A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A Likeability segíthet az ügyfélhűség megteremtésében

Az ügyfelek az emberektől vásárolnak


Az ügyfelek nem vásárolnak racionálisan vagy logikusan. Érzelmileg vásárolnak. A Logic üzletünk. A logikai igények ár-összehasonlításokat, különböző ajánlatokat vásárolnak, és házi feladatainkat, majd gondolkodjunk a vásárlás előtt. Egy korábbi szegmensben a legutóbbi tanulmányokról beszéltünk arról, hogy az Ügyfél sokkal több online kutatási tevékenységet végez, mielőtt belépnének egy boltba. Kiskereskedőként a logika nem szövetségese.

Amikor az ügyfelek vásárolnak, gyakran foglalkoznak két alapvető félelemmel: a félelem, hogy tévednek, és a félelem, hogy valamit „eladnak”. Ezek a félelmek más kiskereskedők korábbi tapasztalataiból származnak. Ez az, ami arra ösztönzi az Ügyfeleket, hogy logikusabbak legyenek a megközelítésükben.

Az érzelmek azonban vásárolnak. A világ minden kutatása (és logikája) gyorsan kinyílik az ablakon, ha az Ügyfél érzelmileg csatlakozik Önhöz, üzletéhez és az Ön által értékesített árukhoz. A legjobb módja annak, hogy elkezdjék csatlakozni az Ügyfelei érzelmekhez, az első eladás. Ne feledje, hogy az első eladás, amit meg kell tennie, magad. A legjobb módja ennek az, ha tetszik. Az emberek üzleti tevékenységet akarnak azokkal, akiket szeretnek.

Tehát mi a probléma? Mikor volt az utolsó alkalom, amikor megtanították, hogy milyen lépésekre van szükség ahhoz, hogy lenyűgöző legyen? Mennyi üzletet veszít el azzal, hogy nem tanulod meg, hogyan lehet a kiskereskedelemben lenni? Gondolj bele őszintén. Valóban igazán összpontosítottál a szeretetre? Vagy egyszerűen úgy gondoltad, hogy te vagy?

Számos olyan konkrét szabály létezik, amelyek képezhetők és elsajátíthatók, hogy magad (vagy bárki a csapatodból) jobban tetszősebb legyen. Fontos megérteni, hogy sok tanulmány bizonyította, hogy a vonzó emberek természetesen jobban tetszenek. Vannak azonban sok szép emberek, akik egyszerűen megfélemlítenek, és ki is kapcsolják az embereket. Ne feledje, hogy nem számít, hogy milyen a fizikai megjelenése (kivéve, hogy tisztán és tisztán vagy), ha megérti a likeabilitás szabályait, akkor nagyon, nagyon jól teheti.

Az önmagad és végső soron az áru eladásának első számú módja, hogy magad is kedves legyen, és vannak olyan konkrét irányelvek és eszközök, amelyeket követhetünk és használhatunk, hogy jobban tetszeni tudjanak. Itt 13 módja van annak, hogy a vásárlók lojalitását eredményezzék.

  1. Lelkesedés:Légy lelkes abban, amit csinálsz.
  2. Mosoly: A mosoly a leggyorsabb út a szeretethez. Néha el kell tolnunk ezt a mosolyt, még akkor is, ha nem akarunk, de különbséget tesz.
  3. Hasznos: Dugj be és tegyél többet; mindenki szereti a pozitív önindítót.
  4. Türelmes: Mindenki különböző módon és különböző sebességgel tanul. Azok a betegek, akik türelmesek, még inkább tetszetősek, nem érted egyet?
  5. Boldog: Boldog emberek boldoggá tesz minket. Semmi sem rosszabb, mint valakivel, aki tudja, hogy meghal a végleges komolyságtól. Egy barátságos, nagylelkű ember érdekel, és valaki, akit körül akarunk lenni. Hagyományosan az eladók nem olyanok, akiket körül akarunk tartani, hacsak nem ilyenek.

