A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

Hogyan készíthet, vagy megszakíthat az Ügyfél észlelése


Az ügyfelek észlelése nemcsak azokat a fogyasztókat érinti, akik megvásárolják az Ön termékeit vagy szolgáltatásait, hanem mindazokat, akik a terméket vagy szolgáltatást tranzakció nélkül látják. Éppen ezért fontos, hogy minden vállalkozó megértse, hogy az ideális vásárlójuk és a nagyközönség hogyan érzékelheti cégét. Mindkét közönség szem előtt tartásával a kisvállalkozások tulajdonosai márkát hozhatnak létre, hogy a potenciális ügyfeleket cselekedjék és ösztönözzék a nem ügyfeleket arra, hogy megosszák észlelésüket másokkal, akik esetleg olyan céget keresnek, mint az Öné.

Mi határozza meg az Ügyfél észlelését?

Számos tényező befolyásolja az ügyfelek üzleti tevékenységének észlelését, ideértve a reklámot, a közösségi médiát, az ügyfélszolgálatot, a véleményeket és a kritikákat, valamint a PR-t. Mindezen tényezők bevonásával négy elsődleges funkció működik, amelyek válaszolnak a közönségben. Először is, a közönség reagál a szenzáció (hogyan ösztönzi a terméke vagy szolgáltatása az ügyfelek érzékeit), ami a megfogalmazáshoz vezet Figyelem (mennyire hatékony a kampánya, ha szelektív vagy szubjektív észlelési marketinget használ), ami a értelmezés (hogyan érzi őket a márka), ami márkaépítéshez vezet visszatartás (hogy a terméke vagy szolgáltatása mennyi ideig marad a közönség szemében, mihelyt a marketingkampányból vagy a vállalkozásának közelségéből költöztek).

Az ügyfelek észlelési elmélete közelebbről megvizsgálja, hogy mi motiválja a közönséget, hogy vegyen részt a vállalatában és lépjen fel. Annak vizsgálata, hogy a motiváció segíthet-e a kisvállalkozások tulajdonosainak meghatározni, hogyan közelíthetik meg hirdetéseiket, az ügyfél-visszajelzéseket, a PR-ket, a szociális média marketingjét és az ügyfélszolgálati politikát.

Hogyan használjuk a vevői felfogást az értékesítés javítására

A nagyközönséget és az Ön ideális ügyfelét egyaránt befolyásolja a márka, és a márka az ügyfelek észlelését vezeti. Mint kisvállalkozás tulajdonosa, pozitívan befolyásolja az ügyfelek észlelését, gyakran több vásárlóra fordul, akik a termékük vagy szolgáltatásuk megvásárlásával vagy észlelésére ajánlják, vagy ajánlják a vállalkozást valakinek, aki azt keresik.

Íme néhány ajánlás arra vonatkozóan, hogyan lehet bevonni ügyfeleit és erősíteni a márkát, ami viszont hatással lesz az üzleti felfogásukra.

1. Social Media Marketing

A szociális média értékes és viszonylag olcsó marketingeszköz, amely jelentős ROI-t eredményez, ha jól kezelik. Fontos azonban, hogy ne terjessze túlságosan vékonyan a fókuszát, és próbálja meg minden társadalmi média platformon forgalmazni. Ehelyett vizsgálja meg, hogy mely platformok szolgálják a vállalkozást a legjobban.

A ma elérhető szociális médiaplatform-beállítások változatosak, az új hálózatok rendszeresen megjelennek, ezért ügyesnek kell lennie a megfelelő szociális médiaplatformok kiválasztásában. Egyes platformok jobban megfelelnek a gyors ügyfélszolgálati és a PR-válaszokhoz, míg mások jobbak a hatékony, rövid vizuális kampányokhoz, amelyek röviden illusztrálják termékét vagy szolgáltatásait. Olyan stratégiát dolgozhat ki, amely az ideális ügyfelek igényeit kielégítő észlelésre képes, és hajtsa végre, ahol szeretne beszélgetni, megosztani és részt venni.

