A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hogyan növelheted nyereségedet a kapcsolatok marketingével?


Ha bármilyen üzleti induló szakaszában vagyunk, a legfontosabb cél az, hogy a kilátásokat és a kilátásokat ügyfeleikké alakítsuk. Ez megmutatja, hogy az Ön üzleti rést, termékeit vagy szolgáltatásait, vagy a marketing-megközelítést alkalmazza-e. És ez egy nagyon szükséges készpénz-infúziót ad neked, amikor elkezdi növekedni a vállalkozásaidat.

Az új ügyfelek beszerzése és értékesítése mindig fontos része lesz az Ön vállalkozásának. Azonban, hogy hosszú távon a jövedelmezőség felé haladjon, túl kell lépnie a rövid távú gondolkodáson. Bár az eladás jó, a vevő, aki több eladást és referenciát fog kapni, még jobb.

A szélesebb körű ügyfélkapcsolat-menedzsment erőfeszítései részét képező kapcsolattartás révén a vevők újra és újra vásárolhatnak rajongóknak, és ajánlhatnak másoknak. Az ötlet az, hogy nem akarja, hogy folyamatosan keressen új ügyfeleket, és csak egy eladást végezzen. Lehet, hogy rendben van az elején. De korlátozott piacról fogsz rajzolni. Nem akarod, hogy a pénzt, amit egy új ügyfeledre költöttél, elveszted.

Ehelyett meg szeretné őrizni a megrendelőket, és növelni kell az életüket. Más szóval, idővel több pénzt költenek veled, ami stabilabbá teszi az üzletét… és nyereséges.

Például egy fodrász használata… jobb lenne, ha valaki hajszálra vágna egyszer, majd meg kell próbálnia, hogy valaki új legyen minden egyes hónapban, vagy jobb lenne, ha valaki hajszálra vágna, és jön az ember vissza minden egyes hónapban?

Emellett új ügyfélszerzés, amelyben hirdetésen vagy szociális médián keresztül vezetési generációs kampányokat készít egy lista létrehozásához (általában az e-mailek online), majd addig a piacra, amíg vásárol. Ha csak hirdetéseket használ, hogy megkísérelje a közvetlen értékesítést, akkor nagyon kevés eredményt kaphat.

Ennek oka, hogy valakit, aki nem ismeri az Önöket, üzletét, termékeit vagy szolgáltatásait... és építsen elég bizalmat, hogy vásároljon tőled. Ez a folyamat időt és sok erőfeszítést igényel. Nem is beszélve arról, hogy a hirdetések egyszerű vásárlása, akár közvetlen értékesítés, akár vezetői generáció, a közösségi média vagy a kattintásonkénti vagy banner hirdetési hálózatok révén nagyon költséges lehet.

A szakértők azt mondják, hogy hat-hétszer drágább az új ügyfelek kirakodása, mint a meglévő ügyfelek ápolása, és azután vásárolnak tőled újra. Így egyértelmű, hogy a jelenlegi ügyfeleivel való kapcsolat kiépítése kulcsfontosságú a szilárd és nyereséges üzletág növekedéséhez.

Ez az, ami a kapcsolat marketingről szól. Az erőfeszítéseit olyan emberekre koncentrálod, akik már pénzt költöttek veled. Ők ismerik. Ismerik a termékek minőségét. Tehát sokkal kevesebb erőfeszítésre van szükség ahhoz, hogy újra megvásároljanak tőled… mindaddig, amíg boldogok maradnak.

A trükk az, hogy „viszonyt” kell kialakítania azokkal az ügyfelekkel, és tartsa őket „melegen” - más szóval, hosszú távon hűséges és hűséges.

Megmutatom, hogyan kell egy pillanat alatt csinálni. De először azt szeretném biztosítani, hogy tudod, hogy az ilyen módon kialakított kapcsolat sokkal olcsóbb, mint új ügyfelek megszerzése.

Ha van üzleti előfizetési modellje, ahol az ügyfelek automatikusan havonta fizetnek egy meghatározott összeget, általában egy év után, akkor érdemes tudni, hogy az iparági megfigyelő, David Skok tanulmánya megállapította, hogy a megújítások költsége a költség 11% -át teszi ki új vásárló megszerzése.

Ne feledje, hogy hirdetései kreatívak lehetnek az üzleti előfizetések használatakor, még akkor is, ha ez a modell hagyományosan nem vonatkozik a vállalkozására. A városomban található helyi pizzaüzlet különleges szállítási számot, exkluzív kuponokat és különleges pizzákat kínál az ügyfeleknek, akik havonta regisztrálnak a pizza boltjukban.

