A Szerző Blogja Pénzügyi És Üzleti

A negatív kezelése a szociális média csatornáiban


A negativitás gyakran ingerli a vállalkozásokat a közösségi médiától. Félelem, hogy a szociális média diszkreditálja az üzletet, vagy megsemmisíti az üzleti hírnevet. Mindannyian tudjuk, hogy a szociális média negatív észrevételeinek kezelése kényelmetlen és kellemetlen lehet, de megkönnyítheti azt azzal, hogy tervezi, hogyan kezelje a negativitást oly módon, hogy megvédje a vállalatot és bevonja a szociális csatornákat. A terv megtervezése megteszi, hogy mit tegyen, ha valaki megtámadja, vagy rossz irányba veti a társadalmi csatornát.

Mit kell belefoglalni a tervébe?

Megjegyzés és hozzászólási irányelvek

Kezdjük az alapokkal. Hozzon létre megjegyzéseket és hozzászólásokat, milyen típusú megjegyzéseket és hozzászólásokat engedélyez. Tegye közzé a politikát a társadalmi csatornáin. A házirendnek tisztában kell lennie azzal a nyelvvel, amelyet megenged, és milyen észrevételeket vagy hozzászólásokat fogad el elfogadhatatlannak. Például, talán az Ön politikája azt állítaná, hogy a hibás nyelv nem tolerálható, vagy hogy az összes hozzászólásnak a témában kell lennie. Magyarázza el, mi fog történni, ha a politika megsérül. Megtiltod a felhasználókat egy ideig vagy véglegesen?

Letiltod őket? Legyél olyan konkrét és tiszta, mint te.

Iránymutatások a negatív kezelés kezeléséhez

Most mondjuk, hogy egy hozzászólás vagy hozzászólás témakörben van, de negatív a termék, szolgáltatás vagy általában az Ön üzleti tevékenysége tekintetében. Ne izzad. Kövesse ezeket az iránymutatásokat, és csaknem minden helyzet körül fordulhat.

  • 1. iránymutatás: A megjegyzés vagy a postai küldemény címzése hatékonyan
    • A legtöbb negatív hozzászólás négy kategóriába tartozik. Tartalmazzák:
      • Üzleti hiba
    • Téves kommunikáció vagy félreértés
    • Általános negativitás az Ön vállalkozásával kapcsolatban.
    • Egy elégedetlen alkalmazott vagy korábbi alkalmazott.
    Azonosítsa a kategóriát, és címezze meg gyorsan a hozzászólást. Próbáljon pozitív megoldást találni. Ne féljen megkérdezni a hozzászólótól vagy posztert, ha offline módban tudja meghallgatni telefonon vagy e-mailen keresztül, hogy az összes adata legyen. Mindig megmagyarázom, hogy az internetes kapcsolat megpróbálásának oka az adatvédelem szempontjából.

  • 2. iránymutatás: Maradjon a helyes keretben. Ne kapj védelmet
    • Könnyű védekezni, és személyesen megtenni a dolgokat. Tedd magadnak egy szívességet, ne! A védekező reakció csak rosszabb lesz. Azonosítsa a problémát, legyen udvarias és gyorsan próbáljon megoldást találni. Nem lehet mindenkit boldoggá tenni, ez egyszerűen az a tény, de meg tudod adni mindenkinek, hogy megpróbálja megoldani a problémát. Ez tényleg bárki kérhet. Szintén udvarias és nem védekező más ügyfelek és / vagy rajongók láthatják, hogy megpróbálnak egy állásfoglalás felé mozogni, és ezt nagyra értékeljük. Gyakran láttam, hogy más ügyfelek megérkeznek egy vállalkozás védelméhez, ha látják, hogy valójában megpróbálnak.

  • 3. iránymutatás: Ne félj saját magaddal!
    • Ne félj, hogy tévedjen vagy tévedjen. Megtörténnek. Mindenki tudja ezt. A világon nem létezik olyan cég, amely tökéletes eredményekkel rendelkezik. Csak a fenti két iránymutatás követésével foglalkozzon a kérdéssel. Ismerje meg a problémát, és a lehető leggyorsabban lépjen a felbontásra. Soha ne félj bocsánatot kérni, néha, hogy egyedül hosszú távon jár valakivel, aki negatív és harcias. Hé, felcsavarunk - ez megtörténik.

Amint eljön, csak négy dologra van szükség, amelyekre emlékeznünk kell, és minden vállalkozásnál fognak dolgozni:

  • 1. lépés - Nyugtázza
  • 2. lépés - Saját hibája. Bocsánatot kér.
  • 3. lépés - Gyorsan megtalálja a felbontást.
  • 4. lépés - Ha szükséges, vegye le offline állapotban.


Videó A Szerző:

Kapcsolódó Cikkek:

✔ - Small Business - Válasszon egy harmadik fél logisztikai szolgáltatót

✔ - Mit jelent a "Biológiailag lebontható"

✔ - Az értékcsökkenés előnyei az Ön vállalkozásának


Hasznos? Ossza Meg Ezt A Barátaiddal!