A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hogyan válaszoljon a telefonra szakmailag az Ön üzletében

Tippek a telefonra való válaszadáshoz


Mindenkinek meg kell ismernie, hogy hogyan kell professzionálisan válaszolni a telefonra, nem csak a recepciós vagy az ügyfélszolgálatra. Soha nem tudhatod, hogy az a személy, aki a telefonra válaszol, nem lesz képes erre, és valaki más lesz belépni és felvenni (különösen, ha otthoni üzletet üzemeltetsz). Még a szöveges és e-mail üzenetek napjaiban a telefon még mindig a legtöbb vállalkozás elsődleges kapcsolattartója az ügyfelekkel, és a vállalatának telefonjára válaszol az ügyfele első benyomása az Ön üzletéről.

Ha a hívást fogadó személy szakszerűtlen, akkor ez az ügyfél utolsó benyomása is lehet! Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan válaszolhatunk megfelelően a telefonra és nyerhetünk üzletet, nem pedig elveszítjük.

Hogyan válaszoljon a telefon tippekre

1) Válaszoljon a beérkező telefonhívásokra a harmadik csengetés előtt.

2) Ha válaszol a telefonra, legyen meleg, lelkes és profi. A telefonod hangja néha az egyetlen benyomása a cégednek, amit egy hívó kap.

3) A telefonra válaszolva udvariasan fogadja a hívókat, és azonnal azonosítsa magát és szervezetét. Mondja például: "Jó reggelt. Cypress Technologies. Susan beszél. Hogyan segíthetek?" Ne csak azt mondja: "Hello". Senkinek soha nem kell megkérdeznie, hogy elérték-e az ilyen és egy ilyen üzletet.

4) Nyissa meg egyértelműen, tartsa mérsékelten a hangerőt, és beszéljen lassan és világosan, amikor a telefonra válaszol, így a hívó fél könnyen megértheti Önt.

(A Free Speak for Success online ecourse segítségével megtanulhatod, hogyan kell professzionálisabban beszélni.)

5) Ellenőrizze a nyelvet a telefonra való válaszadáskor. Ne használjon szlenget vagy szavakat. Ahelyett, hogy azt mondaná, hogy "OK" vagy "Nincs probléma", mondja "Biztosan", "Nagyon jól" vagy "Minden rendben". Ha Ön személy, aki a töltőanyagokat használja, amikor beszél, például "uh huh", "um" vagy olyan kifejezések, mint a "hasonló" vagy "tudod", óvatosan képezd magad, hogy ne használd ezeket, amikor beszélsz a telefonon. (További információ a töltőanyagok használatának problémájáról és a probléma megoldásáról.)

6) Képezze meg a hangját és a szókincsét, hogy pozitív legyen, ha a telefon válaszol, még egy "lefelé" is. A pozitív szókincs olyan, amely az ügyfél támogatására összpontosít. Például ahelyett, hogy azt mondanám: "Nem tudom", mondd: "Hadd találjam meg neked."

7) A telefon fogadásakor a telefonüzeneteket teljesen és pontosan vegye fel. Ha van valami, amit nem értesz, vagy nem tudsz megírni, például egy személy vezetéknevét, kérd meg a hívót, hogy ismételje meg, vagy írja be az Ön számára. Ezután győződjön meg arról, hogy az üzenet megkapja a kívánt címzettet.

8) Ha az embereknek üzeneteket kell hagyniuk, egy munkanapon belül válaszoljanak az összes telefonhívásra. Ezt nem tudom eléggé hangsúlyozni. Emlékezz a korai madárra? A korai hívó megkapja a szerződést, az eladást, a problémát megoldja… és megerősíti az Ön vállalkozásának kedvező benyomását, amelyet körözni szeretne. Kevés dolog bosszantja a hívókat, akik megpróbálják elérni üzleti tevékenységét, mint a vissza nem hívott hívások.

9) Mindig kérdezze meg a hívót, ha rendben van, ha a telefont fogadja, és ne hagyja az embereket. Tartsa a hívásokat tartósan, 30 és 45 másodpercenként a folyamatos jelentésekkel. Lehetőség szerint válasszon nekik választási lehetőségeket, mint például: "Ez a vonal még mindig elfoglalt. Továbbra is tartsa, vagy hívja vissza?"

10) Ne használjon hangszóró telefont, hacsak nem feltétlenül szükséges. A hangszóró telefonok azt a benyomást kelti a hívónak, hogy nem teljesen a hívására koncentrál, és azt gondolja, hogy a hívása nem privát. A hangszóró telefon használata csak akkor lehetséges, ha egynél több személynek kell lennie a beszélgetés végén. Kérdezze meg a hívó félt, ha elhelyezi őket a hangszóró telefonon.

11) Ha hangposta vagy üzenetrögzítő használatával válaszolhat a hívásokra, ha nem tudja, győződjön meg róla, hogy van egy professzionális üzenete rögzítve, ami ugyanaz, mint a 3. tippnél, és a felvevők számára bármilyen más vonatkozó információt ad meg üzeneteiket. Szükség esetén frissítse hangpostaüzenetét. Például, ha az Ön vállalkozása zárva lesz a nyaraláshoz, frissítse hangpostaüzenetét, hogy ezt mondja, és mondja meg, mikor a vállalkozás újra megnyílik.

12) Tanítson mindenkit, aki válaszolhat a telefonra, hogy ugyanúgy válaszoljon, beleértve a többi családtagot is, ha otthoni üzleti tevékenységet folytat. Ellenőrizze, hogyan válaszol a cég telefonja a hívásba és nézze meg, hogy a telefon professzionális választ kap-e. Ha nem teszik át a tesztet, menjen át a "hogyan válaszoljon a telefonra" listán, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mindenki a vállalkozásában tudja, hogyan kell megfelelően fogadnia a telefonhívásokat.

Lásd még:

Időkezelési tippek a bejövő hívásokhoz

8 A jó ügyfélszolgálat szabályai

10 módja annak, hogy pozitív szavakat szerezzen a te dolgodnak

10 Az alacsony költségű módszerek a vállalkozás népszerűsítésére


Videó A Szerző: 7 tárgyalástechnikai trükk, amit milliókba került megtanulnunk

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - 9 Legjobb sikertörténet 2019-re

✔ - Love Babies - Miért nem indíthat el Baby Baby Business-t

✔ - Társasági vagy személyi jövedelemadó fizetése Kanadában


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!