  1. Érdekli mások: A jó értékesítők nem beszélnek magukról, beszélnek az ügyfélről. A legjobb értékesítési folyamat magában foglalja az ügyfél igényeinek, érdekeinek, igényeinek, aggodalmainak és vágyainak feltárását. Eladni az ügyfél szempontjából. Legyen a döntés, és ne a tiéd.
  2. Legyen rugalmas: Legyen rugalmas a gondolkodásodban. Annak ellenére, hogy tiszteletben tartjuk álláspontjukat, a merev emberek nem feltétlenül a legkedveltebb emberek. Az ügyfelek mindig különleges kérésekkel és vágyakkal rendelkeznek, amelyek nem illeszkednek szépen az Ön üzletpolitikájába és eljárásaiba. Ez a tulajdonság szükségessé teheti a bolt visszatérési politikájának vizsgálatát. Nehéz, ha rossz híreket szállítunk.

  1. A képesség, hogy figyelmen kívül hagyja: Néha az emberek hülye és fájdalmas kijelentéseket tesznek, és a legjobb dolog az, hogy figyelmen kívül hagyjuk, hogy nem kritizálják őket. Egy kedves értékesítési szakembernek meg kell engednie a dolgokat a hátán.
  2. Kommunikálni a stílusukban: Egyeztessük, hogyan beszélnek az ügyféllel. Ha lassan beszél, válaszoljon lassan. Ha szeret példákat használni, válaszoljon példákkal. Menjen az ügyfelek ütemében, nem a tiéd. Túl gyakran, az eladók gyors tűzfunkciókat okoznak az ügyfélnél, és túlterheltek. Ez akkor fordul elő, ha nem egyezik meg a stílusukkal. Néhány ügyfél gyorsan akar menni.

  1. Adja meg a csendes bókot: Kérjen valaki véleményét. Ezzel jelezheti neki, hogy tiszteletben tartja és értékelik a véleményét és tanácsát, és növeli a szeretetét. Azok, akik azt akarják tudni, hogy mit gondolok, az emberek, akikről szoktam szeretni, ugye?
  2. A viszonosság szabálya:Ha valamit adsz valakinek, akkor általában tetszik. Olyan egyszerű lehet, mint egy kemény cukorka egy pénztár számlálóján. Egy ingyenes ajándék a vásárlással mindig működik. Vagy még jobb, a bók a vásárlási folyamatukkal kapcsolatban.

  1. A relevancia szabálya:Semmi sem bosszantó, mint a múltban élő emberekkel való foglalkozás. Ez mindenkire vonatkozik, akik öregek vagy fiatalok, akik szeretnek beszélni egy múltbeli munkáltatóról, múltbeli nyaralásról, múltbeli házastársról vagy múltról. Ne tegyen múltat; legyenek a pillanatban, és aktuálisak legyenek. Ez tetszik.
  2. A képernyők szabálya: Sajnos sok értékesítőnek ma már jobban érdekli a mobileszközük vagy más képernyők, mint az ügyfél. Tedd el őket. Legyen jelen ügyfelei számára. A barátaid és a Facebook várhat.

Furcsanak tűnhet, ha egy teljes cikket írhatunk a „szerethetővé”. De ha a kutatás és a több évtizedes kiskereskedelmi tapasztalat mindent megtanított nekem, akkor ez nem eladó, nincs kereskedelmi, nincs okos címke, 0 százalékos finanszírozási ajánlat, nem az alacsony árgarancia és a szabadon bármi is volt egy olyan értékes értékesítési szakembernek, aki egységes értékesítési folyamatot követ. És egyetlen értékesítési szakember sem tudja elsajátítani az értékesítés művészetét, amíg el nem ismerik az értékesítés művészetét. És ezt megteheted - egyszerűen úgy, hogy dolgozol a szerethetőségi tényezőn.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Ismerje meg, hogyan segít a technológia a vállalkozásoknak globálisan

✔ - Adományozói információk a jótékonysági szervezetek számára

✔ - Ingatlanlista bemutatása


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!