A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hogyan lehet javítani a donormegtartást a szociális médiával?

Használjon minden olyan eszközt, amellyel megtarthatja adományozóit.


A szociális média egyszer úgy nézett ki, mint az ezüst golyó a nonprofit adománygyűjtéshez. Indítsa el a hirdetést, indítsa el a tweetinget, kezdje el a crowdfunding-t, és az adományok csak be fognak kerülni!

Sajnos ez nem volt így. Ma az organikus (fizetés nélküli) eljutás leáll; a szociális média algoritmusai a barátokat és a családot a márkákhoz, például a nonprofitekhez hasonlóan. Plusz, millió milliónyi tartalom jelenik meg minden nap.

A pénzt a szociális médiára összpontosított, következetes erőfeszítésekre és kreativitásra, valamint erőforrásokra, személyzeti időre, szakmai know-how-ra, sőt még a grit-re is szükségessé teszik.

Egy vagy több ilyen csatorna hatékony használata továbbra is fontos részét képezi a nonprofit kommunikációs és adománygyűjtési stratégiának. Új megközelítésre van szükségünk.

Ahelyett, hogy elvárná, hogy a közösségi média hatalmas új támogatói csoportot toborozzon, miért ne használná azt arra, hogy elmélyítse a kapcsolatot azokkal, akik már ismerik és szeretik Önt?

Ez így van - a jelenlegi adományozók.

Nem titok, hogy az adományok megtartásának kulcsa sok nonprofitot elvet. Emellett csoda, hogy miért? Tavaly 20 nonprofitnak adtam összesen 20 adományt, és pontosan kilencből személyre szabott köszönetet kaptam.

Azt várom, hogy hallani fogok a többiektől, amikor az év végi adománygyűjtési idő, de nem ezt megelőzően. A donorokkal folytatott következetes elkötelezettség és kommunikáció hiánya új lendületet adott a „donormegtartásnak”.

Mi az adományozó megtartása?

A Blackbaud szerint az adományozó visszatartási aránya „az adományozók százalékos aránya, amelyet a szervezet megtart vagy megújít, vagy amely egy időintervallumról ismét a másikra ad.”

A 2016-os adománygyűjtési hatékonysági felmérés szerint a nem adományozói donorok átlagos retenciós aránya 46%. Ez azt jelenti, hogy az adományozók egy kicsit több, mint fele adott egy évet, de nem adta újra ugyanazon nonprofitnak.

A felmérés azt is felfedezte, hogy az új adományokból nyert 100 dollárért a jótékonysági szervezetek 91 dollárt vesztettek el ajándékbontással, mint például az elhagyott adományozók vagy a jelenlegi adományozók kisebb ajándékai.

Kiszámíthatja saját adományozói megtartási arányát azáltal, hogy elosztja a visszatérő adományozók számát az utolsó pénzügyi évben az adott év adományozóinak teljes számával.

Miért fontos a donormegtartás?

Az Ön adományozóinak egészséges adományozói megőrzési aránya azt mutatja, hogy jól kommunikál a jelenlegi adományozóival, tartsa be őket, és ösztönözze őket arra, hogy évről évre adjanak meg. Csak az évente felvetett források alsó sorát tekintve nem mondja el, hogy működik-e az adományozó gondozása. Ha igen, akkor az adományozók évről évre adnak adatot.

A legtöbb nonprofithoz hasonlóan ki kell egyenlítenie a donortermesztést az adománygyűjtéssel, mindezt a szolgáltatások teljesítése, a tüzek elszállítása, a munkavállalók kezelése és a közösségi médiában való aktív tartózkodás során. Sokat kell kérni egy kis vagy közepes méretű nonprofit számára.

Szerencsére a szociális médiát elgondolkodva és stratégiailag is használhatja, hogy javítsa az adományozók megtartási arányát.

Itt nyolc módon lehet használni a szociális médiát az adományozó megtartásának javítására a nonprofitnál.

  • 01

    Eldobja azokat a feltételezéseket, akik kihasználják a szociális médiát

    Idősebb nő vesz egy selfie a mobiltelefonját.

    Annak ellenére, hogy mit gondolsz, az összes generáció adományozói a szociális médiát használják, hogy kapcsolatba lépjenek a barátokkal és a családtagokkal, és megismerjék a számukra fontos híreket és okokat.

