A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A Nonprofits hogyan méri a szociális média megtérülését

Ne zavarja a hiúságmérő eszközöket - mérje meg a helyes dolgokat


Nem kétséges, hogy a szociális média már nem szabad.

Azonban soha nem volt szabad, nem? Vegyük csak figyelembe az időt és az energiát, amellyel csak a hálózatok nyelvének és kultúrájának megtanulásához kell befektetni, hozzon létre érdekes hozzászólásokat, és szemet gyönyörködtető grafikákat készítsen. És ez még az internetes közösséggel való kommunikáció előtt is.

Mint elfoglalt nonprofit szakember, több feladatot kell zsonglőrködnie, és minden nap számos problémát megoldania. Ha a szociális médiával és a digitális marketinggel kapcsolatos erőfeszítései nem hoznak létre a kívánt eredményeket, hogyan lehet igazolni a drága időt és pénzt ezekre?

Biztosítani kell, hogy a szociális média erőfeszítéseitől megtérüljön a megtérülés. Mennyibe kerül a ROI az Ön és szervezetének.

A szociális média ROI-jának meghatározása sokkal könnyebb mondani, mint a megtörtént. De meg tudod csinálni. Ha a szervezet nem rendelkezik erőforrásokkal a szociális média erőfeszítéseinek mérésére és jelentésére, fontolja meg a szociális média visszavonását vagy akár néhány hónapra is. Az eredmények mérésének képessége a jó közösségi médiaprogram jellemzője.

Miért zavarja a mérést?

A mérés segít azonosítani, hogy milyen fejlesztésekre van szükség, mely módszerek működnek, és ami a legfontosabb, hogy a szociális médiaigazgatónak időt és energiát kell töltenie.

A nonprofitok soha nem költenek több ezer dollárt és órát az adománygyűjtő taktikára és a személyzetre, anélkül, hogy elvárnák a megtérülést. Akkor miért tesszük ezt gyakran a közösségi médiával?

Gyanítom, hogy nem ragaszkodunk mérhető ROI-hoz a közösségi médiából, mert olyan homályos és nehezen meghatározható. A nonprofitok nagyszerűen azonosítják a pályázati javaslataik eredményeit, de nem annyira jóak, hogy elmagyarázzák a marketing erőfeszítéseik eredményeit.

Sok nonprofit esetében ritka, hogy közvetlen összefüggést mutatnak a Facebook-posta és az adomány között. Néhány nonprofit rendkívül jól használja ezeket a platformokat, hogy pénzt gyűjtsön (például St. Baldrick Alapítvány), de a legtöbb nonprofit a szociális médiát használja, mint csak egy lépcsőt a donor elkötelezettségi létrain.

Ezért a társadalmi média stratégiája olyan fontos. (Megjegyzés: "A Twitterre való bejelentkezés" nem stratégia!) Az alábbi kérdéseket kell feltennie a szociális média mérésére:

  • Mit néz ki a sikerünk egy év múlva, ha hatékonyan használjuk a közösségi médiát?
  • Hogyan fogjuk tudni, hogy a szociális média segítségével megvalósítjuk céljainkat?
  • Milyen három mennyiségi mutatót tudunk létrehozni ezeknek az erőfeszítéseknek a mérésére? A mennyiségi számok mérhetőek objektíven.
  • Milyen három minőségi mutatót tudunk létrehozni ezeknek az erőfeszítéseknek a mérésére? A kvalitatív mutatók szubjektívek, megfigyeléseken, történeteken és anekdotákon alapulnak.

A digitális marketing-erőfeszítések hatásáról jelentést adva mindenkinek céltudatossága és a szociális média platformok teljesítményének jobb megértése. Képzeld el, mennyire támogathatod a szervezeted, ha bizonyíthatod, hogy egy szociális média kampány több barátot produkált és több adományt eredményezett.

Mit kell mérni?

A szociális médiastratégia céljainak és célkitűzéseinek tiszteletben tartása a sikeres mérés alapja. Minél pontosabbak a célok, annál könnyebben mérhetők.

Az egyik célom, amit látok, az: "A nonprofit XYZ célja, hogy szociális médiát használjon a szervezetünk tudatosságának növelésére." Ha ez a célod, hogyan tudod a KPI-ket (kulcsfontosságú teljesítménymutatókat) és numerikus referenciaértékeket csatolni ahhoz, hogy a szociális médiára fordított idő és pénz növelje a tudatosságot?

Mit jelent a „tudatosság növelése” pontosan? Több telefonhívás a forródrótához? Több webhelyforgalom? Több ember beszél az okról?

Egy másik közös cél a „megnövekedett adományok”. Ez valószínűleg érdemes, de a hozzáértő nonprofitok tudják, hogy a szociális média lényeges darabja a puzzle-nak, ha csábítja a pénzeket, de ez nem egy ezüst golyó az adománygyűjtéshez.

