A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A lakossági fogyasztói hűségprogramok végrehajtása


A meglévő ügyfelek megtartása sokkal olcsóbb, mint az újak megszerzése. Az egyik legjobb módja annak, hogy az ügyfelek többet jöjjenek vissza a hatékony hűség- vagy jutalmazási program létrehozásával a kiskereskedelmi üzletben. A legsikeresebb programok gondosan kifejlesztettek, hogy a vállalat legjobb ügyfeleihez fordulhassanak, ezért döntő fontosságú, hogy rengeteg gondolat és tervezés kerüljön a folyamatba.

A hűségprogramok előnyeinek megértése

Mielőtt új hűségprogramot indítana, ismerkedjen meg a leghatalmasabb előnyeivel, amikor a cselekvésbe kerül. A jól megvalósított jutalmazási programok ösztönözhetik a hűséges ügyfeleket, hogy többet költenek, és izgalmas és értékes jutalmakkal vonzhatnak új ügyfeleket. Még olyan nyereséges ügyfeleket is hozhatnak vissza, akik más márkákat hibáztak. Az ilyen programok nélkülözhetetlen betekintést nyújtanak az ügyfelek kiadási szokásaiba, és ezek az információk felhasználhatók a marketingstratégia finomhangolására.

Első fázis: A hűségprogram tervezése

A hűségprogram sikere attól függ, hogy milyen jól tervezed. A szükséges lépések az Ön vállalkozásaitól függően eltérőek lehetnek, de általában:

  • Célok létrehozása: Mi a motivációja a hűségprogram kialakítására? Ha nagy hűséges és nyereséges ügyfelei vannak, az elsődleges cél lehet, hogy a velük folytatott tranzakciókat még jövedelmezőbbé teszi. Ha elvesztette a korábbi hűséges ügyfeleket a versenytársaknak, a fő cél lehet, hogy visszafogja őket célzott jutalmakkal. Aztán megint csak szeretné kihasználni az ügyfelek beszerzéseinek és tranzakcióinak részletesebb szintű nyomon követését.
  • A legfontosabb ügyfelek azonosítása: Határozza meg, ki a legjobb ügyfelei. A nyereségesség itt számít. Csak azért, mert az ügyfelek rendszeresen vásárolnak Öntől, nem jelenti azt, hogy jelentősen kihozza ezeket az ügyleteket. A leghűségesebb és legjövedelmezőbb ügyfelek azonosításának legegyszerűbb módja a CRM rendszer. Ez a rendszer akkor is hasznos lesz, ha a hűségprogramot végrehajtja és kezeli.

  • Határozza meg, hogy mit szeretnek az Ön termékeiről: A leghűségesebb vásárlóink ​​megértése révén megismerkedhet azzal, hogy ténylegesen jutalmazza őket. Fontos a hűségprogram folyamatos sikere szempontjából. Miközben rajta van, próbálja meg kitalálni, hogy mely termékeket vásárolják együtt. Ezek a betekintések segíthetnek abban, hogy olyan kényszerítő jutalmakat fejlesszenek ki, amelyek megtartják ügyfeleinket többet.
  • Válasszon egy programtípusot: Figyelje meg az ügyfelek kiadási szokásait, hogy kitaláljon egy olyan hűségprogramot, amely a legjobban megfelel az igényeiknek. Míg a hűségprogramja segíthet, és segíthet abban, hogy fontos betekintést nyerhessen, a felhasználóközpontúnak kell lennie minden más felett. A program elérhető lesz az összes ügyfél számára, vagy csak meghívástól függ? Lesz-e az ügyfelek olyan pontokat, amelyeket különleges ajánlatokra lehet visszaváltani? Általában a legjobb választani egy olyan programot, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfelek preferenciáitól függően különböző szempontokat vegyen össze és egyezzen meg.

  • Döntse el, hogyan fogja követni a részvételt: Mit fog tenni a hűségprogramon keresztül nyert információkkal? A CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés) szoftver segítségével gyorsan és pontosan érthetővé válik. Olvassa el, hogyan fogja értékelni a program sikerét, hogy ne pazarolja az időt és pénzt semmiért.

Második fázis: Hűségprogramjának fejlesztése

Itt gondoskodik a gondos tervezésről. A fejlesztés fázisában kidolgozza a program finomabb részleteit. Néhány dolog, amit a fejlesztés során figyelembe kell venni:

  • szabályok: A hűségprogramnak világos, egyszerű szabályokat kell tartalmaznia. Minden alkalmazottat tájékoztatni kell róla. Az ügyfeleknek könnyen meg kell érteniük.
  • Jutalom pénzneme: Hogyan jutalmazza meg ügyfeleit a hűségprogramjában való részvételért? Sok cég ajándékkártyát használ; mások jutalmakat és kuponokat nyomtatnak a bevételekre. Mégis mások elektronikus kuponokat használnak, vagy az ügyfelek számára lehetőséget adnak arra, hogy otthonról kinyomtassák a tanúsítványokat és kuponokat. Válasszon egy könnyen kezelhető valutát. Mint mindig, tartsa szem előtt az ügyfelek szokásait. Ha például nem különösebben tech-savvy, akkor talán a legjobb, ha kézzelfogható dolgokkal, például ajándékkártyákkal és papír kuponokkal ragaszkodunk.

