A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Ismerje meg az üzleti viszonosság elvét


A kapcsolatok pszichológiájának alapelvét a viszonosság elvének nevezzük. Ez az elv határozza meg az emberi szükségletet és hajlamot arra, hogy valamit visszajuttasson, amikor valami érkezik. Ez az igény legerősebb, ha az ajándékot a visszatérés elvárása nélkül adják meg.

De még az egyszerű társadalmi kegyelmek alacsony (de fontos) szintjén is, a „köszönöm” (a kedvesség vagy bűntudat cselekedetére adott válaszként) még egy másik kölcsönös gesztus követi a szállást „Ön szívesen látjuk”. arra kényszerültünk, hogy adjunk valamit, amikor ajándékot kapunk, és arra is kényszerülünk, hogy ne érezzük magunkat másoknak. A legerősebb és leghosszabb ideig tartó interperszonális kapcsolatok a viszonosság elvén alapulnak, és ez messze kiterjed az eladók és a vásárlók közötti legjobb kapcsolatokra.

Marketing pszichológia kérdések

  • Hogyan érzem magam, hogy ügyfeleim úgy érzik, mintha valami értéket kapnának, hogy ne érezzék magukat, mint az egyetlenek, akik nekem adnak valamit (üzletüket)? Kuponokat, bónuszpontokat, különleges kedvezményeket vagy kiváltságokat kínálhatok?
  • Hogyan tudhatom az ügyfeleknek, hogy a legjobb módja annak, hogy „megköszönjem” az üzletemet, hogy pozitív tapasztalattal rendelkezzenek?

A kölcsönösség elvén alapuló reklám- és marketingötletek

  • Légy az első, aki ad valamit: Adj valamit, anélkül, hogy észrevehetnénk a visszatérés várakozását, például ajándékot, bónuszpontokat, kedvezményeket, vagy valamit, ami az ügyfél számára nem kizárólagos, amit a nagyközönségnek nem kínál. Az eladás végén inkább „ajándék” ösztönzést ajánljon fel. Az ajándékot először meg kell ajánlani, mielőtt a vevő „ajándékát” adná neked üzleti tevékenységüket. A kölcsönösség elvének további felhasználása azonban további ösztönzést jelent, ha a jövőbeni üzletet vagy az ügyfelek barátjait értékesítik.

  • Ajánlatot nyújt ügyfeleinek: Mondja el ügyfeleinek, hogy hogyan tudnak köszönetet mondani neked, és segíthetsz üzleti tevékenységedben az önkéntes lehetőségek bevonásával, „mondd el a médiát”, „linkelj nekünk”, „email egy barátodnak” link opciókat. Vagy akár „küldje el a történetet”. Néhány vállalat most blogokat és fórumokat kínál, ahol a boldog ügyfelek beszámolhatnak vagy értékelhetik tapasztalataikat a vállalkozásával.
  • Tartsa a kapcsolatát - köszönöm az ügyfeleket értelmes módon: Adjon meg egy személyre szabott köszönetet, amikor a megrendelést elküldi, és amikor csak lehetséges. Ne csak azt mondja: „Kedves Ügyfelem; Köszönjük a vállalkozást. ”Úgy tűnik, mint egy jelző gesztus, nem elég őszinte - ez különösen fontos, ha önkéntes szolgáltatásokat használ, vagy adományokra támaszkodik a szervezet támogatására.

  • Legyen az utolsó, hogy adja meg: Először ösztönzést adtál, akkor az ügyfél megadta az üzletét. Adja meg ügyfeleinek a kapcsolatot, és folyamatosan tájékoztassa a folyamatos támogatást, ingyenes hírlevelet kínálva, vagy a kuponok, termékfrissítések stb. Listájához való hozzáadásával. Bár ez nem „ajándék”, és valamit vársz cserébe (a jövő üzleti lehetősége) lehetővé teszi, hogy az ügyfelekkel azonosított ügyfelek összekapcsolódjanak.

Sikeres folyamatos üzleti kapcsolatok kiépítése a bizalmon

A viszonosság elve az emberi szükségletet írja le, és hozzon létre egy kapcsolatot. Ahhoz, hogy az „ajándék” a legjelentősebb legyen, azt olyan módon kell felajánlani, amely valódinak tűnik, a visszatérés elvárása nélkül. De az üzleti életben elvárható a visszatérés; ezért a kölcsönösség elve a bizalomra épül, ösztönzőket kínálva az ügyfeleknek, de az ügyfélszolgálati és panaszkezelési politikákat is, amelyek ösztönzik ezt a bizalmat.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A 2019-es legjobb kerékpáros laptopok

✔ - Online fizetési lehetőségek az online üzlete számára

✔ - Azok a vállalkozások típusai, amelyekkel $ 10K vagy kevesebb lehet


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!