A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Ismerje meg ügyfeleit a piackutatáson keresztül


A márka menedzsment fontos munka, és jól teljesítve jelentős befolyást gyakorol a vállalat befektetési megtérülésére (ROI) és a márkaértékre. Ha a márka menedzsment a jármű, akkor a márka bölcsessége a márkát hordozó kerekek halmaza. A metaforát kimerítően a piackutatók a legénység, amely a márka-kezelési járművekhez köti az autópályát.

A márka-bölcsességet a piackutatás támogatja, amely betekintést nyújt a fogyasztókra vonatkozó három tudásfajtához:

  1. Hogyan viselkednek a fogyasztók, ha érdekelnek egy termék vagy szolgáltatás;
  2. Hogyan viselkednek a fogyasztók különböző kontextusokban (környezetben) vagy különböző csatornákon;
  3. A fogyasztók megkülönböztetik vagy márkájúak.

Mindenki befolyásolja a környezetüket. Úgy tűnik, hogy a fogyasztók különösen befolyásolják a beszerzési magatartásuk körülményeit. A szociális médiahálózatok jó példája ennek a jelenségnek. A fogyasztók gyakran hajlandóak megosztani, hol vannak és mit vásárolnak ott, amikor ott vannak. Ez különösen igaz, ha az "ott" magas állapotú.

Alapvető szinten minden fogyasztói magatartás bizonyos összefüggésben történik; mivel azonban a piackutatók tudják, nem minden kontextus egyformán befolyásos. A fogyasztói személyiségek vagy az ügyfélprofilok lényegében arra törekszenek, hogy megértsék, hogy mely kontextusokban a leginkább a fogyasztói magatartás.

Mit jelent a fogyasztói magatartás és magában foglalja?

Dr. Lars Perner, a Dél-Kaliforniai Egyetem Marshall Business School-i klinikai marketing professzora, a fogyasztói magatartás meghatározását kínálja:

"Az egyének, csoportok vagy szervezetek tanulmányozása, valamint a termékek, szolgáltatások, tapasztalatok vagy ötletek kiválasztásához, biztosításához, használatához és elhelyezéséhez használt folyamatok, amelyek kielégítik az igényeket és a folyamatoknak a fogyasztókra és a társadalomra gyakorolt ​​hatásait."

Bár ez egy jó meghatározás, amely sok terepet ölel fel, az egyik elhagyott elem a differenciálás fogalma.

Amikor egy fogyasztó olyan márkával, termékkel vagy szolgáltatással foglalkozik, amely megkülönböztetéshez vezet, jobban kielégítik az igényeket. A megkülönböztetés egy olyan márkát képvisel, amely elkülöníti a versenytársaktól, és pozitív értéket ad a fogyasztónak, aki kiválasztja, megvásárolja és használja a terméket vagy szolgáltatást.

A kategória kölcsönhatása a piaci szegmentáció édes helyszíne. A kategória kölcsönhatása a differenciálás megnyilvánulása.

A kategória kölcsönhatása a fogyasztók elméjében bekövetkező differenciálódáson alapul, amikor a terméket vagy szolgáltatást a gyártó vagy a szolgáltató határozottan és értelmes módon helyezi el.

A piackutatók szinte egy évszázadon át rendszeresen tanulmányozták a fogyasztói magatartást. A fogyasztói magatartás megváltozott, így a piackutatás, a marketing és a reklám. Például a Proctor és a Gamble korai terepkutatásai betekintést nyertek a vállalatnak arra vonatkozóan, hogy a fogyasztók hogyan használják termékeiket és milyen értéket tulajdonítottak a P&G termékeinek. A Proctor és a Gamble a piackutatókat az ajtótól a másikig küldte, hogy először gyűjtsön adatokat. Ma a fogyasztók digitális csatornákon keresztül valós idejű adatokat küldenek a Proctor és a Gamble piackutatóinak.

A három lényeges egymással összefüggő márkastratégia

A kreatív márka stratégiája figyelembe veszi, tervezi és megvalósítja ezeket a három kategóriát:

  1. Márka ígéret
  2. Márka teljesítése
  3. Erősítés (befolyásolja a kapcsolódó izgalom)

A piackutató feladata, hogy olyan adatokat és információkat szolgáltasson, amelyek segítségével optimalizálható a három alapvető és egymással összefüggő márkastratégia mindegyike.


Videó A Szerző: Önműködősítő oktatósorozat 8.: A rendkívül elégedett vevők tömege

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hogyan befolyásolja a Brand Priming a fogyasztói magatartást

✔ - A garázs eladásának megkezdése előtt teendő

✔ - Hogyan lehet a tengerentúli termékek forrásai


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!