    A Pew Kutatóközpont szerint a 7-ben-10 amerikai részt vesz legalább egy szociális média platformon.

    A szociális média nem csak a fiatalok számára szól. 2016 novembere óta az amerikaiak 34 százaléka használta a szociális médiát, és ez a szám folyamatosan növekszik. A felnőtt amerikaiak számára a legnépszerűbb közösségi médiaplatform a Facebook, a Instagram és a Pinterest pedig második és harmadik helyen áll.

    Minden korosztályba tartozó adományozók naponta meglátogatják ezeket a webhelyeket, megosztják a fotókat és hasznos információkat, megnézik a szórakoztató videókat, és megvitatják azokat. Ön rajtad múlik, hogy ugorjon be és váljon a beszélgetés részévé.

  • 02

    Használja a videókat és a vizuális képeket a szem elkapásához

    Szociális média poszt a fák számára a jövőért

    Amikor a szociális média adományozóival kapcsolatba kerül, összpontosítson a figyelem megragadására.

    A nonprofit rajongók és követői csak egy kis százaléka látja a közösségi média frissítéseit (ezért fontos e-mailek listájának kiépítése). Ugyanakkor növeli az esélyét, hogy egy nagy vizuális eszközzel vágja át a rendetlenséget.

    A videó a legnépszerűbb tartalom az összes szociális média csatornán. Bizonyos platformok automatikusan lejátszják a videót, még hang nélkül is, így elkapja a szemet, amikor a felhasználók lapozzák a hírcsatornáikat.

  • 03

    Mutassa be a hatását

    Példa egy Instagram-posztra.

    Ez az, ahol megmutatja, hogyan használták az adományokat és az ajándékokat. A szociális média csatornáinak mindig kellő bizonyítékokkal kell rendelkezniük arról, hogy hová mentek a pénz, kinek segített, milyen hatással volt rá, és mit tehettek még több adomány.

    Az adománygyűjtő kampányok vizuális frissítései, vagy akár csak egy gyors pillanatképe a nonprofit által segített valakinek, mindent megtesz.

    Az emberek valami nagyobbat akarnak lenni, mint maguk. Kezelje az adományozóit partnerként és befektetőként azáltal, hogy információkat és gyakori frissítéseket nyújt az adományaik építésének elősegítése érdekében. Ne foglalkozzon olyan donorokkal, mint az ATM-ek. Kommunikáljon velük, mint barátok.

    Az adományozók mosolyognak, ha látják az eredményüket, amiket ajándékuk segített elérni. Erre jó példákat láthat a Boston Gyermekkórház, a St. Baldrick Alapítvány és a Cape Ann Állatsegély szociális média fiókjain.

  • 04

    Segítsen a donoroknak megérteni a megoldandó problémát

    Infographic St Baldrick Alapítványától

    Az Ön adományozói gondoskodnak a szervezetről és az okáról. A témával kapcsolatban frissítéseket, híreket, információkat és oktatást keresnek. Az adományozóknak szakértőnek kell lennie.

    Még mindig fontos ez az ok? Például, mindannyian tudjuk, hogy a hajléktalanság probléma - de talán a donorok nem hallottak róla a hírekben az utóbbi időben. Hogyan fogják tudni, mi folyik itt? A nonprofitnak fontos információnak kell lennie ennek az információs puzzle-nak.

    Ha valaki ajándékot adott a nonprofitnak, akkor bízik benne, hogy megoldást talál egy olyan problémára, amelyet úgy gondol, hogy elég fontos ahhoz, hogy pénzügyileg adjon. Ön szerzett az adományozói bizalmat, most mutassa meg nekik, hogy végül megoldhatja ezt a problémát, de még nem vagyunk ott.

    Bónuszként irányítsa át adományozóit más erőforrásokra és beszélgetésekre, például jó hírű csevegőcsevegésekre (például #PovertyChat, #HealthChat) és releváns Facebook-csoportokra.

  • 05

    Használja a szociális média hirdetések teljesítményét

    Kiva Facebook hirdetése.

    A szociális médiahirdetések nagyon specifikus emberek csoportjaihoz célozhatók, földrajz, életkor, érdeklődés és egyéb viselkedések alapján.