Amint megvan a kapcsolat-marketing stratégiája, az üzleti tevékenysége a jövedelem növelése felé is vezet.

Tény, hogy az ügyfelek megtartása mindössze 5 százalékkal növelheti a jövedelmezőségét akár 75 százalékkal - ami a Bain és Co. adatai szerint van. És mivel van egy szilárd alapja az ügyfeleknek, pénzed van ahhoz, hogy képes legyen kiterjed.

Egy másik pozitív mellékhatás az, hogy az új ügyfélszerzés, amelyet még a hűséges ügyfélkörünk megalkotásánál is meg kell tennie, olcsóbbá válik, mert a rajongók azt ajánlják, hogy ne kelljen költeni a költséges vezető generációs kampányokra.

Kapcsolati marketing stratégiák

A kapcsolat marketingével ez nem jelenti azt, hogy folyamatosan értékesítési ajánlatokat küld az ügyfeleinek. Valójában ez az egész kapcsolatépítési erőfeszítést szabotálhatja.

Ehelyett arra szeretnénk összpontosítani, hogy hasznos információkat és tanácsokat adjanak nekik, amiket természetesen a résszel kapcsolatosan szeretnének. Ne feledje, hogy szeretné, ha boldogok lennének. És amikor egy tartalmi marketing stratégiát valósít meg, értékes, következetes és hasznos szolgáltatást nyújt, csak ezt teszi.

De mélyen meg kell ismernie ügyfeleit. Mik azok a vágyaik és vágyaik? Hogyan érik el, hogy hasznos tartalommal érjenek el? Ábrázolja, hogy a tartalmát, marketingjét, termékeit és ajánlatait személyre szabhatja, hogy azok nagyobb valószínűséggel vásároljanak.

A cél az, hogy bizalmat építsenek ki, és ügyfelei számára személyes kapcsolatot érezhessenek a vállalkozásoddal.

A kapcsolati marketing anyái és csavarjai

A ma elérhető technológiával nincs mentség arra, hogy ne vegyen részt a kapcsolati marketingben.

Amikor az e-mailek listáját az ólomgenerációs erőfeszítések segítségével építjük fel, az összes nevet felsoroljuk. Akkor piacra kerülsz a listára. Vásárlói automatikusan elhelyezhetők egy külön listán, így különböző üzenetekkel léphet kapcsolatba a listával, mint a kilátások listája.

A kapcsolat létrehozásához hasznos tartalmat küldhet többféle módon:

  • Naponta vagy hetente egy e-mail hírlevél
  • A rendszeres üzenetekkel rendelkező blog
  • Ingyenes webináriumok
  • Ingyenes fehér papírok és ebookok
  • Információs webhely, rengeteg hasznos cikk, videó és sok más

Ez lényegében tartalmi marketing.

E-mail marketing segítségével további szegmentálhatja a listát, hogy csak a legmegfelelőbb ajánlatokat küldje el a listán szereplő személyeknek. Ahelyett, hogy mindenkit elküldene a listán, ugyanazt az ajánlatot, amelyet sokan közülük nem tudnak beilleszteni, lézerrel lehet megcélozni, hogy ki kap.

Szociális médiával is kapcsolatokat építhet. Ez a csatorna különösen hasznos az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekben való részvételhez, mert olyan gyors és közvetlen. És könnyedén beadhat egy egyedi személyiséget és hangot. Valójában olyan sok ember használja a szociális médiát, hogy ezekben a napokban a vállalatokkal és márkákkal lépjen kapcsolatba, a Facebookon, a Twitteren, még a YouTube is a kapcsolati marketing stratégia lényeges része.

Nyereség a kapcsolat marketingről

Szóval hogyan csinálsz pénzt? Nos, az Ön által küldött hasznos információk részeként új termékeket is küld. Ez az úgynevezett „upelling”. Ha e-mailben ajánlatokat küld, várhatóan átlagosan 40 dollárt fog fizetni minden 1 dollárért. Ez sokkal magasabb, mint a reklámok a banner hirdetéseken vagy a közösségi médián keresztül.

Ezek a backend termékek magasabb áron lesznek, és az ügyfelek szívesen fizetnek, mert komolyabbak a niche-ről, és ismerik Önt és termékeit. Minél többet vásárolnak az ügyfelek, a magasabb árú termékeket küldheti el. A réstől és az üzleti típusától függően előfordulhat, hogy akár eseményeket is szervezhet, coaching programokat kínál, tagsági oldalt hozhat létre… ezer magasabb dollárért számolhat fel a végső, hátsó végtermékekért.

