A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hogyan is tehetünk kis kutatókat a piackutatásban?

Megfizethető módok a visszajelzések megszerzéséhez


Hogyan megyünk a mit gondolsz, amit tudsz

Meggyőződésem volt a piackutatás szépségéről karrierem elején. A Midwest-ben dolgoztam egy Girl Scout szervezetnél, amikor az éves cookie-eladásunkat megzavarták és tönkretették a csomagolás megsértésének gyanúja.

Miután több tonnányi cookie-kat lerakottunk, a pénzügyi veszteség jelentős volt, mivel a cookie-k értékesítése több mint a fele az éves költségvetésünknek.

Úgy gondoltuk, hogy a nyilvánosság félelme az esetleges manipulációtól elpusztítja a következő eladásunkat. A telefonos felmérés azonban rámutatott, hogy a nyilvánosság meg akarta venni a cookie-kat, és úgy tűnt, hogy nem tetszett. De a szülők és a lánycserkész vezetők aggódtak és vonakodtak, hogy a lányok részt vegyenek.

Ahelyett, hogy időt és pénzt költene a közvélemény bizalmának megtartására, megnyugtattuk és oktattuk önkénteseinket, szüleinket és lányainkat. Működött, és folytattuk a sikeres cookie-értékesítést.

Ebben az esetben a fórum és az ED okos volt. Ők hitték az adatokat a bélérzetükön. Ez nem mindig így van. A vezérigazgatók egyik tanulmánya rámutatott, hogy csak tíz százalék követné az adatokat, ha ellentmondana a bélérzetének! Ezt hívják megerősítő elfogultságnak, és halálos lehet.

Szerencsére az Ön nonprofitja képes harcolni, különösen azért, mert számos módja van a piackutatásnak, néhány meglehetősen megfizethető.

8 Megfizethető módszerek a piackutatáshoz

  1. Megfigyelés
    1. Az ügyfelek és az ügyfelek figyelmének felkeltése megvilágosíthat. Képezze el a marketing személyzetet, hogy megfigyelje és jegyezze fel, hogy mit mondanak az emberek az üléseken, a tevékenységeken és a különleges eseményeken. Kérd meg a munkatársakat vagy az önkénteseket, hogy dolgozzanak a nyilvánossággal, hogy elmondják, mit mondanak az emberek. Milyen problémák merülnek fel? Mi tetszik és mi irritálja a felhasználókat?
  2. Mystery Shopping
    1. A kereskedelmi környezetben általánosan használt rejtélyes vásárlás hasznos lehet egy nonprofit számára is. Ez egy rendkívül hasznos technika a művészeti szervezetek számára, ahol a rejtélyes vásárlók jegyeket vásárolhatnak, vagy jegyet adhatnak el, részt vehetnek az előadásokon, és megítélhetik az ügyfélszolgálat szintjét.
    2. A vásárlók ugyanezt tehetik a versengő szervezetekkel is, hogy lássák, mit csinálnak másképp és talán jobban. Ismerje meg az ügyfelek előtt álló munkát végző munkatársakat a rejtélyes vásárlás előtt, és győződjön meg róla, hogy nem látják azt, hogy „elkapják” és megbüntessék őket.
    3. Készítsen olyan minősítési rendszert, amelyet a rejtélyes vásárló használhat a benyomásaik számszerűsítésére és annak biztosítására, hogy mindenki hasonlóan értékelje.

  1. Tranzakciós felmérések
    1. Mindannyian megtettük ezeket. A felmérések gyakran az ügyfél tranzakció során vagy közvetlenül azt követően jelennek meg. Jellemző példák az, amikor a számítógép képernyőjén megjelenik egy doboz, amely arra kéri, hogy válaszoljon egy felmérésre, miután megrendeltük az elemet online. Vagy ha telefonhívást kapunk egy cégtől, akkor csak az üzleti elégedettségünk ellenőrzésével foglalkozunk.
    2. A nonprofitok sokféle módon használhatják a felméréseket: az adományozóknak vagy az önkénteseknek a helyszíni kérdőívek elküldéséig egy rövid kérdéssorra egy weboldalon vagy közvetlenül azután, hogy valaki adományoz.
    3. Az ilyen felmérések lehetővé teszik, hogy azonnali visszajelzést kapjunk, míg a tapasztalatok frissek a fogyasztó tudatában, és lehetővé teszik számunkra, hogy szükség esetén haladéktalanul orvosolják.

  1. Fókuszcsoport kutatás
    1. A fókuszcsoportok informálisak lehetnek, és a munkatársak által működtetettek, vagy formálisak, és drágábbak lehetnek, ha azokat egy olyan cég készíti el, amelyik képes erre. A fókuszcsoportoknak képzett moderátorral kell rendelkezniük, és a kutatók minden egyes szegmenséhez több fókuszcsoportnak kell lennie.
    2. A fókuszcsoportok meghívnak egy kis csoportot egy pár órás találkozóra, hogy válaszoljanak a kérdésekre, és megvitassák a szervezetre adott reakciókat, vagy valamit, amit a szervezet csinál. Ezeket a csoportokat egy speciálisan kialakított szobában lehet tartani, így megfigyelhetőek, későbbi elemzés céljából rögzíthetők, vagy digitális térben tarthatók.