    A nonprofitok feltölthetnek egy adománylista-listát, hogy létrehozhassanak egyéni célközönséget. Egyéni közönség létrehozásakor feltöltheti a donor kapcsolattartási adatait a Facebook-ba és létrehozza a hirdetést. Ha a donorok a Facebook-on vannak, látni fogják a hirdetést.

    Az egyéni közönség használhatja hirdetéseket a lejárt adományozók számára („Hé, elfelejtettél valamit ebben az évben?”), A jelenlegi adományozók („Köszönöm szépen az ajándékodért”), és így tovább. Fedezze fel az egyéni közönségeket a nonprofit számára.

  • 06

    Design Köszönöm a donorok videóit

    A Social Media köszönöm a Girls Inc.-től

    Példa egy fantasztikus köszönet videóra a Gyermekkórház Colorado Alapítványtól („Köszönjük, hogy támogatták a gyerekeket, mint én”). A videó érzelmi, vizuális mesemondást jelent. Néha nehéz megnézni, de határozottan inspirál. Nem tudsz segíteni, de úgy érzed, hogy az ajándékod megváltoztatta ezeknek a gyerekeknek az életét.

    Jótékonyság: a víz mindig olyan videókat készít, amelyek bemutatják a donor elismerését. A szervezet ötödik születésnapját hatalmas köszönömkampányává változtatta, ahol az önkéntesek és a személyzet telefonhívásokat, személyre szabott videókat, küldött leveleket, és így tovább.

    Míg a jótékonyság: a víz messzemenő munkát végez a területen, adományozói köszönöm a videót szórakoztató, humoros, szokatlan, mókás és szórakoztató. Nézze meg itt, és inspiráljon arra, hogy ossza meg a következő köszönet videó kampányát a közösségi médiában.

  • 07

    Adja meg a közösségi média kiosztását

    A World Reader nevű adományozót hív ki ebben a köszönet-közösségi médiában.

    A Facebookon, ha a donor beállításai megengedik, jelölje meg őket és köszönje meg őket. Ha személyes profiljukat nem lehet címkézni, fontolja meg üzleti vagy egyéb kapcsolatuk címkézését.

    A Twitter egy fantasztikus út az egyes fiókok címkézéséhez. Ha az adományozói megosztották híreiket a Twitteren, vagy terjesztik az adománygyűjtő kampányról szóló szót, győződjön meg róla, hogy köszöntjük a köszönetet.

    Minta szöveg: „Szia @awesomedonor! Köszönjük, hogy segítettünk az év végi adománygyűjtő kampányunkban, és sikerünk nagy része volt! #hála"

    Jeff Putthoff, a Hopeworks 'N Camden ügyvezető igazgatója azt mondja: „A Twitteret úgy használjuk, hogy megköszönjük az önkénteseknek és az ügyünknek adományozott embereknek. Bármikor közvetlenül kapcsolatba léphetünk velünk érintkező emberekkel.

  • 08

    Használja a Facebook Live szolgáltatást

    A World Pulse által a FacebookLive-en keresztül adott kedd bejelentése.

    Számos módja van a Facebook Live használatának, és az adományozókkal való kapcsolatuk egyike.

    A közlemények és hírek élő közvetítés útján történő megosztása, vagy a terepen való élő közvetítés tökéletes módja a hitelesség és az átláthatóság bemutatásának - a sikeres nonprofit kulcsfontosságú tulajdonságai.

    Az Ön szervezete titkos vagy privát, csak meghívott Facebook donorcsoportot hozhat létre, és az adott csoporton belül még több kizárólagosságot folytathat.

    Az Ön adományozói szeretnék érezni magukat a munkájában, és tudniuk kell, hogy még a legkisebb adomány is hatással volt a problémára.

    Az adományozók, nagyok és kicsiek, mindent megtesznek annak érdekében, hogy a világ jobb hely legyen. A nonprofit szakemberek munkája, hogy megmutassuk nekik, hogy mindannyiunk számára mindent jelentenek, és hogy munkánk nélkülük nem lehetséges.

    A szociális média használata az üzenet továbbításához annyira hozzájárulhat a donormegőrzési stratégiához.


  • Videó A Szerző:

    Kapcsolódó Cikkek:

    ✔ - Vicces idézetek az USA-ról. Politika

    ✔ - 11 Mód az eBay értékesítés javítására

    ✔ - Hogyan lehet pénzt keresni kínos termékeket az eBay-en


    Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!