A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Növelje az eBay Értékesítést a Csillag Ügyfélszolgálattal


Az eBay-nél növekvő értékesítés nem a keresőmotor manipulálásával vagy az egész napra vonatkozó elemek listázásával foglalkozik, mint egy robot. Az online értékesítésnek van egy emberi eleme, és néha az eladók elfelejtik, hogy a számítógép másik végén lévő emberekkel foglalkozunk. Az eBay-ügyfelek olyanok, akik elolvassák az irányelveket, megnézik a fotókat, olvassák visszajelzéseiket, és reagálnak a szolgáltatására. Annak ellenére, hogy az eBay egy virtuális piac, az ügyfelek olyan valódi emberek, akik végleges döntést hoznak a termék megvásárlására, vagy a következő eladóra költöznek.

Az eBay-en való verseny erős lehet. Az eladók sok vásárlót használnak az ügyfelek vonzására. Ez nem mindig a legjobb stratégia. Az eBay-eladók az alacsony árképzés helyett hozzáadott értéket javasolhatnak. Az értékpályázat olyan szolgáltatás vagy szolgáltatás, amely a terméket vonzóbbá teszi az ügyfelek számára. Más szóval, bár a több eladók ugyanazt a pontos terméket is kínálhatják, minden eladó kínálhat valami másat a szolgáltatás területén. A versenyt felülmúlva tegye meg ezeket a lépéseket, hogy felkérje az embereket, akik olvassák a listáját.

Írjon szakpolitikákat egy profi és ügyfélbarát módon

Semmi sem kapcsolja ki a vásárlót többet, mint amennyit a politikák megszüntetése vagy a szóbeszéd veszélye fenyeget. Legyen óvatos, hogy hogyan írjon házirendeket, hogy a vásárló jól érzi magát veled. Teljesen elfogadható, hogy iránymutatásokat és határokat állítsunk fel, de mindig szakpolitikákat írjunk hasznos és ügyfélbarát módon. Ha például az Ön menetrendje elfoglalt és csak két napot lehet küldeni a héten, akkor kifejezze a következő szabályt:

„Szállítási napjaink kedden és pénteken vannak. Ha előbb szüksége van az elemre, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, és mi mindent megteszünk, hogy gyorsabb szállítási időpontot dolgozzunk ki Önnek. ”

Vagy ha a termék nem olyan, amit vissza lehet adni, ha visszaadja, például élelmiszer, smink vagy egyéni készítésű tétel, akkor adja meg az ilyen visszatérési politikát,

„A termék jellegéből adódóan nem tudunk elfogadni a visszatérést. Ha problémája van az elemével, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és mi rendben leszünk.

Ha nem külföldre vagy katonai címre szállít, mondja:

- Sajnáljuk, sajnáljuk, hogy jelenleg nem tudunk nemzetközi vagy katonai címeket szállítani.

Az ügyfelek elolvashatják a házirendek hangját, és ha érzékeli a hozzáállási problémát vagy a durvaságot, akkor egy másik eladóra lépnek. Ne feledje, hogy az eBay-en több ezer más eladót is talál, akik szívesen szolgálják az ügyfelet. Ne adjon esélyt arra, hogy az ügyfelet még a tranzakció megkezdése előtt elutasítsa. Sokat dolgoztál, hogy a vásárlót felvegye a listára - beleértve a termék megtalálását, tisztítását, fényképezését és nagyszerű leírását. Ne veszítse el a leendő vásárlót egy rosszul írott politikával.

Ha Ön eBay-értékesítő, aki kevés üzleti tapasztalattal rendelkezett az eBay-be, előfordulhat, hogy nem tudja, hogyan írjon szakpolitikákat professzionális és alkalmazkodó módon. Ne aggódj! Rengeteg segítség áll rendelkezésre az interneten Ha segítségre van szüksége a szakirodalomban, nézd meg a sikeres vállalatokat, mint például a Nordstrom, a Stew Leonard, vagy bármely olyan cég, amelyet személyesen gondolsz, hogy túlmutat ügyfelei számára. Nézze meg a honlapjukat a küldetésükben, a visszaküldési irányelvekben és a szolgáltatási feltételekben a nyertes politikák írásának ötleteiben.

