A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A kiskereskedelmi áruház értékelésének beállítása

A rendszeres értékelések előnyei és a kérdések kérdése


Mint kiskereskedő, a cél, hogy a megfelelő termékeket a megfelelő áron biztosítsa a megfelelő embereknek, nem mindig fogják végrehajtani a tervezett módon. Bár lehet, hogy a legjobb szándékai vannak, a napi tevékenységek hosszú listája elsöprő lehet, és felboríthatja az általános tervet.

Az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében fontos, hogy rendszeres kiskereskedelmi üzletértékeléseket végezzen. A kiskereskedelmi üzlethelyiség objektív értékelése segíthet mérni, hogy az ügyfelek elvárásai teljesülnek-e, és hogy szükség van-e változtatásokra a művelet során.

A rendszeres értékelések előnyei

Vállalat tulajdonosaként könnyedén le lehet nyúlni a részletekbe, és nem "látni az erdőket a fák számára." A kiskereskedelmi üzlet értékelésének elsődleges oka, hogy meg kell néznie a boltot az ügyfelek szemében.

A rendszeres kiskereskedelmi értékelések elvégzésének egyéb okai:

  • Határozza meg azokat a területeket, amelyek nem működnek jól, ahogyan elképzelte.
  • A figyelmen kívül hagyott problémák felismerése.
  • Ismerje meg, hogy a boltod hogyan hasonlít más hasonló kiskereskedelmi megállókhoz.
  • A fogyasztói vásárlási magatartás vizsgálata.
  • Értékesítési volumenének és margóinak növelése.

Az értékelés elvégzése

A tárolóértékelésekre vonatkozó kérdések listájának létrehozásakor az objektivitás és a semlegesség a legfontosabb szempont, amit szem előtt kell tartani. Az értékeléseket titokzatos vásárlói szolgáltatás végezheti, vagy akár saját üzletvizsgát is végezhet, vagy mindkettőt megteheti. Azt is fontolóra kell vennie, hogy ösztönözze a munkatársakat az értékelésben való részvételre, és ügyeljen arra, hogy az ügyfelek visszajelzéseit kérdőíves felmérések formájában kérje meg, amelyeket online lehet közzétenni.

Megfelelő kérdések a Mystery Shopper kérdéseire

Nyugodtan használhatja az alábbi kérdéseket az alapos és átfogó áruházelemzés elvégzéséhez, vagy kiválaszthatja azokat a területeket, amelyekről úgy gondolja, hogy vizsgálatot igényel.

Tábornok

  • Megfelelő a bolt?
  • Kényelmesek-e a bolt órái az ügyfél vásárlási igényeihez?

Külső üzlet megjelenése

  • A parkoló és a járda tiszta és jól megvilágított?
  • Az ablakok tiszták?
  • Vannak különféle szórólapok a boltban?
  • A jelek közvetítik a helyes képet?
  • Könnyen azonosítható-e az üzlet az útból?

Belső üzlet megjelenése

  • A bolt hangulata és díszítése vonzó a fogyasztók számára?
  • A padlótól mentes a padló, és tiszta-e?
  • Az összes lámpatest megfelelően működik?
  • A tároló jól világít?
  • A belső jelek összhangban vannak-e a bolt külső oldalán található betűtípussal és színnel?
  • Úgy néz ki, mintha a bolt tele van leltárral?

Vevőszolgálat

  • Az ügyfelek munkatársa üdvözli az üzletbe való belépéskor?
  • Az egyenruhák vagy névcímkék segítségével könnyen azonosíthatóak az alkalmazottak?
  • Úgy tűnik, a munkavállalók jól érzik magukat az általuk értékesített termékekről?
  • A dolgozók az ügyfelek panaszait, visszaküldését és egyéb ügyfélszolgálati kérdéseket közvetlenül és azonnal, incidens nélkül kezelik?
  • Az alkalmazottak állandóan kezelik az ügyfeleket udvariassággal és tisztelettel?

Termékkínálat

  • A termékek jól azonosítottak és árral vannak jelölve?
  • Az áru szépen jelenik meg?
  • Van-e jó választék és termékválaszték?
  • Az árak versenyképesek-e a környéken lévő más kiskereskedőkkel?
  • Az áru minősége a legmagasabb az áron?

Forgalom

  • A bolt elrendezése megkönnyíti az ügyfelek navigálását?
  • Az áruház minden egyes osztálya egyértelműen meg van határozva?
  • A folyosók elég szélesek és dobozoktól és rendetlenségektől mentesek?


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Szakértői útmutató a padlólapok telepítéséről

✔ - A legjobb Asztalos szerszámok faipari vállalkozók számára

✔ - A világ legnagyobb hajócsavarja bronzból készül


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!