A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hogyan juthatunk el a generációs Z ügyfélszolgálathoz?

Milyen az Ön üzlete a következő generációs vásárlótól


Hűség, mint tudjuk, hogy halott lehet. Most, hogy nem lehet nagyon pozitív módja annak, hogy elkezdjünk egy cikket, de a Generation Z vásárlóval csak igaz lehet. A Centennials-ok sokaságával párosulnak, ez a vásárló következő generációja várhatóan át fogja alakítani a kiskereskedelmet. 1996-ban vagy később született emberek, és hamarosan átveszik őket. És hűek lesznek, ha alkalmazkodnak az igényeikhez.

Valójában 2020-ig ez a generáció lesz a világ legnagyobb fogyasztói csoportja, amely az ügyfélkör 40% -át teszi ki. Az igényeik és a vásárlási magatartásuk pedig arra kényszeríti a kiskereskedőket, hogy újragondolják és újraépítsék megközelítéseiket, mint az utolsó három generáció kombinációja. Ez a generáció néhány egyedi kihívást jelent a kiskereskedők számára:

1. Rövid figyelmeztetések

Nem csoda, hogy ez a csoport rövid figyelmet szentel. Felvetették, hogy mindent kódban és 140 karakteres történetben fejezzenek ki. A hosszú üzenetek és a márkaüzenetek halálra keltették őket.

2. Zökkenőmentesek

Míg ezek a tizenévesek sokféleképpen hasonlítanak elődeikhöz, a legnagyobb különbség az, hogy milyen eszközöket használnak és használnak. Egy alkalmazásból a következőre ugorhatnak - a képekről a hozzászólásokra - a beszélgetéstől a vásárlásig. Valójában ezek közül a vásárlók közül sokan olyan kiskereskedők felé fordulnak, akik zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtanak, mint az életük.

3. Értékelik a közösséget

Egy olyan életben, amely "társadalmilag" él, ezek a vásárlók inkább a "mi" -et részesítik előnyben, nem pedig a "nekem". A vásárlási döntés meghozatala előtt több véleményt keresnek, és online vásárolják meg vásárlásaikat, például egy trófeát.

4. Tudják, hogy fiatalok, de nem akarják, hogy kezeljék őket

Ez a csoport megérti, hogy tizenévesek (fiatalok). De úgy vélik, hogy több hatalommal (és intelligenciával), majd régebbi testvéreikkel és szüleikkel vannak fegyveresek. Más szavakkal, úgy vélik, hogy ugyanazokat a dolgokat érhetik el, amikor a szüleik nem voltak 29 éves korukig. Ez azt jelenti, hogy elvárják, hogy úgy kezeljék őket, mint 30 és nem 20.

Tehát ezek a kihívások és a Generation Z alapértékei hogyan válaszolnak kiskereskedőként? Már nem teszi meg a fejedet? És ha önálló kiskereskedő vagy, valószínűleg azt gondolja, hogy lehetetlen nyerni ezzel a generációval. Már elszálltál arra a tényre, hogy soha nem lesznek hűek, akkor miért is próbálkozol? A válasz egyszerű - vagy adaptálod, vagy meghalsz. Íme néhány módja annak, hogy alkalmazkodjon és virágozzon:

Store Design

Ez a személy szemméretű vásárló. Tehát győződjön meg róla, hogy a legjobb cuccok a természetes pillanatokon vannak. Nagy értékük van az érintésre és az érzésre. Értékelik a jelzéseket, ha segíteni kívánják a vásárlási döntést. Például magyarázza meg a padlóboltban lévő fafajok közötti különbségeket. Ez értékesnek tekinthető. Más típusú jelek azonban nem lehetnek. De tartsa a jeleket szemmagasságban, és ne tegye meg a falakon lévő árut a mennyezet felett.