A Big Commerce hasznos cikket tartalmaz az értékesítési konverziós arányokat növelő visszatérési irányelvek írásáról.

A legjobb ajánlatok hozzáadása az összes listához

A legjobb ajánlat egy olyan funkció, amely lehetővé teszi a vevőknek, hogy rögzített áron nyújtsanak be ajánlatot. Ez nem minden kategóriában érhető el, így ha nincs a legjobb ajánlat opció az elemhez, akkor előfordulhat, hogy nem engedélyezett az adott elemtípus esetében. A legjobb ajánlat megnyitása tárgyalásokat kezdeményez a vevőkkel, és felhatalmazza az ügyfeleket, hogy kezdjenek beszélgetést arról, hogy az eladó milyen áron fogadhatja el az elemet.

Ha a legjobb ajánlatot szeretné felvenni az elemekre, kattintson a legjobb ajánlat mezőre az ár alatt a listázási űrlapon. A Tömeges szerkesztőt is használhatja a legjobb ajánlat hozzáadásához egy vagy több listájához egyszerre. A legjobb ajánlat ugyanaz, mint egy ajánlat, vagy most megvásárolható, így a vevő köteles teljesíteni az ajánlatot, ha az eladó elfogadja. A legjobb ajánlat egy ingyenes lehetőség az eladók számára.

Az eladónak több lehetősége van, amikor a vevő a legjobb ajánlatot nyújtja. Elfogadhatja, elutasíthatja vagy számlálhatja. Az ajánlatok 48 óra elteltével lejárnak, ha az eladó nem tesz semmilyen lépést. Az EBay az automatizálást is magában foglalja a legjobb ajánlatoknak, amit az automatikus visszavonásnak neveznek. Az eladók egy dollár összeget állíthatnak be, amit elfogadnak, és az ezen összeg alatti ajánlatokat automatikusan elutasítják. Az automatikus elfogadás funkció az ellenkezője - az eladók beállíthatnak egy dollár összegű küszöböt, amelyet elfogadnak egy elemhez.

Egyes eladók nem szeretik a legjobb ajánlatot, mert a vásárlók nagyon alacsony és sértő ajánlatokat tehetnek. Az ajánlatok kezelésének okos módja az összes ajánlat áttekintése és az Ön által elfogadott ajánlat ellen. A vásárlói ajánlat 1 dollár alatt lehet az automatikus visszavonási szám alatt, és az eladó soha nem fogja látni. A Legjobb ajánlat használatakor a legtöbb eladót 20% -kal vagy annál több áron emeli, hogy lehetővé tegye a tárgyalások lehetőségét. Néhány kultúrában a tárgyalás és a tárgyalás a második természetű - az eladóknak nem szabad személyesen elviselniük, hogy a vevők tárgyalni akarnak.

Az eladónak mindig van az utolsó szó a legjobb ajánlatot tartalmazó eladásban. További részletek az eBay legjobb ajánlatairól.

Adja meg az összes releváns adatot

Minden, ami az Ön és a vásárló között áll, egy számítógép képernyője. Amikor egy potenciális vevő lemond a tőzsdére, győződjön meg róla, hogy minden releváns információ ott van, így az ügyfélnek nem kell kérdéseket feltenni. Egyes ügyfelek furcsa vagy véletlen kérdéseket fognak megkérdezni, de mindent megtesznek, hogy előre jelezzék, mi lesz a kérdés. Ha egy kérdést egyszer kérdeznek meg, akkor valószínűleg ismét megkérdezi, így adjuk hozzá az adatokat a listához. Az idő és a tapasztalat alapján megtudhatja, milyen információkat tartalmaz a különböző termékek listáján.