Öt mérőszám, amelyek segítenek meghatározni a nonprofit szociális média sikerét:

  • Engagement. Az "elkötelezettség" kifejezés alatt azt a választ (vagy hiányt) értem, amit a közösségi média tartalmának online közösségéből kap. Vannak-e részvények, megjegyzések és újraírások?
  • Elérés. Az elérés a legkevésbé kedvelt mérőszámom, de még mindig fontos megérteni. Az elérési számok megmutatják, hogy hányan látták a szociális média tartalmát, de nem, ha cselekedtek. Lehet, hogy épp most figyelmen kívül hagyták.
  • Forgalom és érdekel a webhelyén
  • E-mail hírlevél feliratkozás
  • Egy hashtag ismétlése létrehozott egy adott online elkötelezettségi kampányhoz.

Azt javaslom, hogy a Google Analytics-et mérje meg:

  • uniques: Ez a webhelye egyedi látogatóinak száma.
  • Látogatás: Hányszor látogatják meg az adott webhelyet egy adott időszakban.
  • Most népszerű tartalma: Mit olvasnak az emberek?
  • Hogyan találják meg az embereket: Mely kulcsszavakat vezet az emberek a webhelyére?
  • Szociális média hivatkozások: A szociális média tevékenysége miatt jönnek-e az Ön webhelyére?

Ne váljon olyan szociális médiadivá, aki megszállottja a „hiúságmérő”. Így sok marketingszakértő csak arra összpontosít, hogy mérje a követők, a rajongók és a videó nézetek számát ahelyett, hogy végső soron számít.

Fontos, hogy hányan látták a videódat vagy tetszett az oldalad, de hányan kattintottak a webhelyedre. Ez az az akció, amit az emberek az FB vagy a Twitter üzeneteit látnak, amelyek az általad elvégzett valós értékét képviselik.

Ahelyett, hogy olyan módszereket összpontosítana, amelyek végső soron megsérülnek, mint például a követők és a rajongók vásárlása, csak azért, hogy növeljék a számokat, munkálkodjanak a leginkább szenvedélyes online ügyvédekkel. Annak érdekében, hogy megosszák tartalmukat személyes és szakmai hálózataikkal, annyira érdemes megérdemelni, hogy 5000 hamis Twitter követőt vásárolnak.

Tekintse át a szociális média marketing stratégiáját. Kérdezd meg ezeket a kérdéseket

  1. Követtük a szociális média stratégia tervét? Ha nem, miért nem?
  2. Tartottuk a költségvetést? Ha nem, miért nem?
  3. Milyen kihívásokat tapasztaltunk a stratégia részeként? (idő, erőforrások, pénz, menedzsment)
  4. Hogyan oldhattuk meg ezeket az akadályokat? (Pontosíts)
  5. Milyen visszajelzést kaptunk a célközönségünktől erőfeszítéseink eredményeként?
  6. Tudván, mit tudunk most, mit kellett volna másképp csinálni?
  7. Használjuk ezt a stratégiát mint modellt a jövőbeli erőfeszítésekhez?

Készíts egy szociális média mérési táblázatot

A Social Media Measurement Spreadsheet létrehozása (itt egy letölthető sablon) egy nagyszerű módja annak, hogy mindent együtt tudjon tartani, és a jelentéstétel egyszerűvé válik. Töltse ki azt az Ön konkrét céljainak megfelelően, és jelentést készítsen időnként, ami Önnek dolgozik - ez két hónap, havonta vagy gyakrabban fordulhat elő.

Használja az adatokat bölcsen

Ne feledje, hogy az összes adat összegyűjtése nem hasznos, ha nem használja a jövőbeni közösségi média kampányok tájékoztatására. Ne tegyük olyan időigényesnek és bonyolultnak, hogy egyáltalán nem csinálod. Indítsa el az egyszerű és kicsi.

Jelentse be és elemezze rendszeresen a számokat, hogy az idő múlásával a trendek láthatóak legyenek. Felkelnek a számok? Ön inspiráló akció? Az online közösség megteszi azt, amit akar, hogy a közzétett tartalommal hozza létre? A szociális média erőfeszítéseit az emberek cselekvésének vagy gondolkodásának megváltoztatása provokálja?

Javítsa a közösségi médiát az eredmények mérésével. Minél jobb a szociális média használata, és kiértékeli, hogy mit tett, annál hamarabb látni fogod, hogy javulni fog a megfoghatatlan „tudatosság”, de még több adomány és jobb donormegtartás.

Ki a Julia Campbell? A szociális média megszállottja a tanácsadót, aki az összes társadalmi hálózat tetején marad, és mit csinál. Julia szenvedélyesen segít abban, hogy a nonprofitok használják ezeket az eszközöket a barátok és a pénz emelésére.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Gyógyszertár áruk: Hogyan lehet növelni az értékesítést

✔ - 7 Tipp a fagyasztott vízcső felolvasztásához

✔ - Hogyan gyógyítsunk betont vízzel és műanyag membránokkal


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!