  1. Ügyfél tanácsadó testületek
    1. A tanácsadó testületek jól működnek a hagyományos "ügyfelekkel" rendelkező szervezetek számára. A művészeti szervezetek jó példák a jegyek értékesítésére. A különböző ügyfélcsoportokból érkező embereket felkérik arra, hogy egy ideig szolgáljanak a paneleken.
    2. A visszajelzések találkozókon, telefonos interjúkon és postázott vagy e-mailben küldött kérdőíveken keresztül érkeznek. Az Ügyfél tanácsadó testületei hasznosak ahhoz, hogy olyan információkat gyűjtsenek, amelyek szükségesek ahhoz, hogy jelentős döntést hozzanak. Talán a szervezet egy bizonyos teljesítménysorozat felállítására gondol, és azonnal el tudja érni, hogy mit gondol a panel.

  1. Egyéni mélységinterjú
    1. A speciálisan képzett kutatók telefonhívásokat folytatnak, további kérdéseket tesznek fel, és részletes információkat kérnek. Ez a fajta kutatás drága lehet, de az eredmények rendkívül hasznosak lehetnek. Ezzel pénzt takaríthat meg, ha irányítja a szervezetet, hogy ne pazarolja az erőforrásokat az esetlegesen nem megfelelő ütésekre.
  2. Felmérés kérdőívek
    1. Valószínűleg a piackutatás legszélesebb körben használt módszerei, a felmérések nagyszámú embernek küldhetők. A kérdőíveket postai úton, e-mailben vagy más szakirodalomban, például programban vagy hírlevélben lehet továbbítani. Napjainkban számos online felmérési szolgáltatás van, és néhányan még szabadon használhatók.
    2. A felmérések hasznosak az emberek ismereteinek, meggyőződéseinek, termék- és média preferenciáinak, elégedettségi szintjeinek és a demográfiai információk elérésének megismeréséhez.

  1. Marketing kísérletek
    1. A kereskedelmi vállalkozások ezt mindig végzik. A közvetlen piaci anyagokat például különböző változatok küldésével, majd a válaszok nyomon követésével tesztelik. Gyakran az A / B tesztelésnek nevezzük, ugyanezt gyorsan megteheted, ha csak olyan anyagokat készítesz, mint például promóciós kiadványok, adománygyűjtő fellebbezések és hírlevelek, és elküldjük azokat a közönség különböző szegmenseihez. Ezután nyomon követheti a válaszokat, hogy lássa, melyik verzió működött a legjobban.

Kvantitatív vagy kvalitatív kutatás?

Bármilyen technikát használjon a kutatáshoz, el kell döntenie, hogy mikor használjon minőségi vagy mennyiségi megközelítéseket. A legjelentősebb kutatási projektek keveréke a kettő közül. Röviden, itt van, hogy a két típus különbözik és hol lehetnek hasznosak.

Kvantitatív módszerek az adatok mérése vagy számlálása. Megpróbálnak válaszolni a kérdésre: "Mennyit?" statisztikai elemzéssel, például átlagokkal, eszközökkel, százalékokkal stb.

  • A mennyiségek vagy a gyakoriság megértése.
  • Az ok-okozati hatás meghatározása.
  • Különböző dolgok összehasonlítása.
  • Számszerű alapvonalak létrehozása.

Minőségi módszerek közvetlen vagy közvetett kapcsolatba lépni az emberekkel. Ezek lehetnek interjúk, megfigyelések vagy a vonatkozó dokumentumok áttekintése. A kvalitatív módszerek meglehetősen szigorúak és kiválóak lehetnek a folyamatok és jelentések tanulmányozására, de nem mérik őket. Minőségi módszereket használjon olyan kérdésekben, amelyek a következőket tartalmazzák:

  • Az emberek érzéseinek és véleményének megértése.
  • Megérteni a kapcsolatokat vagy a mintákat.
  • Több nézőpont összegyűjtése egy adott témára vagy problémára.
  • A közelítő, nem pontos információk azonosítása.

Ne habozzon, hogy piackutatást végezzen. Az Ön nonprofitja sok tekintetben egy vállalkozás, így meg kell értenie a közönségét. A kutatások költségnek tűnnek, de hosszú távon pénzt takarít meg, elkerülve a programok tervezése és végrehajtása során elkövetett hibákat.

Erőforrások:

Arts Marketing InsightsJoanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.

Stratégiai marketing a nonprofit szervezetek számáraAlan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, hetedik nemzetközi kiadás, Pearson Prentice Hall.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Real Estate Pay-Per-Click marketing taktika

✔ - Tartalmazza ezt a kereskedelmi ingatlanok folytatására

✔ - A támogatási javaslat fenntarthatósági szakaszának írása


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!