Internetes vásárlók szeretnek kanállal táplált információt szolgáltatni. Nem akarnak körülnézni egy kérdés megválaszolására. Gyakrabban, mint nem, ha a szükséges információ nem szerepel a listában, akkor egy másik listára lépnek, és elveszítik őket. Szánjon időt az alapos felsorolásra, hogy az ügyfélnek ne kelljen több információt kérnie. Mindig a következőket tartalmazza:

  • Egy elem mérése
  • Anyagok, amelyekből az elem készül
  • Amikor az elem elkészült (ha szükséges)
  • Ahol az elem készült - milyen országban
  • Bármilyen hiba vagy hiba

Írja be a leírást, mintha nincsenek képek! A mérések különösen fontosak a ruházatnál. A legtöbb ember nem vásárol ruhát az internetről, egy idegentől, mérés nélkül. Igazán nagy leírások, tanulmányok listája a főbb webhelyeken, ahol ugyanazt a terméket értékesítik. (Soha ne másolja a szavakat szóhoz, és soha ne másoljon fotókat.) Egy ötletet kap a részleteiről. Az eBay-nek nagyszerű bemutatója van arról, hogyan írhat nyert leírásokat.

Tartalmazzon egy nagylelkű visszatérési politikát

A tisztességes visszatérési politika jelenléte több ügyfelet vonz. Az emberek azért jönnek az eBay-be, mert meg akarják vásárolni a dolgokat, nem azért, mert meg akarnak vásárolni dolgokat. A vevők gyanúsak lesznek az eladókra, amelyek nem kínálnak visszatérést. Állj a termékeddel, és 30 napos visszaküldési politikát adsz mindent. A tisztességes visszatérési politika közli a becsületességet, az integritást és a hajlandóságot, hogy pozitív élményt adjon az ügyfélnek. A 30 napos visszatérési irányelv szintén segít abban, hogy a hirdetések magasabbak legyenek a keresésben. Az egyik módja az eBay versenytársainak jobbá tétele az, hogy nagylelkű visszatérési politikát kínáljon, és megmutassa a vágyát, hogy az ügyfél üzleti tevékenységét még akkor is elérje, ha a végeredmény visszatér.

Győződjön meg róla, hogy tartalmaz egy figyelmeztetést arra, hogy minden visszatérés eredeti állapotban legyen, és a vevő visszaküldi a szállításokat. Tudjon meg többet arról, hogyan írhat egy ügyfélbarát visszatérési politikát.

Válaszoljon a kérdésekre gyorsan és szakmailag

A kommunikáció kulcsfontosságú az ügyfelek eBay-en való megszerzéséhez és megtartásához. Mindig próbáljon válaszolni a kérdésekre, miután megkapta az üzenetet. Egyes vásárlók ostoba vagy irreleváns kérdéseket tesznek fel. Válaszoljon mégis! Sok eladók nem válaszolnak a vevő kérdéseire időben, így a vevő egy másik listára lép. Ne feledje, hogy a vevők sürgősen érzik magukat. A korai madár megkapja a férget, amikor az eBay-nél kommunikál. Ha nem tud teljes választ adni azonnal, mert távol van a leltártól, legalább ismételje meg a kérdést.

Válaszoljon az ügyfélnek, hogy megkapta a kérdést, és azonnal visszatérhet hozzájuk, amint képes lesz.

Mindig kommunikáljon a vevőkkel az eBay üzenetküldő rendszeren keresztül. Az EBay felülvizsgálhatja a beszélgetéseket, ha valaha is felmerül a probléma a vevővel. Valójában az eBay-házirend ellen az eBay-en kívüli vevőkkel való kommunikáció. Győződjön meg róla, hogy az üzenetek értesítése be van kapcsolva, hogy megkapja az e-mailt, amikor az ügyfél kérdéseket tesz fel. Győződjön meg róla, hogy az eBay kommunikációs beállításait úgy állították be, hogy e-mailben kaphasson üzeneteket a vásárlóktól.

Ne feledje, hogy olyan emberekkel foglalkozik, akik vásárlási döntéseket hoznak. Kezelje az ügyfeleket úgy, ahogyan szeretné kezelni. A pozitív szakmai hozzáállás, azonnali kommunikáció és az ügyfelek boldogságának megtartása az eBay-nél több értékesítést eredményez.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Az ingatlanügynökök tájékoztatása az árvizekről

✔ - 8 Éttermi trendek az értékesítés növelésére

✔ - Ismerje meg a fali csempe telepítését


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!