2. Ügyfélszolgálat

Van egy régi anekdota arról, hogy egy elégedett vásárló elmondja 2 vagy 3 főnek a vállalatával kapcsolatos tapasztalataikról, de egy elégedetlen ügyfél 8-10 embert fog mondani. Mi a lecke? Minden interakció megteremtheti vagy megszakíthatja az üzleti tevékenységét, így soha nem vállalhat semmilyen ügyfélkapcsolatot. Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy a minőségi ügyfélszolgálat magában foglalja azon határok meghatározását is, amelyeket az ügyfelek időben elvárhatnak tőlük, valamint visszajelzéseiket a nagyobb problémák felmerülése előtt.

3. Közösségi elkötelezettség

A fogyasztók körében megosztott közös panasz az, hogy a vállalkozások, amelyek az év nagy részében nem lépnek kapcsolatba egy adott közösséggel, hirtelen úgy tűnik, hogy hatalmas reklámkampányokkal és nagyobb láthatósággal tűnnek fel, amikor pénzügyi vagy társadalmi szempontból kényelmes. (Például a nagy bankok és a technológiai cégek az éves Pride-felvonulások során júniusban.) Annak érdekében, hogy elkerüljék a tisztességes időjárási barátok címkézését, legyenek láthatóak a közösségben és az ügyfelek társadalmi körében egész évben. Indítson új kampányokat, és támogassa a „szezonon kívüli” közösségi eseményeket, hogy bemutassa a közönségnek, hogy megosztja értékeit, hiedelmeit és hozzáállásait egész évben.

4. Szelektív érzékelési marketing

Az ügyfelek számára gyakorlatilag lehetetlen, hogy minden nap figyelmet fordítsanak az általuk bombáztatott hirdetésekre, így a legtöbb ember kiszűri az üzeneteket olyan termékek vagy szolgáltatások iránt, amelyek abban az időben nem érdeklik őket. Azok a vállalatok, amelyek marketing stratégiájukat a potenciális ügyfelek elé állítják, akik nem szűrik ki az iparukat, szelektív észlelési marketinget használnak, és az eredmények gyakran hatékonyak. Például a könyvelés vagy a kisvállalkozói könyvelési szolgáltatások hirdetéseinek helyi kávézókban és közös munkaterületeken való megjelenése költséghatékonyabb, mint a hirdetések helyi újságban történő elhelyezése.

5. Az Ön egyedi értékesítési javaslata

A pozitív vásárlói felfogás egyik legokosabb módja az, hogy kiemelje és elősegítse, hogy az üzleti élete miért különbözik a versenytől. A közönség állandóan elárasztja a reklámozást, így nehezen áthatolhat az őket körülvevő érzékszervi túlterhelés falán. De nem mindig nagyobb költségvetést vagy vírusos marketing kampányokat vesz igénybe, hogy elérje az ideális ügyfelet. Néha mindössze annyit kell tudni, hogy mit kínálhat a potenciális vásárlónak, de a versenytársa nem, vagyis az egyedülálló értékesítési ajánlat.

Bizonyos vállalkozások, mint például a független könyvesboltok, a válasz lehet olyan egyszerű, mint a személyre szabott ajánlások, a közösségérzet és a figyelemfelkeltés a vásárló igényei szerint a változás és a balesetek idején.

Annak ellenére, hogy számos vállalkozó számára nyilvánvalóvá vált, hogy új üzletet indít, az ügyfelek észlelése nehéz lehet a navigáláshoz. A Logic azt mondja nekünk, hogy egy nagyszerű ötlet egy erős üzleti tervhez, a szakértői funkcionalitáshoz és a hatékony ügyfélszolgálathoz elegendő ahhoz, hogy a vállalkozói siker útja felé vezessen. A valóság azonban azt tanítja nekünk, hogy van az oka annak, hogy a vállalkozások 50 százaléka meghibásodik az első 5 évben, és az ügyfelek észlelése gyakran szerepet játszik ebben a szerencsétlen eredményben. Azonban a közönségnek a vállalat marketing- és ügyfélkötelezettségére adott válaszának gondos megvizsgálásával lehet, hogy elégedett vagy ahhoz, hogy a vállalat sikeres legyen, ha mások kudarcot vallanak.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Hogyan és mikor kell a 1096-os formanyomtatványt az IRS-sel futtatni

✔ - A veteránok számára elérhető legjobb üzleti hitelprogramok

✔ - Mi a Napenergia-termelés környezeti hatása?


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!