Az egyik jele, amellyel a legtöbbet értékeli, az árcédula. Nagyon csalódnak azok a kiskereskedők, akik elrejtik a címkéket vagy az árut az áru hátoldalán helyezik el. Például, a kameraboltokban a szokásos gyakorlat, hogy az árukat a polcokon nem számolják el. A gondolat az, hogy "kapja meg az ügyfelet, hogy beleszeressen, és minden árat fizetnek." Nem ez a nemzedék. Képesek voltak arra, hogy ne is vegyenek fontolóra egy elemet, ha nem szerepelnek a költségvetésben. Bár időnként többet fognak költeni a költségvetésükön, a túlköltekezés általában a márkajelzés és a márka nélküli funkció.

Ennek a generációnak az ára több hangsúlyt kap, mint a Millennials. Így az árcímkékre vonatkozó utolsó megjegyzések értelme. Győződjön meg róla, hogy az áruház tervezési értéke az áruforgalmazáson keresztül történik. Nem arról szól, hogy mindent eladnak, de azt akarják látni, hogy a boltod kiegyensúlyozott és az érték a boltod alapvető értéke.

Élvezik a színt és a "pop" -ot, és elszabadulnak a ritka és "fehér terektől". Azok a boltok, amelyek steril környezetben minimális árut tartalmaznak, nem vonzóak erre a csoportra. Ugyanakkor nem is tetszik a zsúfolt állványok és a keskeny folyosók. A rendetlenség és a "elfoglalt" feszültséget okoz az értékesítési szempontok figyelembevételének folyamatában. És ez fontos, ha figyelembe vesszük, hogy a csoport milyen mértékben különbözteti meg az idősebb testvéreit.

Van egy határozott időbeli különbség a Centennial és a Millenniumi vásárlási viselkedésében. A Millennial általában a boltból vásárolt meglehetősen gyorsan. Nem volt hosszabb mérlegelési időszak. Megvásárolták a házi feladatot és a kutatást, de inkább egyéni küldetés volt. A Centennials viszont sokkal több időt töltenek a figyelemfázisban. Élvezik a vadászatot. A vásárlási folyamat részeként Pinterest oldalakat és scrapbookokat hoznak létre. A vásárlást megelőzően konzultálnak a közösséggel és véleményt gyűjtenek.

Mindezek a dolgok időt adnak a folyamathoz. Nem lesznek nyomva. De ez a nyomás lehetetlenné teszi őket?

Store légkör

Azok a boltok, amelyek Gen Z vásárlóit vonzzák, „hangulattal” rendelkeznek róluk. Ezek "érzékszervi" többféle módon. Például a boltodnak minél több érzéket kell fellebbeznie. A látvány, a hang, az érintés és a szag fontos, függetlenül attól, hogy milyen termékeket árul. Szeretik a zenét. Ez életet jelent. A csendes áruház (vagy a helyi rádióállomás összes tárolójával játszó áruház) halottnak vagy zárónak tekinthető a vásárló számára.

A Touch egy nagy értelme ennek a vásárlónak. Azt akarják, hogy kölcsönhatásba léphessenek a boltban lévő termékekkel. Meg akarják próbálni a csaptelepet a boltban, nem csak nézni. Meg akarják tapasztalni a fény fényerejét. És még a szag is fontos. Évekig az Abercrombie & Fitch márkájú illatát az elülső bejáratnál levő diffúzorokba helyezte. Még mielőtt a személy belépne a boltba, a márka elvárásai vannak beállítva.

Technológia

Korábban megosztottam, hogy értékelik a közösséget. A közelmúltban az Amazon szabadalmat kapott egy olyan technológiára, amely megakadályozná, hogy a vásárlók online vásárolhassanak a kiskereskedelmi üzleteiből, ha az ügyfél használja az ingyenes wifi-t. Az ötlet az, hogy hagyja abba a bemutatóteremtést, amely a tégla és habarcs kiskereskedelmi üzletének bemutatóteremként való használata, ahol megérintheti és érezheti a termékeket a vásárlás előtt, de aztán online léphet a tényleges vásárláshoz. Ez egy nagyon gyakori gyakorlat, ezért az Amazon szabadalmaztatott technológiát hagy maga után.

