A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hogyan kell megkérdezni az ügyfeleket a visszajelzésről


A sikeres kisvállalkozások növekedése az ismétlődő ügyfelektől függ, és az ügyfelek csak akkor jönnek vissza, ha rendkívül elégedettek az Ön által kínált termékekkel vagy szolgáltatásokkal. Magától értetődőnek kell lennie, hogy a kezdeti fókusznak egy példaképes termék vagy szolgáltatás nyújtására kell összpontosítania. Amint megvan a szilárd alapja, itt az ideje, hogy a második részre összpontosítson az ismétlődő üzlet létrehozásában - a kínálatokat pontosan az ügyfelek igényeihez és igényeihez igazítva.

A meglévő ügyfelek mindegyike rendelkezik olyan információkkal, amelyek nem csak segítenek megoldani a problémáikat, és növelni tudják az eladásokat, hanem ötleteket adnak arról, hogy mire tehetsz új üzleteket. Az információ megszerzésének egyetlen módja az, hogy az ügyfelek közvetlen kérdéseit kérdezzék meg, és meghallgassák a válaszokat.

Milyen kérdéseket kell feltenni az ügyfeleknek

Sokféle kérdés kérhet egy ügyféltől, hogy visszajelzést kapjon termékeiről, szolgáltatásairól, ügyfélszolgálatáról és általános üzleti tevékenységéről, de néhány alapvető kérdésnek tartalmaznia kell:

  • Miért választott minket szolgáltatóként?
  • Milyen szolgáltatást nyújtottunk Önnek?
  • Hogyan értékelné a kapott szolgáltatást? (Értékelési skálát adjon meg)
  • Milyen területeken találkoztunk vagy meghaladtuk az elvárásait?
  • Mely területeken javíthatunk?
  • Javasolna nekünk másoknak?

Ha az ügyfél visszajelzését kéri, győződjön meg róla, hogy a megfelelő kérdéseket kérdezi meg, hogy értékes visszajelzéseket tegyen, anélkül, hogy túl sok kérdést kérdezne, és azzal fenyeget, hogy egyáltalán nem kap választ. Azt is érdemes megfontolni, hogy ösztönözze-e a felmérés befejezését - mint például egy kupont vagy más kedvezményt - különösen, ha úgy találja, hogy a válaszadási ráta valamit kíván.

Hogyan kell feltenni a kérdéseket?

Eltekintve attól, hogy egy külső felmérő céget felvett az ügyfeleinek az Ön nevében történő lekérdezésére, vagy hivatalos fókuszcsoport vezetésére, amely sok kisvállalkozó tulajdonosának nem pénzügyi szempontból praktikus, néhány módja van arra, hogy visszajelzést kérjen ügyfeleitől. Íme néhány ötlet, amivel elkezdheted.

1. Indítson el egy beszélgetést

Ügyfél-visszajelzési folyamata egyszerű lehet, mint egy e-mail üzenet az ügyfeleknek küldött kérdésekkel, vagy egy személyes telefonhívás. Ez a módszer gyors és egyszerű, de van néhány leállás. Ha az ügyfél visszajelzéseihez informális megközelítést alkalmaz, akkor fennáll annak a kockázata, hogy az üzenet félretéve lesz, és végül elveszik a shuffle-ben. Továbbá, ha beszélgető módon kérdezed, akkor valószínűleg nyílt végű kérdéseket használsz, amelyek megakadályozhatják az ügyfelek minden felmérésének bármilyen következetességét.

Végül, manuálisan kell tennie valamit az összegyűjtött adatokkal annak érdekében, hogy bármilyen felhasználható formában legyen.

2. Hozzon létre egy online felmérést

Ha olyan standard kérdése van, amelyet sok ügyfelének szeretne jelenteni, az informális formátumot egy lépéssel tovább folytathatja, és egy szabványosított felmérést hozhat létre. Védett űrlapot hozhat létre egy szövegszerkesztő alkalmazásban, PDF-űrlapon vagy egy űrlapon, amelyet a webhelyén (vagy akár harmadik fél webhelyén) lehet benyújtani. Ez a formátum nyilvánvalóan több időt vesz igénybe a létrehozáshoz, de lehetővé teszi, hogy egy szabványos felmérést küldjön minden ügyfélnek.

3. Használjon kemény másolat kérdőívet

Attól függően, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat, a legjobb módja az ügyfeleknek küldött nyomtatott kérdőív. Adjon meg egy saját címzett, bélyegzett borítékot, amely megkönnyíti az ügyfelek számára a felmérés visszajuttatását. És győződjön meg róla, hogy van-e rendszer az adatok Excelbe vagy más szoftverbe történő beviteléhez, így összegyűjtheti, áttekintheti és futtathatja az adatokról szóló jelentéseket.

Az ügyfél visszajelzési folyamatának kulcsa nem csak az adatok gyűjtése, hanem betekintést nyernek belőle, hogy ténylegesen használhatja az üzleti tevékenységét. Ez az ügyfél-elégedettségi felmérés példa egy nagyszerű eszköz, amellyel elindulhat.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - IPO (kezdeti nyilvános ajánlat) Meghatározás

✔ - Ha vásárol vagy indít egy kisvállalkozást?

✔ - Otthoni színvonalú üzlet indítása


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!