A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A Krispy Kreme digitális marketing stratégiája az ügyfelek felett nyer

Az intelligens stratégiák megkönnyítik az ügyfelek számára a márka használatát


Megkérdeztem Dwayne Chambers-et, miközben ő a Krispy Kreme marketingigazgatója volt, és többet szeretett megtudni a vállalat digitális szociális stratégiáiról, valamint a helyi és mobil alkalmazásokról (SoLoMo).

A digitális befektetések megtérülésének mérése, szociális

Dwayne azt mondta: "A márka szájra épült (WOM), és a hagyományos médiában nem voltunk nagy költők. Ma a digitális a WOM sok generáció számára, és ez az, ahogyan az emberek természetesen beszélnek rólunk. válaszolnia kell arra a kérdésre, hogy „hogyan veszünk részt a fogyasztóinkkal mint márka.”

Igazán gondoskodó, azok az ügyfelek, akik márka-evangelistákká válnak, és ez megegyezik a szenvedélyes ügyfelekkel. Dwayne nem ért egyet azzal, hogy bármit érdemes lehet mérni, és azt sugallja, hogy a legnagyobb kihívás a "szenvedély" mérése.

Dwayne nagyszerű analógiája volt: „Mondd el nekem, hogy a feleséged hogyan szeret? Végső soron, a végeredményben van egy minőségi szint ebben a szférában. A szociális WOM számunkra túlmutat a„ KrispyKremeLove ”Twitteren való előfordulásának mérésén. Dwayne nagyszerű módja volt a szenvedély mérésére, megjegyezve, hogy amikor sok ügyfél egy dobozot kap fel a Krispy Kreme-nél a meghajtón keresztül, akkor merülnek be a dobozba, és megragadják magukat.

Hogyan juthat el a Miért?

Dwayne-t mindig érdekli a „Miért”… miért nevezzük motivációnak a fogyasztói magatartásban. Szóval hogyan juthat el a Krispy Kreme 'Miért'?

"Van néhány analitikus megközelítés. Ha egy felmérést végez és megkérdezi a fogyasztókat az ideális Krispy Kreme élményéről, akkor olyan tulajdonságokkal fognak beszélni, mint az ár, a tisztaság, stb. Ha azonban mélyebbre meredsz, milyen előnyökkel jár ez, talán hallhatod, hogy ez egy olyan hely, ahová hozhatom a családomat. "

A család hozza előnyeit?

Talán az igazi okot kapjuk: "Mert jobban érzem magam, mint egy apa." Ez az, ahol érdekes, mivel a legtöbb fogyasztó nem gondolkodik azon érzelmi aspektusokkal kapcsolatban, hogy miért csinálják.

Krispy Kreme Blogger csúcstalálkozója

- Nagyon jól működött. Miért csináltuk ezt?

Nos, nem csak azért, hogy megfeleljünk ezeknek a befolyásolóknak… átláthatóvá váltunk.

Gyors Google-kereséssel észrevettem, hogy ezek közül a befolyásolók közül sokan anyukák Bloggerek voltak, akik új erővel rendelkeznek a szociális média szájából, és ezek a bloggerek nagyszerűek, mert átláthatóak.

"Ezek a bloggerek meglátogatták Ivy Avenue üzemünket, ahol keverékeinket a legtöbbet végeztük. Bemutattuk őket a termelési embereknek, az élelmiszer-tudósoknak, az embereknek, akik 40 éve dolgoztak a vállalatnál, és végül a szakácsunknak, hogy bemutatta a fánk párosításait. Dwayne szerint megfelelnek a különböző ízléseknek.

A Gamification a digitális téma

"Erre gondoltunk, a legnagyobb hatalom nem az, hogy az embereket másképp használják, hanem megkönnyítsék ügyfeleink számára a márka használatát természetes módon. Így született meg a Hot Light alkalmazás".

Miután egy forró fény jön, az alkalmazás nyomógombja néhány másodperc alatt tudhatja, hogy a legközelebbi Krispy Kreme forró eredeti Glazed® fánk szolgál. Segít megerősíteni azt, amit az emberek igazán szeretnek, ami a forró fánkot kapja.

Tippek a Foodpreneurs számára

Itt van az, hogy megtudjam, mit tanulhat a Krispy Kreme-től, és alkalmazza ezt egy kisebb élelmiszeripari vállalkozásra.

Ne gondolja túl, hogy mit szeretne tenni a szociális médiával, annál egyszerűbb, annál jobb. A mobil ajánlatok a tökéletes példa. Vagy vegye fel ezt a példát Dwayne-től: Egy Facebook-hirdetés, amely egyszerűen bemutatja a fánk képét, több mint 32 000 szeretőt szerzett Most, ami egyszerű.

A hangulat az, amit keresnek… és neked is kell lenned. Ha csak megnézed, hogy az emberek milyen gyakran, vagy csak azt mondják, akkor csak az egyenlet egy részét kapod. Próbáld meg megismerni, miért. Törekedjenek arra, hogy megértsék a valódi motiváló tényezőket, amelyek a márkát vezetik.

Ezt Krispy Kreme teszi. A marketingért felelős vezetők (CMO) évek óta azt hitték, hogy saját tulajdonuk és irányíthatják a márka érvényességét. A szóbeli szájról van szó, hogy a márka is benne van, és a blogoszférában van, és csak hagyja, hogy a márka éljen.

Legyen szociálisan hiteles, vegye fel Dwayne tanácsát, és tegyen meg minden szociális média döntéseit annak alapján, hogy mennyire illeszkednek a küldetésedhez.

Gyakorlat tartalmi marketing. Nem lesz ugyanolyan szinten, mint a Krispy Kreme Blogger csúcstalálkozója, de el tudod képzelni, hogy az összes tartalom virálisan terjedt az olvasók millióinak.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - A támogatási javaslat fenntarthatósági szakaszának írása

✔ - Útmutató a konferencia és a találkozó csomag árazásához

✔ - Étteremtervezés és belső kialakítás


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!