Ennek az ötletnek azonban az a hibája, hogy azt mondja egy olyan nemzedéknek, amely értékeli a közösség és a barátok véleményét, hogy nem kaphatják meg ezt a boltban. Több kiskereskedőnk is elmondta nekem, hogy soha nem helyeznek szabad wifi-t erre az okra. De nem veszik észre, hogy a Gen Z vásárló hűséget fog mutatni a bolthoz, amely magában foglalja az életüket és a boltjukat. És a lojalitást a vásárlások is bizonyítják.

Az egyik legfontosabb kihívás a nemzedék életmódjának zökkenőmentes aspektusa volt. Valóban, a legjobb környezet ehhez a vásárlóhoz lenne, ha az Instagram-postából egy kattintással vásárolhatnak. Azok az apró kiskereskedők, akik a többcsatornás jelenlétkel küzdenek, félnek ebből az ötletből. Azonban szívvel. E csoportok teljes 65-70 százaléka inkább egy boltban vásárol. Tehát az igazság az, hogy el akarnak menni a postáról a tárolás helyére, ahol megpróbálhatják. Fontos a webhelyének SEO-je, amely a márkákat és a stílusokat könnyen hozzáférhetővé teszi.

Mutasd és mondd

Ez az utóbbi furcsának tűnhet, de ezzel a generációval hatalmas büszkeség van a megvásárolt termékekkel. És a leíró következetes része, amikor azt mondják, az a bolt, ahol megvan. Gondoljon arra, hogyan ösztönözheti ügyfeleit arra, hogy „mutassanak és mondjanak” az üzletből. Például a cipőboltjaimban volt egy jel a számlálón, amely azt mondta: "A mai boltban szerzett tapasztalatainkról szóló Tweet megosztása, és 10 százalék kedvezményt kap a következő vásárlástól."

Lenyűgöző volt a vásárlók száma, akik szívesen küldték el a 10 százalékos kupont. Ne feledje, arra kértük őket, hogy összpontosítsanak a tapasztalatokra. Nem volt bejelentkezés vagy "hasonló". És a legjobb az, hogy meg kellett látnunk a bejegyzés bizonyítékát. Tehát nem az ígéret volt, hogy megtettük, hanem arról, hogy megtették. És mivel az ügyfelek szociális hálózata volt, WAY sokkal értékesebb volt, mint bármi, amit saját magunkról tudtunk volna csevegni.

Ezek mindegyikük

A kiskereskedőknek át kell térniük magukról és beszélniük kell ügyfeleikről. A mai marketing és reklám nagy része arra összpontosít, amit a kiskereskedő fontosnak tart, szemben azzal, amit az ügyfél gondol. Meg kell állítaniuk a termékek eladását és elkezdeni a tapasztalatok eladását. Ösztönözniük kell az ötleteket és projekteket, amelyek új módon kapcsolódnak az ügyfél életéhez.

A Z generáció azt mutatja, hogy a kiskereskedőknek szükségük van a boltok és tapasztalatok forradalmára, vagy meghalniuk. A kiskereskedőknek át kell gondolkodniuk a régi üzleti módjaikról, és át kell venniük az új vásárlót, aki a boltba kerül. Ez azt jelenti, hogy a vállalat minden részének úgy kell gondolkodnia, mint a "silókban" való működés. Ez valóban előnyt jelent a kisvállalkozás tulajdonosának, mivel általában ezek az osztályok egyike.

E generáció gyönyörű része az, hogy nem várják a tökéletességet. Tény, hogy magukba foglalnák Önt, beleértve őket a tervezési vagy fejlesztési folyamatban. Ők szeretik az üzleteket, akik tesztelnek ötleteket és kérik az inputot. Soha ne várjon, hogy tökéletesítse az ötletét. Próbáld ki, és hívd meg őket a beszélgetésbe. Ők jutalmazzák neked. És a jutalom a hűségük.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Befektetési célú ingatlan értékesítése - 3 kérdés ingatlanügynök számára

✔ - A kereskedelmi ingatlan építési hitelek típusai

✔ - Eseménytervezési tanfolyamok: melyik az Ön számára megfelelő?


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!