A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hogyan szakszerűen kezeljük az eBay-t és a visszatérítési kérelmeket


Az eBay-értékesítőként visszatérési kérelmek érkeznek a területhez. Előfordulhat, hogy egy elem nem az, amit a vevő akart, vagy lehet, hogy a méret rossz. Bármi is legyen az oka, vannak módok a helyzet megközelítésére, hogy mindkét fél elégedett legyen.

Értékelje a helyzetet

A visszatérési kérelem beérkezésekor az első lépés annak meghatározása, hogy a vevő milyen problémával küzd. Az eladók nem tudnak segíteni a vásárlóknak, kivéve, ha tudják, hogy miért nem elégedett a vevő. Lehet, hogy könnyen megoldható. Ha az ügyfél e-mailben küld üzenetet (a visszatérési kérelem tényleges megnyitása nélkül), szakmailag válaszoljon és fogadjon el. Tudja meg, mi a pontos probléma, és hogyan segíthet. Íme néhány válasz, amikor egy vevő kapcsolatba lép veled egy visszatéréssel kapcsolatban:

  • Sajnáljuk, hogy halljuk, hogy elégedetlen vagy. Hogyan segíthetünk?
  • Célunk 100% -os ügyfél-elégedettség. Örömmel dolgozunk Önnel, hogy megoldja ezt a problémát.
  • Kérjük, ossza meg velünk, hogy mit tehetünk, hogy ezt a jogot elérjük.

Akkor várj és nézd meg, mit akar a vevő. A szükséges művelet lehetséges lehet, vagy esetleg további tárgyalásokat kell folytatnia.

Részleges visszatérítések nyújtása

Előnyösebb, ha a vevő megtartja az elemet, és részleges visszatérítést kínál, mint egy hosszú visszaigényelt visszatérési folyamat kezdeményezése és az elem visszahelyezése. Mindig próbálja meg elkerülni a visszatérést. Ennek egyik módja, hogy részleges visszatérítést nyújtson a vevőnek. Próbálja ki a következő választ:

"Talán szeretné megtartani az elemet, és részleges visszatérítést kapna. Ha igen, milyen összeget tartana tisztességesnek?"

Lehetséges, hogy a vevő elfogadhat egy kis összeget, de nem tudja meghatározni a vevő csalódottságának szintjét, kivéve, ha megkérdezi. Ne feledje, hogy mint eladó, a cél az, hogy a vevő boldog legyen, így a kérdés több, mint törvényes.

Fogadja el a Visszatérés és Áthelyezés funkciót

Az eBay pénzvisszafizetési garanciája azt jelenti, hogy a visszatérés elkerülhetetlen. Amikor egy elemet felsorol, győződjön meg róla, hogy a visszatérési feltételek egyértelműek a későbbi zavarok elkerülése érdekében. Néhány figyelembe veendő tényező a következő:

  • Fizet a vevő a visszatérítésért?
  • Alkalmazható-e újratelepítési díj?
  • Mi a visszatérés időtartama: 14 nap, 30 nap vagy hosszabb?
  • Cserélsz pénzt vagy pénzt?
  • Van újratöltési díj?

Ezeket az információkat vegye fel a listába, hogy a házirendek egyértelműek legyenek, és a vevőnek a kezdetektől fogva megfelelő információ álljon rendelkezésre. Egyes eladók újratöltési díjat használnak a visszatérés okozta kellemetlenségek elszámolásához. Ha a vita az INAD-on alapul (az elem nem a leírtak szerint), az eladó mindig visszatérítési díjat fizet, és az újratöltési díj nem érvényes. Továbbá az eBay megköveteli, hogy az eladó visszatérítse az eredeti szállítás költségeit is. Az INAD-ek költségesek és kerülniük kell őket.

Végül egy INAD esetében, ha az elem ingyenes vagy alacsony költségű volt, fontolja meg a visszatérítés megadását, és hagyja, hogy a vevő megtartsa az elemet. Ha tényleg valami baj van az elemgel, akkor nem adhatja át azt. Néha jobb, ha visszatérítést adnak ki, hagyja, hogy az ügyfél megtartsa a hibás terméket, és továbblépjen. Mindig sok tételt lehet eladni a különbség pótlására.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hogyan juthat el vásárlójához egy pénzben, ahol nincs pénz

✔ - Négyféle mód a menü költségeinek csökkentésére

✔ - Okostelefonok Top 2017 Új termék indul


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!