskereskedelmi vagy éttermi láncokra vonatkozóan.

A hűségklub meghatározása

Az ügyfélhűség program strukturált és hosszú távú marketingtevékenység, amely ösztönzi a hűséges vásárlási magatartást tanúsító ügyfelek megismételését.

A sikeres programokat úgy tervezték, hogy motiválják az ügyfeleket egy üzleti célpiacon, hogy gyakran visszatérjenek, gyakori vásárlásokat végezzenek, és megakadályozzák a versenytársakat. A kiskereskedelemben ezek a programok általában jutalmazzák a hűséges ügyfeleket kedvezményekkel, különleges ajánlatokkal, kedvezményekkel, pontokkal vagy freebies-ekkel.

Példák a jelenlegi kiskereskedelmi és éttermi ügyfélhűségprogramokra

  • Big Lots Buzz Club
  • KFC ezredes klubja
  • Perkins MyPerkins
  • Domino darabja a pite díjazási programjának
  • Chili jutalmaim
  • Hardee Super Star jutalma
  • P. F. Chang preferált

A lakossági hűségprogramok céljai

Az ügyfelek megtartása a lakossági fogyasztói hűségprogram elsődleges célja. A megszerzés költsége (CPA) egy új ügyfél számára gyakran jóval meghaladja a vásárlói hűségprogram-rendszeren keresztül odaítélt kedvezmények és ingyenes jutalékok költségeit.

Az adatgyűjtés szintén fontos cél a kiskereskedelmi és éttermi ügyfélszolgálati programokban. A demográfiai és a beszerzési adatok felhasználhatók ultra célzott marketing- és reklámprogramok létrehozására, amelyek költségmegtakarítást eredményezhetnek. A kiskereskedőknek azonban óvatosan kell eljárniuk, ha az ügyféladatokat használják, mivel a "személyre szabás" a kiskereskedő számára úgy tekinthető, mint az ügyfél által a magánéletbe való behatolás.

Az ügyfélhűségprogramok segíthetnek egy kiskereskedőnek, hogy nagyobb "részesedést nyerjen a pénztárcából". Ez az eladható jövedelem százalékos aránya, amelyet az ügyfelek egy kiskereskedővel költenek. A motivált megnövekedett kiadások egy hűséges ismétlődő ügyféltől a stratégiai hűségprogramokkal sokkal könnyebbek, mint a ritka ügyfelek motiválása, hogy bármit is költenek.

A kiskereskedelmi vállalat előnyei

Az Ügyfél-utalások a fogyasztói hűségprogram legnagyobb előnye a kiskereskedőnek. Az ügyfélkutatás azt mutatja, hogy a vásárlói hűség klub tagjainak mintegy 73 százaléka azt mondja, valószínűleg ajánlja a társaságot egy barátjának.

Az ügyfelek elégedettsége egy másik jól bevált ügyfélhűségprogram előnye. Mindaddig, amíg a felajánlott jutalmak érdekesek és értékesek az ügyfél számára, érezni fogják és értékelik, és hálásak lesznek a kiskereskedő felé.

Az ismétlődő ügyfelek állandó forgalmat teremtenek, ami állandó bevételáramot teremt. Minél nagyobb az ügyfélhűségprogram, annál kiszámíthatóbb kiskereskedelmi számok válnak.

Miért csatlakoznak az ügyfelek a hűségprogramokhoz

Az ügyfelek elsősorban a hűségprogramokhoz csatlakoznak, hogy kedvezményeket kapjanak, és freebieseket szerezzenek. Az ügyfélhűségprogram legaktívabb felhasználóinak a "rendszer" használata a kapott jutalmak maximalizálása érdekében egyaránt kihívás és szórakoztató forrás.

Néhány ügyfél azt is szeretné, ha a klub tagja lenne a kizárólagosság. Csak a tagok termékei és szolgáltatásai fontosnak és különlegesnek érzik magukat.

Jelenlegi programkutatás

A lakossági és éttermi iparágakban a vásárlói hűség jutalmak programjainak elterjedtsége miatt rengeteg kutatást végeznek a programok minden aspektusát vizsgálva. Íme néhány kulcsfontosságú adat, amely rávilágít arra, hogy az ügyfélhűségprogramok miként tudnak a kiskereskedőknek versenyelőnyt biztosítani.

  • A hűségprogramok tagjainak 73 százaléka nagyobb valószínűséggel ajánlja a márkákat olyan hűségprogramokkal, amelyeket szeretnek és használnak (forrás: Bond)
  • Az éttermi hűség jutalmának kedvezményezettjei kétszer akkora valószínűséggel utalnak új ügyfelet, ha a jutalmat visszaváltják (forrás: Thanx)
  • Az okostelefon-felhasználók 77 százaléka azt mondja, hogy a márkájú lojalitás azoknak a vállalatoknak, akik pontokat, meglepetéseket, exkluzív tartalmakat és születésnapi meglepetéseket küldnek mobileszközükön (forrás: Vibes)
  • A gazdag középosztály 64 százaléka egy élelmiszerbolt vásárlói hűségprogramhoz tartozik, hogy pénzt takarítson meg (forrás: Collinson Group)

  • A hűségprogram tagjainak 48 százaléka azt állítja, hogy hajlandó lenne egy tagdíjat fizetni, hogy továbbra is megkapja a jutalom klub előnyeit (forrás: Maritz)

Más néven:ügyfél-jutalmazási program, ügyfélmegtartás, hűség-ösztönző program, gyakori vásárlási program, gyakori vásárlók program, gyakori vevőklub, ügyfél-elégedettségi program, jutalmazási program, ügyfélértékelési program

Gyakori helyesírások:ügyfélhűségprogram, ügyfélhűségprogram, ügyfélhűségprogram, ügyfélhűségprogram, ügyfélhűségprogram


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Egy utazási ügynök pénzt takaríthat meg?

✔ - Fall Foods to Can vagy Freeze

✔ - A húsvéti nyitva tartott üzletek listája


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!