Számos vállalat rendelkezik egy „belső körrel” rendelkező termékkel vagy különleges tagsággal, amely ez a háttérmarketing és a legmagasabb jegyelemek csúcsa. Ezen a szinten lehet, hogy egyes ügyfelek „partnerekké” válnak, és termékeiket saját webhelyükön kínálják jutalékért cserébe.

Ne feledje, hogy a ma elérhető ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek megkönnyítik a legjobb ügyfelek kiemelését, így nincs mentség arra, hogy közvetlenül ne vegyen részt ezeknél az embereknél.

Egy másik lehetőség, amely ma elérhető, az, hogy figyelemmel kíséri az érdeklődésre számot tartó és érdeklődő kilátásait az interneten lévő több ingatlanban.

Például, ha valaki rákattint egy linkre egy e-mailben, amelyet elküld, és meglátogatja az Ön weboldalát az ajánlatával, de nem vásárol, megmutathatja nekik az utólagos hirdetéseket, amikor meglátogatják a Facebookot vagy más internetes oldalakat az interneten. Ezt nevezzük regtargetingnek, és ez egy nagyon hatékony marketing módszer.

Természetesen egyetlen kapcsolat sincs. A kapcsolat marketing határozottan egy „kétirányú” utca. Ez azt jelenti, hogy lehetőséget kell adnia ügyfeleinek, hogy visszajelzést adjanak neked. Foglalkozzon az aggodalmaikkal és javaslataikkal, hogy válaszol-e az e-mailekre vagy a Facebook, a Twitter vagy más közösségi médiák üzeneteire. Aktívnak kell maradnia ebben a csatornában, és meg kell tartania a beszélgetést.

Miután egyszeri ügyfeleket hűséges követőkké változtattál, fogadhatsz, hogy segítenek még több ember elérésében. Olyan promóterekké válnak, akik barátaihoz, családjához és az online felhasználókhoz jutnak. A szociális média elérése érdekében ez egy különösen erős út az ügyfélkör és a bevételek növelésére. És mint korábban mondtam, az átlagos megtakarítási költségét vezeti.

Fontos, hogy a hűséges ügyfeleit is díjmentessé tegye. Küldje el az ingyenes ajánlatokat, hogy jó hírű érzést hozzon létre. A viszonosság pszichológiai eleme is itt van. Amikor valakit adsz valamit, akkor a díjat úgy kell fizetni, mint amennyit vissza kell adni neked. Ebben az esetben általában valamit vásárolva.

Az ügyfélszolgálat fontossága

A kapcsolat marketing egyik eleme, amit nem lehet elfelejteni, az ügyfélszolgálat. Ha ügyfeleinknek problémája van… reagálnia kell és be kell állnia.

  • Mindig tisztelje a pénzvisszafizetési garanciát
  • Ha valami megszakad, javítsd ki vagy küldj egy csere
  • Hitelek kiadása, ha a szolgáltatás leáll

Az Ön VIP-jeinek (legmagasabb ügyfelek) számára különösen hátrafelé kell hajlítani őket, hogy befogadja őket. Ha abbahagynák az üzleti tevékenységet veled… elveszíthetnénk több ezer dollárt… és a céged hírnevét örökre eltörölhetné, ami óriási hatást gyakorolhat az alsó sorodra.

A szociális média elterjedésével könnyebb a boldogtalan ügyfeleknek, hogy a szociális médiánál és a márkájuk károsodását fejezzék ki önnel és cégével. Szeretné proaktívnak lenni a közösségi médiában, és minden kérdésben egy nyilvános fórumon foglalkozni.

Indítsa el a kapcsolattartás marketingjét most

Még akkor is, ha viszonylag új üzleti tevékenységet folytat, még mindig elkezdheti a kapcsolati marketing erőfeszítéseit. Ügyeljen arra, hogy ki a legjobb ügyfelei, és tegyen további erőfeszítéseket, hogy kapcsolatba lépjen velük. Aktiváljon a Facebookon és más közösségi médiákon. És mindig hasznos tartalmat adjon a kilátásaidnak és az ügyfeleknek… így jönnek, hogy megbízható erőforrásként lássanak, és ne csak valakit, aki valamit el akar adni.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - 9 Megfizethető részmunkaidős otthoni vállalkozások, amiket most elindíthat

✔ - Kisvállalati levonási limit - kanadai vállalati adó

✔ - Munkaerő-felvételi folyamat Kanadában


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!