  • Kommunikáció: Használja a leghűségesebb ügyfeleinkkel kapcsolatos tudását, hogy hatékony és hatékony eszközt hozzon létre a hűségprogramról szóló információk közlésére. Manapság sok kiskereskedő lehetővé teszi, hogy az ügyfelek olyan online fiókokat hozzanak létre, amelyek felhasználhatók a jutalmak nyomon követésére. Ha azonban az élvonalban akarsz lenni, fontolja meg egy mobil stratégia kidolgozását a jutalmak programjához. Új lehetőségeket nyit meg, mint például a check-inek és a mobil kuponok. És lehetővé teszi, hogy a vásárló a kedvenc eszközét vásárolhassa.

Harmadik fázis: A hűségprogram tesztelése

Még akkor is, ha rendkívül óvatosan tervezte és kifejlesztette a hűségprogramját, a dolgok elkezdhetik, és elkezdenek megbirkózni a korai szakaszban. Ezért kiterjedt vizsgálatokat kell végezni. Ellenkező esetben fennáll annak a kockázata, hogy soha nem kapja meg a felhasznált pénzeket, kárt okozva a márkának, a jogi problémákkal küzd, vagy akár a legjobb ügyfelei jóvátételének elvesztése.

  • Indítsa el a kísérleti programot: Indítsa el a hűségprogramot kis léptékben úgy, hogy először egy korlátozott számú ember rendelkezésére áll. Ezt a kísérleti programot fel kell ajánlani a legjobb és legjövedelmezőbb ügyfelei számára annak biztosítására, hogy ez a helyes úton legyen.
  • Javítsa meg a hibákat: Egy dolog biztos: először hiba lesz a hűségprogramoddal. Mielőtt a programot szélesebb közönség rendelkezésére bocsátaná, dolgozzon ki.
  • Élesben: Miután tesztelte a jutalmakat és dolgozott ki minden olyan problémát, amit felfedezett, a lehető leghamarabb leszel. A program debütálásához vezető napokban és hetekben széles körben értékesítheti. Kérdezd meg a dolgozókat a pénztárnál az embereknek, és győződj meg róla, hogy továbbra is ezt teszik, miután elment.

Negyedik fázis: A hűségprogram kezelése és javítása

A hűségprogramok esetében nincs célvonal. A legsikeresebb és hasznosabb programokat folyamatosan figyelemmel kísérik és javítják. Ahogy új információkat szerez az ügyfeleiről a program keretében végzett tevékenységeivel kapcsolatban, új módszereket hozhat létre velük kapcsolatban, hogy ösztönözze a jövedelmezőbb tranzakciókat.

  • Az összegyűjtött adatok helyes felhasználása: A gyűjtött adatok látszólag korlátlan módon használhatók. Használja azt, hogy nyomon követhesse, hogy mely ügyfelek válaszolnak a legkedvezőbbnek a konkrét ajánlatokra. Azonosítsa azokat az elemeket, amelyeket együtt vásárolnak, és használják fel az adatokat a keresztbeszerzés előmozdítása érdekében. Hozzon létre új kiadási szinteket és dolgozzon ki jutalmakat, amelyek ösztönzik az ügyfeleket, hogy belépjenek hozzájuk. Személyre szabott jutalmak kialakítása az egyéni ügyfelek kiadási szokásai alapján. Nincs vége annak a lehetőségnek, hogy ezt a mélyreható információt használjuk.

  • Mérje meg eredményeit: Soha ne pihenjen a babérjain a hatékony hűségprogram végrehajtása után. Győződjön meg róla, hogy az ügyfelek elkezdenek jutalmat keresni, amint beiratkoznak. Ez jobb képet ad arról, hogy milyen jól működik a program. Mennyire foglalkoznak az ügyfelek? Lojálisabbak, kevésbé hűségesek, vagy ugyanazok maradnak?
  • Szükséges javítások és módosítások: Bármilyen hűségprogrammal, néhány jutalom és ajánlat sikeres lesz, mások pedig csökkennek. Ahogy mérni és figyelemmel kíséri az eredményeket, állítsa be és javítsa szükség szerint a programját annak érdekében, hogy biztosítsa az üzleti előnyöket.

Sokkal több a hatékony hűségprogram kidolgozása, mint a kezdetben. Azonban az összes munkát megéri, ha megtarthatja a leghűségesebb ügyfeleit, újakat vonz, és visszahozhatja azokat, akik elmentek. Egy jól fejlett hűségprogrammal mindenki nyer: felbecsülhetetlen értékeket szerezhet, amelyek segítenek a marketingstratégia fejlesztésében, és ügyfelei rettenetes oka, hogy hűek maradjanak a vállalkozásához.

A Chris Allen vezető pozíciót képvisel a POS rendszereken, és a szoftver segítségével egyedi értéket biztosít a kiskereskedelmi vállalkozások számára. Chris a BePoz vezérigazgatója, egy egyéni értékesítési szoftver-szolgáltató.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Sikeres blog indítása

✔ - Az okok, amelyekre még mindig szükség van névjegykártyákra

✔ - Make Money Online anélkül, hogy kiadna egy pénzt


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!